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2025-02-21 17:10
亞馬遜配送費變動監(jiān)控及錯誤申訴步驟
一、亞馬遜配送費隱形上漲
亞馬遜FBA配送費的調(diào)整往往與產(chǎn)品尺寸重量測量直接相關，而賣家產(chǎn)品的配送費上漲一般都是亞馬遜倉庫測量的產(chǎn)品尺寸跟實際有很大的差距。
圖片來源：亞馬遜后臺
發(fā)生這個現(xiàn)象的主要原因是：亞馬遜倉庫采用的紅外線三維掃描技術，在測量軟質(zhì)包裝商品時存在顯著誤差風險。該系統(tǒng)通過發(fā)射紅外光柵捕捉物體表面輪廓，對可變形包裝（如氣泡袋、PE自封袋）的測量誤差率高達17%。當軟包裝商品在運輸過程中發(fā)生擠壓變形，或掃描時因擺放角度產(chǎn)生褶皺，設備會自動將外擴的最高點計入尺寸計算。這里就建議賣家對柔性包裝商品采取加固措施：使用硬質(zhì)內(nèi)襯保持形狀或直接改用剛性紙盒。
真實案例：深圳某賣家曾因亞馬遜倉庫誤將產(chǎn)品尺寸從"小號標準"誤判為"大號標準"，導致單件配送費從3.86暴漲至3.86暴漲至4.75。由于未及時監(jiān)控費用變化，連續(xù)5個月被多收取$1.2萬美金。
二、快速定位配送費異常
方案一：手動統(tǒng)計
1.登錄亞馬遜后臺，進入付款頁面，點擊報告庫。報告類型選擇交易，選擇日期范圍進行下載。
2.查看下載后的表格中E和AA列中SKU是否對應多個值，如果是說明配送費有變動。
圖片來源：亞馬遜后臺
3.還可以下載上一個月的明細表，使用vlookup函數(shù)進行對比，跨月份查看是否有變動。
方案二：利用優(yōu)麥云工具
1.登錄優(yōu)麥云，找到授權設置下的商品成本，點擊FBA運費變動提醒
圖片來源：優(yōu)麥云
2.設置提醒后，主子賬號都可接收微信公眾號的FBA運費變動提醒
圖片來源：優(yōu)麥云
二、錯誤收費申訴
步驟1.
在亞馬遜后臺幫助頁面搜索：亞馬遜物流商品的重量和尺寸重新測量，點擊解決方案
圖片來源：亞馬遜后臺
2.輸入FNSKU/ASIN
圖片來源：亞馬遜后臺
1.重測是以庫房機器操作結(jié)果為準；
2.重測結(jié)果可能與賣家預期不符；
3.重測操作時間為3-5個工作日；
4.重測完畢之后，亞馬遜只會通過郵件通知賣家，若賣家未明確提出需要賠償，根據(jù)工作流程亞馬遜會同時關閉Case；
若使用如上方式測量還是失敗，可以發(fā)送郵件至fba-fee-inquiries@amazon.com繼續(xù)申訴。
若亞馬遜確定配送費錯誤，繼續(xù)申訴賠償可以使用如下模版進行索賠。
主題：
SKU XXX被錯誤收取大件商品配送費
正文：
產(chǎn)品實際尺寸：長x寬x高=xx cm（附測量圖）
亞馬遜錯誤計費期間：2023.6-2023.8
受影響訂單數(shù)：152單
多扣金額總計：$487.6
請重新審核產(chǎn)品尺寸分級并退還多收費用
（來源：跨境王王今）
以上內(nèi)容屬作者個人觀點，不代表雨果跨境立場！本文經(jīng)原作者授權轉(zhuǎn)載，轉(zhuǎn)載需經(jīng)原作者授權同意。?
