(圖片來源:圖蟲創(chuàng)意)
作為主流跨境選擇之一,獨(dú)立站可以說是絕對火熱,特別是在亞馬遜今年封號罰款事件不斷的情況下。而在運(yùn)營內(nèi)卷的當(dāng)下,我們更需要看到的,是一個(gè)更深層次的跨境產(chǎn)業(yè)變革——一個(gè)粗放式的鋪貨時(shí)代已經(jīng)過去,迎面走來的是精細(xì)化運(yùn)營的潮流。
一、獨(dú)立站——DTC品牌出海的重要載體
現(xiàn)在提及跨境,更多說的是品牌出海和DTC,是精細(xì)化運(yùn)營和數(shù)字化轉(zhuǎn)型。而獨(dú)立站,就是DTC品牌出海的重要載體。通過獨(dú)立站,商家可以與消費(fèi)者建立直接聯(lián)系,擺脫種種阻礙實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的溝通互動。
(圖片來源:圖蟲創(chuàng)意)
通過獨(dú)立站DTC直面對話,賣家可以沉淀大量用戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、購物旅程中的行為數(shù)據(jù),進(jìn)一步明確用戶畫像,反哺企業(yè)的下一步運(yùn)營策略。
可以說,在精細(xì)化運(yùn)營和數(shù)字化轉(zhuǎn)型的當(dāng)下,獨(dú)立站是DTC品牌出海的優(yōu)勢載體,也是出海企業(yè)獨(dú)立于公域平臺之外的一道私域陣地。既如此,獨(dú)立站自然也存在著如何把站外流量導(dǎo)入進(jìn)來,如何留存流量和進(jìn)行轉(zhuǎn)化的問題。
二、社交私域,獨(dú)立站的第二道私域池
獨(dú)立站引流方式也不外乎谷歌廣告投放、Facebook社媒引流等,引流到獨(dú)立站成交轉(zhuǎn)化是目的。
但未成交的用戶流失怎么辦?成交的用戶怎樣進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)復(fù)購呢?復(fù)購的用戶怎樣強(qiáng)化品牌種草實(shí)現(xiàn)推薦轉(zhuǎn)介紹呢?
這時(shí),獨(dú)立站賣家需要另一道私域流量池——社交私域流量池。因?yàn)榕c所有平臺型賣家相似,獨(dú)立站賣家不能保障所有客戶天天進(jìn)站,但卻能確定消費(fèi)者天天都在線上社交。
社交私域是獨(dú)立站賣家必不可少的第二道私域池。成交的客戶引導(dǎo)至社交私域,做深度運(yùn)營,實(shí)現(xiàn)復(fù)購和轉(zhuǎn)介紹。未成交的客戶,更要引導(dǎo)至社交私域,促進(jìn)轉(zhuǎn)化成交,避免造成二次引流的高成本。
下面是社交私域在獨(dú)立站運(yùn)營過程中的作用路徑:通過將各類客戶流量分類型分階段引導(dǎo)至不同的社交私域流量池,實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步顆粒度精細(xì)化運(yùn)營。
(圖片來源:傲途,獨(dú)立站賣家私域運(yùn)營思路)
三、社交私域時(shí)時(shí)觸達(dá)降本增效、沉淀數(shù)字資產(chǎn)
既然有私域運(yùn)營,自然少不了從潛客到粉絲到客戶到會員到分銷者的經(jīng)典私域客戶關(guān)系遞進(jìn)。私域的典型特征是低成本N次觸達(dá),社交私域更可以時(shí)時(shí)觸達(dá),通過不斷地內(nèi)容種草、內(nèi)容營銷和利益刺激,依次實(shí)現(xiàn)客戶引流到轉(zhuǎn)化到復(fù)購到推薦的演繹,開發(fā)每個(gè)客戶的終身價(jià)值和社交價(jià)值,為獨(dú)立站引流賦能。
(圖片來源:傲途)
上文曾提到獨(dú)立站運(yùn)營過程中可以通過留存用戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和行為數(shù)據(jù),進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和明確用戶畫像。當(dāng)然,這是用戶進(jìn)站后的數(shù)據(jù)。而社交私域則是用戶更長路徑更久鏈路的數(shù)據(jù),相比站內(nèi),會產(chǎn)生更多真實(shí)的互動與對話,對獨(dú)立站的運(yùn)營管理同樣起到關(guān)鍵的反饋指導(dǎo)意義。
這也是越來越多獨(dú)立站企業(yè)部署社交私域的第二層價(jià)值,即不僅僅是為了低成本N次可以直接觸達(dá)的流量,還為了更長鏈路更真實(shí)的一手?jǐn)?shù)據(jù)資產(chǎn),并以此為基礎(chǔ)進(jìn)行分析整合、反饋迭代。
相比平臺,獨(dú)立站是妥妥的私域思路,而社交私域,就是獨(dú)立站企業(yè)的第二道私域流量池,可以幫助企業(yè)沉淀不同類型客戶,實(shí)現(xiàn)真正地時(shí)時(shí)觸達(dá)內(nèi)容種草,降低獲客成本,提升營銷數(shù)字化科學(xué)運(yùn)營能力。
獨(dú)立站搭配社交私域流量池,天生一對。
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(編輯:江同)
(來源:傲途)
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