wayfair運營QA精選（十）

wayfair運營QA精選（來自老馮的學(xué)員群問答）

Q：自提貨后運輸保險是不是應(yīng)該由wf來負(fù)責(zé)購買？貨物出現(xiàn)運輸中的丟件，索賠是不是應(yīng)該wf去聯(lián)系他們購買運輸保險的保險公司？

A：是的。

Q：在后臺哪里能看到當(dāng)時自己設(shè)置的供貨價？

A：Product-pricing update。選擇standard price - view only即可查看。

Q：發(fā)出去的包裹缺少配件，同意給客戶補發(fā)新品。收到新的補發(fā)訂單并安排發(fā)出，這時收到 credit recovery，這時候該怎么選擇？舊包裹因為缺少配件無法正常售賣，所以就不需要退回了，但是選了另外一個選項錢就被扣除了。感覺補發(fā)新包裹和credit recovery是矛盾，這個需要怎么跟平臺解釋？

A：如果你的補發(fā)是在規(guī)定的時間內(nèi)發(fā)出的，在credit recovery還開著的時候可以選擇左下角的需要更多信息，把你的情況跟Wayfair說清楚。這樣就可能不會扣你的錢。

Q：wayfair對接erp，無需手動上傳面單即可打印發(fā)貨面單的API有技術(shù)文檔嗎？

A：這個需要聯(lián)系wayfair的IT去對接。

Q：產(chǎn)品后臺上傳圖片，不成功，顯示的是 here was an error while processing the image. 產(chǎn)品尺寸我調(diào)整過是1000*1000 圖片合適是jpg 圖片名稱是sku. 請問這是什么情況？

A：目前很多賣家出現(xiàn)這個問題，估計是系統(tǒng)問題，多嘗試幾次。有些圖片上傳后沒有顯示，等一段時間會出來。

Q：CG倉收費這塊，Ecomm Ready和Overbox有什么區(qū)別呀？后面1 Unit、2 Unit等等，是不是對應(yīng)不同揀貨數(shù)量的揀貨費用？

A：Ecomm Ready：不需要額外的出庫包裝。Overbox：物品需要額外的出庫包裝，包括外箱和/或墊料。是的，指揀貨數(shù)量的費用。

Q：請問倉庫我可以隨意設(shè)置嗎？wayfair會不會要求倉庫地址和發(fā)貨地址一致？后臺打印的面單會不會要求和自己設(shè)置的倉庫地址一致？

A：在平臺把所有倉庫地址都添加上，訂單的發(fā)貨地址可以自己選擇。面單地址如果跟發(fā)貨地址不同也可以發(fā)貨。

Q：請問48小時發(fā)貨這個時間可不可以更改？我可不可以設(shè)置3-5天的時間發(fā)貨？

A：可以，可以開ticket設(shè)置lead time。

Q：促銷必須要設(shè)置整個sku 都打折？還是可以促銷一個子體？

A：可以促銷一個子體。

Q：沒有收到growth 發(fā)來的Cyber Month的促銷郵件，可以參加Cyber month促銷嗎？后臺Premium shelf 里沒有這個活動。但是我們已經(jīng)通過Price update 更新了Major Campaigns的價格，選擇的就是Cyber Month. 也收到了系統(tǒng)反饋的Ticket。

A：可以參加。

Q：廣告一定是綁定信用卡，往錢包充錢嗎？還有什么其他類型的卡可以綁定嗎？一定是要充值進錢包才行嗎？賣貨回款賬戶不就有錢了嗎？到時候能直接用賬戶余額燒廣告嗎？

A：錢包可以由以下人提供資金：1.信用卡。2.Invoice。我們將為您的選擇數(shù)量發(fā)票;通過支票或ACH支付發(fā)票，我們會將資金存入錢包。此選項最低存款250美元。3.憑單抵扣。此付款選項允許從下一個應(yīng)付帳款憑證資助的金額里扣除。資金將立即加載到您的錢包上，扣除將出現(xiàn)在您的下一輪的憑證上。此付款方式的最低限度為250美元。要按憑單扣除，請聯(lián)系wayfair。

Q：如何證明品牌被wayfair收錄（不是自己，別人的品牌怎么看出來被wayfair收錄了）。

A：看是不是wayfai的品牌名，沒有特別的標(biāo)識。

Q：客戶收到包裹缺少配件，這?天我們總是收到多個replacement part order， 這個我們需要??處理嗎？另外?個不處理，總是顯示在late replacement parts?邊？如果我們給出補發(fā)新品，??處理的話，會收到兩個新的訂單嗎？

A：需要??處理，如果可以補發(fā)配件，可以?起補發(fā)，后續(xù)replacement order 可以都提供同?個跟蹤號；

如果是要補發(fā)整個，不會收到兩個新訂單。

Q：請問報了平臺活動，會通知賣家審核通過嗎？或者在前臺展示?會不會展示？

A：不會通知，需要??去查看活動情況?？梢栽趐romotion提交??查看，會顯示accepted/rejected；可以在活動?期去前臺?站查看是否有折扣。

Q：有個replacement part補發(fā)件，已經(jīng)逾期8天了，原因wayfair在ticket??確認(rèn)了?個不同的地址，但后臺系統(tǒng)order打出來的replacement part order還是原來訂單的地址。發(fā)ticket讓wayfair 把order??的客戶的收件地址改成他們ticket??確認(rèn)給我的，但是多?都沒有回復(fù)。請問這種情況如何處理?價好？

A：可以直接??打單發(fā)貨，后續(xù)上傳跟蹤號；?法??打單的話只能持續(xù)聯(lián)系wayfair。

Q：沒有聯(lián)系方式的訂單，如果發(fā)貨買家能收到么？

A：能收到的，只要按照訂單上的地址進行發(fā)貨，客人就可以成功收到。

Q：之前有很多個延期的back order訂單，因為沒有庫存；現(xiàn)在庫存到了，我還可以出貨嗎？我擔(dān)心出貨了，因為延期了一兩個月，客戶取消訂單，但貨又發(fā)出去了。這種情況，如何處理？

A：只要訂單沒有取消就可以發(fā)貨。

（文章來源：公眾號-跨境電商C14）

（來源：跨境電商老馮）

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