社交電商崛起，獨立站賣家如何讓消費者主動幫你“種草”？

圖片來源：圖蟲創(chuàng)意

臨睡前，美國女孩Elly躺在床上刷著Instagram。不經(jīng)意間，她被一位時尚博主的OOTD（每日穿搭）所吸引。種草了帖子中的連衣裙，她果斷通過該博主推薦鏈接，在一個中國女裝品牌獨立站完成下單。

這是互聯(lián)網(wǎng)上每天都在發(fā)生的場景。根據(jù)研究機構(gòu)埃森哲數(shù)預測，到2025年全球社交電商增速將是傳統(tǒng)電商的3倍，規(guī)模達到1.2萬億美元。毋庸置疑，社交電商正在重塑全球用戶的消費習慣，或?qū)榭缇畴娚贪l(fā)展注入更多新動能。

瘋狂種草！持續(xù)升溫的社交電商

從細分市場來看，據(jù)Research and Markets分析，到 2022 年，美國的社交電商市場估計為 660 億美元。日本和加拿大的社交電商規(guī)模，預計在2022-2026年將分別增長 23.2% 和 24.6%。[1]此外，東南亞和拉美等新興市場，社交電商也在蓬勃發(fā)展。

根據(jù)研究機構(gòu)Bazaarvoice今年2月的一份報告，在1.4萬的受訪調(diào)查者中，有3/4的人表示他們當下的購物行為深受社交媒體的影響。如，65%的人會在瀏覽過程中被種草，61%的人會購買偶然刷到的商品，60%的人會通過算法推薦或網(wǎng)紅給出的鏈接購物[2]。 隨著社交電商在全球范圍內(nèi)爆發(fā)，圍繞社媒營銷、沉浸式購物等概念的探討也正在給跨境電商買家們帶來新的啟發(fā)。

為什么社交電商這么火？

從該模式本身來看，其全程通過社媒平臺將分享、討論等社交元素融入到電商中。以“人”為中心，驅(qū)動內(nèi)容輸出和產(chǎn)品研發(fā)，讓“貨”扮演價值交付的角色，通過社交媒體，建立起能有效傳播品牌價值的“場”，通過品牌+紅人的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容來強化用戶決策。帶有社交基因的電商，重構(gòu)了“人、貨、場”格局，更容易沉淀私域流量，進行高效轉(zhuǎn)化。

從消費力來看，Z世代（1997-2010年出生的人）是社交電商消費的主要群體。作為數(shù)字時代的原住民，Z世代不僅數(shù)量龐大，而且他們“悅己至上”，愿意為喜愛的產(chǎn)品付出高價。據(jù)Forbes 2021年的調(diào)查，97% 的 Z 世代消費者表示，他們現(xiàn)在將社交媒體作為購物靈感的主要來源，以TioTok為例，#tiktokmademebuyit 標簽在 TikTok 上的瀏覽量超過 23 億次[3]。高度依賴社交媒體的Z世代，及其強大的消費力成為社交電商火爆的主要推手。

獨立站+社交電商，品牌跑出“加速度”

社交電商的強勢崛起，讓每一個內(nèi)容創(chuàng)作者都可以成為營銷渠道，品牌有了更多觸電直擊消費者，加之TikTok等流量新貴的發(fā)展，營銷玩法上也更加多樣。對于品牌獨立站而言，融合社交電商，也是長遠發(fā)展下的必然選擇。

雖然通過社媒引流獨立站并不是什么新鮮操作，但很長一段時間里，大多數(shù)獨立站所謂的“社媒營銷”僅停留在廣告投放階段。實際上，社交電商與傳統(tǒng)的社媒投放有著本質(zhì)上的不同。

內(nèi)容方面，社交電商的內(nèi)容需要更具創(chuàng)意性和討論度，而非直白的廣告推薦。曝光路徑方面，與產(chǎn)品和品牌形象高度契合的KOL和KOC都可以成為營銷觸點。從這些策略的改變，品牌有機會可以與消費者建立更加緊密的鏈接，也更容易把流量沉淀到私域。

SHEIN的成功，離不開其社交媒體策略。從2010年起，其就開始通過Instagram、Youtube、Facebook、Pinterest等平臺，用置換或付費合作的方式來進行引流和轉(zhuǎn)化。而在TikTok成為新流量風口的當下，一家DTC家居品牌Newme也抓住機會，借TikTok+獨立站的模式快速搶占歐美市場。據(jù)了解，目前Newme在上粉絲數(shù)已破百萬，品牌GMV全部來自TikTok。

事實上，諸如此類借獨立站+社交電商模式，獲得聲量與銷量雙雙增長的品牌不勝枚舉。這些品牌的成功經(jīng)驗驗證了該模式的可行性，也為后來者們提供思路。不過，要在該模式下做出成績，其中仍有諸多關(guān)鍵細節(jié)需要進一步探討。

品牌的成敗，短期看流量，長期看復購。在社交電商語境里，消費者即是購買者，也是推薦者。對于消費者來說，創(chuàng)意的內(nèi)容和營銷容易讓其對品牌產(chǎn)生興趣，但真決定其主動分享、持續(xù)復購的是用戶體驗。所以，站在品牌的角度，除了在營銷，整個購物流程的用戶體驗，也是決定其在社交電商模式下能否成功的關(guān)鍵要素。

別讓物流成為掣肘

優(yōu)質(zhì)的購物體驗來自產(chǎn)品、客戶服務、物流交付環(huán)節(jié)的多重保障。然而，許多獨立站賣常常將運營重點放在產(chǎn)品、營銷，忽略了物流體驗的重要性。相關(guān)研究表明，84%的海外消費者不會再從物流體驗不好的品牌獨立站購物?？梢?，物流體驗對于消費者復購以及主動推薦都將產(chǎn)生重要影響。

站在品牌角度，獨立站雖然在物流自主性上具有極大優(yōu)勢，但仍需要克服目的地清關(guān)、國際轉(zhuǎn)運時效、最后一公里配送等多重障礙。

不想讓物流體驗掣肘獨立站的發(fā)展，在成本可控的范圍內(nèi)，選擇一家時效快、網(wǎng)點多、服務佳的物流服務商至關(guān)重要。同時B2C快件的快速發(fā)展也給傳統(tǒng)的B2B快件操作模式帶來了新的挑戰(zhàn)。選擇一家即有強大的運輸網(wǎng)絡，又能充分理解B2C業(yè)務特點的快遞公司尤為重要。對此，熟悉各國海關(guān)政策、了解收件人訴求和服務痛點，且擁有強大運輸網(wǎng)絡的DHL或?qū)⒊蔀槠放篇毩⒄拒S遷的又優(yōu)選拍檔。

• 在物流時效性方面

基于DHL在全球不同國家的清關(guān)優(yōu)勢和獨特的報關(guān)解決方案，通過DHL的TAS系統(tǒng)，賣家可以得知必要的海關(guān)信息，準確測算出快件到達目的地的進出口成本。不但能幫助賣家提升通關(guān)效率，節(jié)約物流成本，有效避免通關(guān)不順所帶來的物流時效延誤，而且還能幫助電商賣家避免目的地海關(guān)的合規(guī)風險。

此外，DHL目前的服務網(wǎng)絡目前已覆蓋全球220多個國家和地區(qū)，擁有320架專機、2200個日均航班、100,000個服務站點，為提升整體物流時效提供堅實保障。

• 在配送服務體驗方面

DHL靈活的末端派送方式即包括標準的“門到門”派送、也包括快遞柜和營業(yè)網(wǎng)點配送、無人機配送等創(chuàng)新派送方式，買家可以自由指定派送方式和時間，滿足個性化的配送需求。通過DHL自主研發(fā)的eCom系統(tǒng)，賣家通過DHL的對接端口可以實時的獲取快件運輸?shù)南嚓P(guān)數(shù)據(jù)和信息，有了這些數(shù)據(jù)，賣家不但可以節(jié)省供應鏈管理上的成本，而且還可以通過通過自己的Apps或郵箱及時推送快件的狀態(tài)信息給買家，從而進一步增加買家的客戶粘性。并通過這些和買家互動，讓買家獲得更好的物流體驗。這樣不但可以提升買家的復購率，而且還可以通過買家在社交媒體上的展示來進一步擴大賣家的社媒營銷的范圍，從而達到免費獲取流量和新客戶的目的。

在社交電商浪潮之中，DHL將全方位賦能獨立站賣家，打造優(yōu)質(zhì)的物流體驗，幫助賣家積累口碑和品牌信任，真正實現(xiàn)品牌和銷量的雙重躍遷！

參考資料:

[1] https://www.researchandmarkets.com/reports/5140143/social-commerce-global-market-trajectory-and?gclid=CjwKCAjw3K2XBhAzEiwAmmgrAlTyeWKPJ2KMxVarWr5hyLsHBMBtt5xQROytiYkcwZc2Cy7BNwpO9RoC_bIQAvD_BwE

[2] https://www.socialmediatoday.com/news/new-study-looks-at-how-social-media-users-are-responding-to-ecommerce-integ/619860/

[3] https://www.forbes.com/sites/forbesagencycouncil/2021/05/17/gen-z-and-the-rise-of-social-commerce/?sh=3ddf5c65251d

[4] https://baijiahao.baidu.com/s?id=1724376958160197395&wfr=spider&for=pc

（來源：YAN說跨境）

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