(圖片來源:圖蟲創(chuàng)意)
亞馬遜首頁出現(xiàn)大量差評!疑是官方首頁評論機制改版?
想必很多賣家都聽說了亞馬遜的首頁評論機制改版的事。近日,不少賣家發(fā)現(xiàn),他們的中差評被頂上了首頁,而往常在首頁的好評被排在了后面。
這種現(xiàn)象最直接的影響就是轉(zhuǎn)化率變差,不僅廣告權(quán)重沒了,銷量也直接受影響。
對此,遇到同樣情況的賣家表示,老鏈接排在首頁第一的帶圖好評排在了后面,而其他三四星無點贊的評價跑到了首頁。不僅如此,嘗試給好評點贊,好評也依舊沒有回到原有位置。
對此,及時語發(fā)現(xiàn),亞馬遜最近并沒有明確出臺對首頁評論展示機制進行更改的政策。因此,及時語對亞馬遜Top30+的產(chǎn)品首頁Review(鏈接時間1年以上,review數(shù)量300+)進行了探查,發(fā)現(xiàn)首頁評論確實做出了變動。跨境電商全平臺智能郵件機器人,立即了解~
不僅明確的在首頁展示了日期靠前的評論,并且首頁評論有以下幾種規(guī)律:
近期評價優(yōu)先。
內(nèi)容長的評價優(yōu)先(圖片視頻非必要)。
買家賬號時間長的評價優(yōu)先。
vine和top不置頂。
1星2星不置頂。
點贊高的評價,僅在同月評價中靠前。
以產(chǎn)品近期的幾個評論評分為主導,來綜合該產(chǎn)品的總評分。
目前只有美國站的評論機制發(fā)生了以上變動,其它站點還不完全是這樣,Review依然按照helpful數(shù)量排序。
以上的評論權(quán)重變化,可以預(yù)見,未來人為干預(yù)評分將會越來越難。
對產(chǎn)品質(zhì)量沒那么穩(wěn)定的賣家來說,當產(chǎn)品質(zhì)量不達標時,賣家很有可能會收到差評。而時間上,差評是最新的評論,可能直接被置頂在首頁。同樣的,如果賣家的產(chǎn)品質(zhì)量過硬,服務(wù)也到位,好評源源不絕,很快會覆蓋之前的差評。
因此,面對首頁評論機制的變化,賣家們要如何應(yīng)對?
當賣家們越來越難干預(yù)評論后,將會發(fā)生以下趨勢:以前更多拼營銷,現(xiàn)在則變成了拼產(chǎn)品?,F(xiàn)階段講究營銷推廣、渠道建設(shè),未來比拼的將是產(chǎn)品體驗、品牌調(diào)性。
這給廣大亞馬遜賣家提了個醒,今后的產(chǎn)品質(zhì)量一定要保持穩(wěn)定,一旦某個批次的產(chǎn)品出現(xiàn)問題,就必然會導致差評置頂?shù)那闆r,直接影響到銷售轉(zhuǎn)化率。
此外,這對賣家的售后處理能力也是一種考驗,客服服務(wù)也要重視起來。
如果遭遇了差評,賣家應(yīng)該第一時間處理,一般處理差評的辦法分為3種:刪除、降權(quán)、首頁無差評。跨境電商全平臺智能郵件機器人,立即了解~
亞馬遜的規(guī)則制定將會越來越嚴格,人為干預(yù)的處理差評將會越來越難以實現(xiàn)。因此,賣家應(yīng)該如何應(yīng)對?
眾所周知,差評消除或者不被展示在首頁需要時間。因此,對差評處理后,賣家可以通過及時語跨境智能客服,與有購買意向的買家無障礙溝通,第一時間讓的潛在買家知道,差評是極少數(shù)現(xiàn)象且可以被解決。
同時,通過及時語跨境智能客服,賣家還能通過全渠道集中管理,進一步提升全渠道品牌服務(wù),打造產(chǎn)品知名度,比如郵件營銷、Facebook營銷等。
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(編輯:江同)
(來源:及時語)
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