純干貨：運(yùn)營(yíng)Shopee決不能碰的12大禁區(qū)

隨著Shopee平臺(tái)的不斷發(fā)展，相關(guān)政策越來(lái)越嚴(yán)格，對(duì)違規(guī)行為的打擊力度逐漸加大，新手賣(mài)家稍有不慎就會(huì)中招。雖然和亞馬遜相比，Shopee的規(guī)則比較寬松，但規(guī)矩就是規(guī)矩，一旦觸碰，輕則店鋪整改，重則直接封禁店鋪。那么Shopee有哪些不能觸碰的禁區(qū)呢？

1、店鋪關(guān)聯(lián)

店鋪關(guān)聯(lián)，這在亞馬遜等平臺(tái)是老生常談的問(wèn)題。就在前段時(shí)間，亞馬遜就因店鋪關(guān)聯(lián)掀起了一波封號(hào)潮。

Shopee和亞馬遜這些跨境電商平臺(tái)一樣，限制每個(gè)人擁有的店鋪個(gè)數(shù)，如果發(fā)現(xiàn)一個(gè)人擁有好幾家不同公司的店鋪，那么就會(huì)被封掉。

另外，如果一個(gè)收款賬號(hào)綁定至多個(gè)賬戶，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)也會(huì)被視為店鋪關(guān)聯(lián)，導(dǎo)致被封。因此，如果新手準(zhǔn)備做店群或者有多家店鋪，一定要注意使用vps防關(guān)聯(lián)。否則一旦被封，申訴很難。

2、選錯(cuò)品類(lèi)

上架產(chǎn)品時(shí)，故意把商品放在錯(cuò)誤的類(lèi)目中，或者非品牌授權(quán)的商品使用了品牌標(biāo)識(shí)。比如，你明明上傳的是一個(gè)包，但你卻把這個(gè)包上傳到3C類(lèi)目中去，這種情況就被視為錯(cuò)誤品類(lèi)。如果賣(mài)家將商品設(shè)置成了錯(cuò)誤的品類(lèi)，第一次被平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，該商品將會(huì)被系統(tǒng)下架。若賣(mài)家修改后仍為錯(cuò)誤品類(lèi)，該商品將被系統(tǒng)刪除并產(chǎn)生相應(yīng)的懲罰扣分。若賣(mài)家第三次上傳該商品仍為錯(cuò)誤品類(lèi)，該商品將被系統(tǒng)刪除，賣(mài)家將獲得1分額外的懲罰計(jì)分。

3、重復(fù)刊登

重復(fù)刊登是指同一商品內(nèi)容多次刊登的行為。

為了讓買(mǎi)家使用Shopee時(shí)有更好的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)，平臺(tái)規(guī)定賣(mài)家刊登的產(chǎn)品之間必須有顯著的區(qū)別，比如標(biāo)題、圖片、描述、價(jià)格、SKU、分類(lèi)等。

以下商品重復(fù)的錯(cuò)誤行為，看看你有沒(méi)有做過(guò)？

?錯(cuò)誤示范一：將子SKU商品作為不同商品上架

（圖片來(lái)源：Shopee）

?錯(cuò)誤示范二：同一款產(chǎn)品，以不同標(biāo)題和圖片上架。

（圖片來(lái)源：Shopee）

?錯(cuò)誤示范三：款式相近或DIY類(lèi)產(chǎn)品，使用重復(fù)完全一致的標(biāo)題。

（圖片來(lái)源：Shopee）

相同賣(mài)家的店鋪之間重復(fù)刊登的商品、和不同賣(mài)家之間重復(fù)刊登的產(chǎn)品，都會(huì)被平臺(tái)刪除，并給予計(jì)分處罰。

4、濫用關(guān)鍵字

濫用關(guān)鍵字一般是指填寫(xiě)錯(cuò)誤的品牌名稱，在品牌屬性中填入重復(fù)或多個(gè)不同的品牌名稱，在品牌名稱中包含不必要的描述等行為。

為了防止賣(mài)家濫用關(guān)鍵字誤導(dǎo)搜索及影響買(mǎi)家的瀏覽，Shopee平臺(tái)會(huì)通知賣(mài)家重新編輯商品。若再次質(zhì)檢不合格，商品將會(huì)被刪除。

這一點(diǎn)在小語(yǔ)種站點(diǎn)尤其注意，翻譯軟件把中文翻譯成小語(yǔ)種比如泰語(yǔ)，很容易出現(xiàn)無(wú)關(guān)關(guān)鍵詞，建議小語(yǔ)種站點(diǎn)那些不懂小語(yǔ)種的朋友直接用英文上架。

5、上架禁售商品

違禁產(chǎn)品是各個(gè)平臺(tái)都不允許上架的，常見(jiàn)的禁售商品包括情趣用品、毒品、槍支等，國(guó)家規(guī)定禁止銷(xiāo)售的產(chǎn)品、藥品、液體等。如果上架禁售的商品，賣(mài)家店鋪將被刪除并扣分，再次上傳將被自動(dòng)下架。

6、同一商品ID下賣(mài)不同產(chǎn)品

Shopee 平臺(tái)不允許在同一商品ID下更換不同商品，平臺(tái)會(huì)定期清理相關(guān)的違規(guī)商品。

若賣(mài)家更改現(xiàn)有商品A的信息，如名稱、描述、圖片等，為另一個(gè)完全不同的商品B的信息，此行為會(huì)將原本關(guān)于商品A的評(píng)分及評(píng)價(jià)顯示為商品B的評(píng)分及評(píng)價(jià)。將會(huì)給買(mǎi)家?guī)?lái)關(guān)于商品B的錯(cuò)誤理解與判斷。

7、使用虛假折扣

Shopee基本上每個(gè)月都有大促活動(dòng)，如果有虛假折扣，會(huì)影響買(mǎi)家對(duì)大促的熱情，會(huì)對(duì)Shopee促銷(xiāo)活動(dòng)信任度下降。

因此，虛假折扣會(huì)被警告乃至被刪除并計(jì)分。賣(mài)家若在促銷(xiāo)活動(dòng)前一段時(shí)間內(nèi)提高促銷(xiāo)商品價(jià)格將被予以警告，情節(jié)嚴(yán)重者商品將被刪除，若賣(mài)家設(shè)置的商品折扣價(jià)格高于商品的原價(jià)，該商品將被刪除。

8、售賣(mài)虛擬產(chǎn)品

售賣(mài)虛擬產(chǎn)品行為是指諸如淘寶代購(gòu)、微信代充值、給他人做PS軟件、Windows代充值廣告、刊登廣告商品等行為。以上行為一經(jīng)發(fā)現(xiàn)也會(huì)被扣分。

9、遲發(fā)貨率

遲發(fā)貨率計(jì)算是以賣(mài)家點(diǎn)擊發(fā)貨后，包裹到達(dá)國(guó)內(nèi)中轉(zhuǎn)倉(cāng)并掃描的時(shí)間為準(zhǔn)。

遲發(fā)貨訂單計(jì)算：DTS (工作日)+2個(gè)自然日未到倉(cāng)掃描的訂單會(huì)被記為遲發(fā)貨訂單（DTS是賣(mài)家在后臺(tái)自行設(shè)置的備貨時(shí)間，默認(rèn)DTS為2天）。

遲發(fā)貨率=（過(guò)去7天遲發(fā)貨的訂單量/過(guò)去7天發(fā)貨的總訂單量）x100%。

舉例，在中國(guó)臺(tái)灣和越南市場(chǎng)，如果過(guò)去7天內(nèi)出了30單，其中有3單被計(jì)入遲發(fā)貨訂單，店鋪就會(huì)被扣2分。

10、訂單未完成率

新加坡、泰國(guó)、馬來(lái)西亞、菲律賓、印度尼西亞市場(chǎng)未完成訂單有賣(mài)家主動(dòng)取消的訂單、買(mǎi)家成功發(fā)起的退貨退款訂單、因賣(mài)家責(zé)任造成的自動(dòng)取消訂單、買(mǎi)家因賣(mài)家責(zé)任取消的訂單。

中國(guó)臺(tái)灣、越南市場(chǎng)未完成訂單有賣(mài)家主動(dòng)取消的訂單、買(mǎi)家成功發(fā)起的退貨退款訂單、因賣(mài)家責(zé)任造成的自動(dòng)取消訂單。

此外，未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將包裹送達(dá)倉(cāng)庫(kù)，訂單會(huì)被自動(dòng)取消，自動(dòng)取消訂單計(jì)算方式：

DTS (工作日)+2個(gè)自然日未點(diǎn)擊發(fā)貨的訂單會(huì)被記為自動(dòng)取消訂單；

DTS (工作日)+4個(gè)自然日未到倉(cāng)掃描的訂單會(huì)被記為自動(dòng)取消訂單。

需要注意的是，若賣(mài)家在打包時(shí)，送達(dá)中轉(zhuǎn)倉(cāng)的包裹因超材被退回，且訂單被取消，將計(jì)入“因賣(mài)家責(zé)任造成的自動(dòng)取消訂單”當(dāng)中。

東南亞的買(mǎi)家一般會(huì)為了湊免運(yùn)或優(yōu)惠而一次性購(gòu)買(mǎi)多件產(chǎn)品，賣(mài)家一定要提前考慮包裹的體積，避免買(mǎi)家下單后無(wú)法正常發(fā)貨，導(dǎo)致訂單被取消，對(duì)店鋪造成影響。

11、圖片或產(chǎn)品侵權(quán)

商品具有與特定品牌非常相似的特征。若賣(mài)家是盜用其他賣(mài)家圖片，文字描述，且被舉報(bào)成功，一旦確認(rèn)，將會(huì)被扣15分，店鋪凍結(jié)。

若賣(mài)家首次被投訴侵權(quán)，Shopee平臺(tái)會(huì)將相應(yīng)侵權(quán)商品下架。若賣(mài)家再次被投訴侵權(quán)，Shopee 平臺(tái)會(huì)將被投訴的賣(mài)家賬號(hào)暫時(shí)凍結(jié)7天；賬號(hào)解凍后若再次被投訴侵權(quán)，則繼續(xù)凍結(jié)7天，依 此類(lèi)推。

12、引導(dǎo)客戶離開(kāi)Shopee平臺(tái)

引導(dǎo)客戶離開(kāi)Shopee平臺(tái)，賣(mài)家若發(fā)布廣告，不論形式，均會(huì)受到賣(mài)家處罰系統(tǒng)的懲罰。

因此，推薦賣(mài)家通過(guò)“聊聊”與買(mǎi)家進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通，賣(mài)家不允許通過(guò)第三方平臺(tái)，如WhatsApp、Facebook等與買(mǎi)家聯(lián)系，或意圖通過(guò)內(nèi)置跳轉(zhuǎn)網(wǎng)址功能將交易引到Shopee平臺(tái)之外。

更多詳情，請(qǐng)咨詢客優(yōu)云客服，掃描二維碼備注【雨果】。

（編輯：江同）

（來(lái)源：客優(yōu)云）

以上內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表雨果跨境立場(chǎng)！如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與雨果跨境取得聯(lián)系。