Coupang測(cè)評(píng)導(dǎo)致封店的處理辦法

最近遇到不少賣家出現(xiàn)封店的情況，原因是觸犯了平臺(tái)：第14條第1項(xiàng)第19款。

這條款項(xiàng)的具體內(nèi)容是：供應(yīng)不合理的內(nèi)容和方法的產(chǎn)品，引起客戶對(duì)產(chǎn)品的不滿和索賠。

關(guān)于這個(gè)原因，實(shí)際上是因?yàn)闇y(cè)評(píng)導(dǎo)致的，其實(shí)主要原因是單號(hào)的問(wèn)題，包括也會(huì)出現(xiàn)買家投訴導(dǎo)致的。那么對(duì)于這種情況：

一、如果是CGF或者CGF LITE測(cè)評(píng)

這個(gè)沒(méi)有關(guān)系，因?yàn)镃GF或者CGF LITE是走官方倉(cāng)物流發(fā)貨的，不存單號(hào)的問(wèn)題，不受影響。

二、如果是自發(fā)貨鏈接測(cè)評(píng)

在這里給大家提幾個(gè)建議：

1、定期更換測(cè)評(píng)服務(wù)商，比如1-2周換一家。哪怕服務(wù)商再靠譜，也最好多找?guī)准?，這樣可以定期更換。

2、近期適當(dāng)減少自發(fā)貨的測(cè)評(píng)數(shù)量。

如果有賣家因?yàn)檫@個(gè)原因被封，只能通過(guò)向平臺(tái)發(fā)送郵件證明，比如解釋自己發(fā)貨的物流沒(méi)有問(wèn)題，產(chǎn)品也是正規(guī)正當(dāng)產(chǎn)品，通過(guò)申訴是可以解封。

附：第十四條（禁止行為） 規(guī)則介紹

① 賣方不得直接或委托第三方進(jìn)行下列行為。

1. 虛假購(gòu)買：“虛假購(gòu)買”是指賣家使用自己的身份證件或第三方身份證件購(gòu)買自己的商品，以增加銷量，從而中標(biāo)。

2. 不正當(dāng)使用服務(wù)和不正當(dāng)營(yíng)利行為：“不正當(dāng)使用服務(wù)和不正當(dāng)營(yíng)利行為”是指為銷售注冊(cè)產(chǎn)品以外的目的使用服務(wù)或者謀取利益的行為。 例）作為訂閱互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的條件，在支付一定金額時(shí)提供的注冊(cè)免費(fèi)禮物的銷售行為

3. 直接交易執(zhí)行：“直接交易”是指任何不通過(guò)本公司服務(wù)進(jìn)行的交易，“直接交易相關(guān)行為”是指執(zhí)行、誘導(dǎo)、接受購(gòu)買者的直接交易請(qǐng)求等行為。

4、重復(fù)注冊(cè)：“重復(fù)注冊(cè)”是指賣家使用自己或第三方的ID重復(fù)注冊(cè)同一產(chǎn)品的行為。

5、品類違規(guī)登記：“品類違規(guī)登記”是指賣家將其產(chǎn)品登記在與產(chǎn)品無(wú)關(guān)的品類中。

6. 不正當(dāng)關(guān)鍵詞的使用：“不正當(dāng)關(guān)鍵詞的使用”是指其他賣家或我公司的品牌名稱、類似品牌名稱、其他商標(biāo)，是指使用類似商標(biāo)和文字的附加詞。

7、其他以異常方式注冊(cè)產(chǎn)品的行為。

8、產(chǎn)品信息描述不準(zhǔn)確：賣家必須準(zhǔn)確描述產(chǎn)品信息。

9. 侵犯權(quán)利（商標(biāo)權(quán)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等）的行為。

10. 其他違反有關(guān)法律法規(guī)銷售產(chǎn)品的行為：銷售禁止經(jīng)銷或不符合個(gè)別法律法規(guī)要求的特定要求的產(chǎn)品。

11、違反未成年人有害介質(zhì)標(biāo)注義務(wù)：無(wú)論銷售的產(chǎn)品是否對(duì)未成年人有害，或者是否為對(duì)未成年人有害的物質(zhì)，如果是針對(duì)成年人的，都必須進(jìn)行披露和標(biāo)識(shí)。賣方必須遵守適用法律法規(guī)規(guī)定的義務(wù)。

12. 失去聯(lián)系：“失去聯(lián)系”是指買家和公司使用注冊(cè)的聯(lián)系方式聯(lián)系賣家，但聯(lián)系不上的情況。

13、客戶回復(fù)不真誠(chéng)：賣家收到問(wèn)題（通過(guò)公告欄、緊急消息、服務(wù)中心電話等）和A/S服務(wù)請(qǐng)求時(shí)，必須及時(shí)、真誠(chéng)地回復(fù)。

14. 輸入虛假發(fā)貨信息：“輸入虛假發(fā)貨信息”是指對(duì)于尚未發(fā)貨的產(chǎn)品，輸入虛假發(fā)貨信息或提前輸入發(fā)票號(hào)碼。

15. 銷售價(jià)格大大超過(guò)市場(chǎng)價(jià)格的。

16. 無(wú)正當(dāng)理由，以比通過(guò)Coupang以外的銷售渠道銷售的其他產(chǎn)品的銷售價(jià)格或交易條件對(duì)客戶不利的產(chǎn)品銷售。

17. 銷售質(zhì)量低劣的產(chǎn)品，按照社會(huì)規(guī)范，與相同或類似產(chǎn)品相比，不能明顯滿足購(gòu)買者的期望。

18. 重復(fù)交貨延誤或交貨事故。

19. 供應(yīng)不合理的內(nèi)容和方法的產(chǎn)品，引起客戶對(duì)產(chǎn)品的不滿和索賠。

20. 銷售可能對(duì)消費(fèi)者造成傷害的商品。

21、銷售按社會(huì)規(guī)范不宜銷售的產(chǎn)品或公司有合理理由限制銷售的產(chǎn)品。

22. 侵犯買方個(gè)人信息。

23、違反有關(guān)法律法規(guī)的。

24. 以銷售產(chǎn)品或者提供服務(wù)為幌子，進(jìn)行預(yù)付費(fèi)電子支付方式的交易或者代理行為

25. 超出實(shí)際產(chǎn)品或服務(wù)金額的預(yù)付電子支付方式進(jìn)行交易或代為行事的行為

26、利用他人信息通過(guò)預(yù)付費(fèi)電子支付方式進(jìn)行交易的行為

27. 將賣家信息出借給他人

28. 以買方使用預(yù)付電子支付方式進(jìn)行交易為由拒絕提供商品或者服務(wù)或者對(duì)買方不利的

29. 以預(yù)付電子支付方式代為交易的行為

30. 賣方以外的人以賣方的名義以預(yù)付電子支付方式進(jìn)行交易的行為

31、使買方承擔(dān)賣方服務(wù)使用費(fèi)的行為 32. 其他干擾或可能干擾公司或Coupang日常業(yè)務(wù)的行為。

② 賣方對(duì)違反上述第 1 款禁止行為的行為承擔(dān)全部責(zé)任。

③ 如果本公司發(fā)現(xiàn)有上述第 1 款規(guī)定的禁止違法行為，可限制或禁止在市場(chǎng)上銷售產(chǎn)品或限制向客戶展示產(chǎn)品，并可在不事先通知的情況下采取其他必要措施。如果產(chǎn)品已經(jīng)售出，交易可能會(huì)被取消。在這種情況下，如果產(chǎn)品是假冒產(chǎn)品（仿冒品），公司可以直接賠償購(gòu)買者的購(gòu)買價(jià)款和購(gòu)買者遭受的損失。

④ 本公司可對(duì)違反上述第1款的賣家采取限制服務(wù)使用、暫停賣家資格、終止本條款及服務(wù)條款及條件等措施，并可要求賣家賠償損失。

（來(lái)源：跨境365）

以上內(nèi)容屬作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表雨果跨境立場(chǎng)！本文經(jīng)原作者授權(quán)轉(zhuǎn)載，轉(zhuǎn)載需經(jīng)原作者授權(quán)同意。?