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2022-07-28 16:53
（圖片來源：圖蟲創(chuàng)意）
近年來，亞馬遜逐漸加大力度打擊店鋪關(guān)聯(lián)問題，許多賣家因為關(guān)聯(lián)風險防范不善導(dǎo)致賬號被關(guān)停。
申訴是賣家最后的救命稻草。寶蓮云分享一些申訴思路，供大家參考。
亞馬遜賬號被封，會面臨三個審判：Suspend（暫停）、Block（中止）和Fraud（欺詐）。一般情況下，賬戶關(guān)聯(lián)會暫停銷售權(quán)，但有機會申訴成功。
賣家在收到關(guān)聯(lián)警告后，不要盲目提起申訴，也不要著急。通常會有3次申訴機會。
由于亞馬遜并不會明確指出賬號被封的原因，所以賣家要對店鋪自查。
可以分為使用環(huán)境、注冊資料和硬件管理三個維度。
使用環(huán)境包括IP地址、收款賬號、郵件圖片或FLASH、瀏覽器指紋等。
注冊資料包括賬號信息，主要是姓名、郵箱、退貨地址、電話號碼、信用卡等。
硬件管理主要是指電腦環(huán)境。
若以上三點都沒問題，賣家在寫申訴信的時候，需注意以下幾點：
①明確店鋪是獨立操作，只有單獨賬號店鋪，店鋪沒有違規(guī)，操作行為良好。準備真實的銷售情況報表、評論情況，論證賬號的正常性、獨立操作性。
②準備好注冊店鋪時的材料，注冊公司水電賬單明細，證明店鋪的獨立全新性和注冊資料的真實性，可以向亞馬遜提出重新核查賬號關(guān)聯(lián)的請求，審查賬號關(guān)聯(lián)的目標賬號，是否存在誤封。
③在申訴信中，賣家要向亞馬遜表示對政策規(guī)則的尊重和堅決遵守的決心，以提供良好的產(chǎn)品和正當銷售為目標，為消費者帶來合理的愉快的消費體驗。態(tài)度誠懇，書寫內(nèi)容格式完整，可以提高申訴成功的可能性。
解封郵件的三段式結(jié)構(gòu)一般為：為什么（解釋原因/承認錯誤）、怎么做（解決方案/落地執(zhí)行）、避免再犯。
若是發(fā)現(xiàn)自身存在違規(guī)的問題而被封號警告，在提供以上思路的前提下，賣家一定要非常誠懇誠實地悔過，指出違規(guī)的原因和解決方案，提出整改措施，搏得亞馬遜的諒解。
（編輯：江同）
（來源：寶蓮云）
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