(圖片來(lái)源:圖蟲創(chuàng)意)
從小型婚紗跨境電商起家,SHEIN如今已發(fā)展成為了一家備受矚目的全球快時(shí)尚電商零售商。
這背后,除了具備超強(qiáng)的供應(yīng)鏈整合能力、成本管理能力與前瞻的營(yíng)銷手段,每進(jìn)入一個(gè)新市場(chǎng),SHEIN的首要考慮因素之一,就是支付。
在眾多出海品牌仍在鉆研各種前期環(huán)節(jié)時(shí),SHEIN已經(jīng)認(rèn)識(shí)到支付在整體業(yè)務(wù)鏈中的重要性,支付好比品牌全球擴(kuò)張的輸血生命線。對(duì)品牌全球擴(kuò)張,SHEIN擁有一個(gè)精益化的支付團(tuán)隊(duì),這也為SHEIN的全球市場(chǎng)拓展搶占先機(jī)。
為了更貼近當(dāng)?shù)厥袌?chǎng), 更快速高效鋪展業(yè)務(wù),更優(yōu)化海外用戶購(gòu)物體驗(yàn),SHEIN需要一個(gè)專業(yè)的支付合作伙伴。
本文將探究SHEIN與支付合作伙伴Adyen,如何通過(guò)更先進(jìn)的支付解決方案,支持品牌的用戶體驗(yàn)優(yōu)化與全球化發(fā)展。
一、四大支付策略助推品牌全球業(yè)務(wù)擴(kuò)張
1. 打造支付增長(zhǎng)引擎,護(hù)航品牌出海之路
面對(duì)龐雜的全球支付市場(chǎng),本地收單服務(wù)將幫助全球化出海企業(yè)進(jìn)行本地銀行卡交易,從而提高支付成功率。而作為國(guó)際商戶,SHEIN很早就意識(shí)到,與全球支付合作伙伴合作時(shí)本地收單的重要性,這也是取得銷售增長(zhǎng)的重要引擎之一。
在充分優(yōu)化銀行卡交易的同時(shí),SHEIN優(yōu)選并積極上線例如電子錢包等本地支付方式,尤其在支付方式碎片化的市場(chǎng)區(qū)域,提供更多當(dāng)?shù)叵M(fèi)者偏好的本地支付方式,也是提升交易量的關(guān)鍵因素之一。
通過(guò)Adyen的聚合支付平臺(tái),賣家可以快速上線全球各個(gè)市場(chǎng)的優(yōu)選本地支付方式,還能看到提升的轉(zhuǎn)化率。
SHEIN支付團(tuán)隊(duì)在不同市場(chǎng)耕耘許久,積累了大量的經(jīng)驗(yàn)洞察。作為跨境支付公司的Adyen,也為眾多出海商戶打造了一站式支付服務(wù)。當(dāng)SHEIN面對(duì)全地市場(chǎng)不同的支付習(xí)慣,通過(guò)Adyen平臺(tái),購(gòu)物流程的最后一公里被順利打通,團(tuán)隊(duì)也能夠便捷地設(shè)置風(fēng)控邏輯,驅(qū)動(dòng)營(yíng)收與消費(fèi)者體驗(yàn)的雙重增進(jìn)。
(圖片來(lái)源:SHEIN)
2. 緊跟市場(chǎng)趨勢(shì),前沿解決方案預(yù)防在線欺詐
但在深入不同市場(chǎng)的過(guò)程中,SHEIN除了需要快速掌握各地的支付偏好,如何在擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍的同時(shí),規(guī)避日益猖獗的欺詐風(fēng)險(xiǎn),也是支付團(tuán)隊(duì)的重大課題。身份驗(yàn)證機(jī)制是現(xiàn)在很多地區(qū)應(yīng)對(duì)線上欺詐的主要手段之一,這提高了線上支付環(huán)境安全性,但額外的驗(yàn)證步驟也影響了訂單轉(zhuǎn)化率,并成為眾多出海品牌的痛點(diǎn)。
SHEIN早在多年前初次了解到強(qiáng)客戶驗(yàn)證機(jī)制時(shí)(Strong Customer Authentication),就開(kāi)始部署3DS2方案,Adyen 可將智能路由驗(yàn)證引擎與收單方案捆綁,讓SHEIN在施行SCA時(shí),能同時(shí)確保智能的身份驗(yàn)證與流暢的用戶體驗(yàn),最大程度提高支付成功率。
3.創(chuàng)新迭代不止,擁抱新支付科技
隨著出海業(yè)務(wù)的進(jìn)一步擴(kuò)大,巨大的交易量也會(huì)對(duì)運(yùn)營(yíng)造成壓力。支付體驗(yàn)的安全、快速、便捷……每一步都需要技術(shù)在背后做保障。
作為中國(guó)采用網(wǎng)絡(luò)令牌化等等全球先驅(qū)支付技術(shù)的出海商戶,SHEIN對(duì)先進(jìn)支付解決方案始終持開(kāi)放態(tài)度與靈敏的嗅覺(jué)力。
與Adyen的合作過(guò)程中,SHEIN希望針對(duì)各類優(yōu)化支付成功率的工具,做到物盡其用。例如Adyen的Revenue Accelerate成功率優(yōu)化產(chǎn)品中包含的intelligent payment routing和Network Token功能等,幫助SHEIN在支付方面精細(xì)化管理的思路能夠得到落地。
(圖片來(lái)源:Adyen)
有趣的是,即使是很多在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)非常成熟的海外企業(yè),都不一定像SHEIN這樣愿意做一個(gè)技術(shù)嘗鮮者。
Adyen堅(jiān)實(shí)的技術(shù)底蘊(yùn),也助力SHEIN在采用支付解決方案上始終保持前列。
擁抱新技術(shù)也意味著擁抱新機(jī)遇,市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變,支付也需要科技加持才能始終保證安全與便捷。Adyen系統(tǒng)的創(chuàng)新迭代能力與技術(shù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)很大程度上幫助到SHEIN更快地捕捉當(dāng)?shù)刂Ц囤厔?shì),采用最新支付技術(shù),進(jìn)一步提升消費(fèi)者體驗(yàn)。
4. 更新的支付解決方案,支持全新業(yè)務(wù)場(chǎng)景
不僅是技術(shù)嘗鮮者,SHEIN的快速發(fā)展也離不開(kāi)品牌對(duì)新型業(yè)務(wù)場(chǎng)景的大膽探索。幾年前,SHEIN開(kāi)始在歐洲嘗試線下實(shí)體快閃店(Pop-up Store)時(shí),需要一個(gè)能夠覆蓋全渠道支付解決方案,并能即時(shí)實(shí)現(xiàn)買單。
Adyen彼時(shí)推出了線上線下整合解決方案Unified Commerce,線下支付方案的加碼,幫助SHEIN將不同支付場(chǎng)景聚于同一平臺(tái),打造融合消費(fèi)體驗(yàn)。
為應(yīng)對(duì)新型業(yè)務(wù)場(chǎng)景,商戶的急速調(diào)整,業(yè)務(wù)流程的全部環(huán)節(jié)缺一不可。與SHEIN的合作過(guò)程中,Adyen在產(chǎn)品對(duì)接與方案上線方面,始終保持著快速、高頻、穩(wěn)定的原則。
一方面,Adyen的中國(guó)客戶經(jīng)理與技術(shù)團(tuán)隊(duì)會(huì)定期拜訪SHEIN,提供專業(yè)及時(shí)的幫助,并調(diào)動(dòng)Adyen國(guó)外強(qiáng)大的分析團(tuán)隊(duì)、成本控制團(tuán)隊(duì)、監(jiān)控團(tuán)隊(duì)等等共同為SHEIN保駕護(hù)航。
同時(shí),SHEIN的支付團(tuán)隊(duì)也積極主動(dòng)地與Adyen客戶經(jīng)理保持深度交流,確保能在飛速變化的環(huán)境中和多元的業(yè)務(wù)場(chǎng)景下持續(xù)改進(jìn)支付體驗(yàn)。這也是為什么在面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)時(shí),SHEIN能具備規(guī)?;c全球化的能力,第一時(shí)間面向市場(chǎng)和消費(fèi)者,提供最佳服務(wù)。
品牌出海只有做精本土用戶運(yùn)營(yíng),做深本土渠道才能牢固立足本土市場(chǎng)。作為連接商戶和當(dāng)?shù)叵M(fèi)者最直接的方式,“支付”是最關(guān)鍵的手段之一。
(圖片來(lái)源:Adyen)
與Adyen攜手前,SHEIN已與不少支付伙伴有過(guò)合作。同樣對(duì)技術(shù)與服務(wù)質(zhì)量的執(zhí)著,讓SHEIN與Adyen走到了一起。起初,Adyen端對(duì)端的一站式平臺(tái)服務(wù)引發(fā)了SHEIN的合作興趣。而在合作過(guò)程中,Adyen自主開(kāi)發(fā)、零外包、完全自研的技術(shù)優(yōu)勢(shì)逐漸凸顯。即使是大規(guī)模的促銷推廣活動(dòng),SHEIN的支付體系依舊能保持穩(wěn)定服務(wù)。
而這種穩(wěn)定性也是SHEIN全球化進(jìn)程的良好支柱。
一次良好的結(jié)算支付體驗(yàn),不僅讓SHEIN的各類營(yíng)銷手段有落地之處,更是SHEIN走向全球市場(chǎng)的一把破冰刃。
SHEIN成功的因素有很多,支付是其光環(huán)下一個(gè)不顯眼卻絕對(duì)不容忽視的光源。能夠?qū)⒅Ц兜?/span>“看不見(jiàn)”的基礎(chǔ)設(shè)施環(huán)節(jié)做到精細(xì)化運(yùn)營(yíng),SHEIN的成功是穩(wěn)扎穩(wěn)打的。
(編輯:江同)
(來(lái)源:Adyen)
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