(圖片來源:圖蟲創(chuàng)意)
近年來,亞馬遜逐漸加大力度打擊店鋪關(guān)聯(lián)問題,許多賣家因為關(guān)聯(lián)風險防范不善導(dǎo)致賬號被關(guān)停。
申訴是賣家最后的救命稻草。寶蓮云分享一些申訴思路,供大家參考。
亞馬遜賬號被封,會面臨三個審判:Suspend(暫停)、Block(中止)和Fraud(欺詐)。一般情況下,賬戶關(guān)聯(lián)會暫停銷售權(quán),但有機會申訴成功。
賣家在收到關(guān)聯(lián)警告后,不要盲目提起申訴,也不要著急。通常會有3次申訴機會。
由于亞馬遜并不會明確指出賬號被封的原因,所以賣家要對店鋪自查。
可以分為使用環(huán)境、注冊資料和硬件管理三個維度。
使用環(huán)境包括IP地址、收款賬號、郵件圖片或FLASH、瀏覽器指紋等。
注冊資料包括賬號信息,主要是姓名、郵箱、退貨地址、電話號碼、信用卡等。
硬件管理主要是指電腦環(huán)境。
若以上三點都沒問題,賣家在寫申訴信的時候,需注意以下幾點:
①明確店鋪是獨立操作,只有單獨賬號店鋪,店鋪沒有違規(guī),操作行為良好。準備真實的銷售情況報表、評論情況,論證賬號的正常性、獨立操作性。
②準備好注冊店鋪時的材料,注冊公司水電賬單明細,證明店鋪的獨立全新性和注冊資料的真實性,可以向亞馬遜提出重新核查賬號關(guān)聯(lián)的請求,審查賬號關(guān)聯(lián)的目標賬號,是否存在誤封。
③在申訴信中,賣家要向亞馬遜表示對政策規(guī)則的尊重和堅決遵守的決心,以提供良好的產(chǎn)品和正當銷售為目標,為消費者帶來合理的愉快的消費體驗。態(tài)度誠懇,書寫內(nèi)容格式完整,可以提高申訴成功的可能性。
解封郵件的三段式結(jié)構(gòu)一般為:為什么(解釋原因/承認錯誤)、怎么做(解決方案/落地執(zhí)行)、避免再犯。
若是發(fā)現(xiàn)自身存在違規(guī)的問題而被封號警告,在提供以上思路的前提下,賣家一定要非常誠懇誠實地悔過,指出違規(guī)的原因和解決方案,提出整改措施,搏得亞馬遜的諒解。
(編輯:江同)
(來源:寶蓮云)
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