貨比三家︱超級(jí)干貨第③期，換個(gè)賽區(qū)再戰(zhàn)一輪

如果你有時(shí)間，那么在正文開始前，我們先做一個(gè)小的診斷。

（圖片來源：及時(shí)語）

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（圖片來源：及時(shí)語）

響應(yīng)觀眾的要求，本期小編將針對(duì)國內(nèi)的一些相關(guān)產(chǎn)品做一個(gè)內(nèi)容與功能對(duì)比，盡可能從多角度侃一侃本期的幾款產(chǎn)品，產(chǎn)品對(duì)比可能會(huì)引起有些看官的不適，敬請(qǐng)諒解。如有不全面的地方，歡迎評(píng)論區(qū)留言探討，新年禮品及時(shí)語已經(jīng)在準(zhǔn)備了，就等著下次給大家抽獎(jiǎng)了！

不同于國外產(chǎn)品的復(fù)雜程度，國內(nèi)的客服產(chǎn)品相對(duì)比較輕量，方便操作和使用，符合國人的使用習(xí)慣。

本期聊一聊多客、Quick cep,、及時(shí)語這三款產(chǎn)品，分解一下他們各自的優(yōu)勢。

多客：多客是專注于跨境電商場景下客服系統(tǒng),支持Lazada、Shopee平臺(tái)客服集中回復(fù)。

QuickCEP快牛：QuickCEP是一款為跨境獨(dú)立站賣家和中國DTC品牌賣家提供智能導(dǎo)購機(jī)器人、在線客服、EDM營銷工具、消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫分析與管理的第三方SaaS工具

及時(shí)語：一站式跨境營銷SaaS平臺(tái),多場景營銷模式,提高轉(zhuǎn)化率、實(shí)現(xiàn)降本增銷。

首先，我們先從產(chǎn)品配置角度來看看這幾款產(chǎn)品的一個(gè)特點(diǎn)，本配置僅對(duì)比基礎(chǔ)版本產(chǎn)品，非完整版產(chǎn)品配置！點(diǎn)擊此處，聯(lián)系我們。

（圖片來源：及時(shí)語）

問：這幾款產(chǎn)品的最大特點(diǎn)是什么？

答：及時(shí)語專注以客服管理，消息回復(fù)，郵件處理等多渠道管理為主，更大程度的自動(dòng)處理客服和運(yùn)營等多方面的工作，幫助提升轉(zhuǎn)化率。多客是專注于跨境電商場景下客服系統(tǒng),支持Lazada、Shopee平臺(tái)客服集中回復(fù),店小秘旗下產(chǎn)品，支持官方API對(duì)接。QuickCEP快牛產(chǎn)品更多的偏向于營銷工具，營銷板塊功能相對(duì)豐富。

問：多客產(chǎn)品支持多少平臺(tái)的對(duì)接？

答：具體的沒有詳細(xì)了解，但是官方顯示主要是Lazada、Shopee平臺(tái)，針對(duì)東南亞賣家。

問：及時(shí)語產(chǎn)品支持多少平臺(tái)？

答：需要具體來看，針對(duì)消息回復(fù)，及時(shí)語支持所有獨(dú)立站及站群的IM消息對(duì)話功能，針對(duì)社交媒體平臺(tái)，基本主流都支持，目前只有TK有部分限制，其他均可，針對(duì)亞馬遜等電商平臺(tái)的客服對(duì)接包括站內(nèi)信和站外信都支持。

問：QuickCEP 支持多少個(gè)平臺(tái)？

答：目前主流平臺(tái)都支持，獨(dú)立站多平臺(tái)都是支持的。

問：QuickCEP 的功能亮點(diǎn)？

答：這款產(chǎn)品更多是集中在營銷層面的產(chǎn)品，機(jī)器人可自主銷售，自動(dòng)向新老用戶發(fā)優(yōu)惠券，可自動(dòng)向客戶推薦爆品鏈接，發(fā)現(xiàn)用戶廢棄購物車行為時(shí)會(huì)挽單。

問：多客產(chǎn)品亮點(diǎn)是什么？

答：去除基本客服功能對(duì)比外，應(yīng)該是移動(dòng)端回復(fù)的功能，支持 iOS 和安卓手機(jī)版，隨時(shí)隨地回復(fù)客戶信息。

問：這三個(gè)產(chǎn)品都有配置NLP機(jī)器人功能的嗎？

答：以上對(duì)比的三款產(chǎn)品的機(jī)器人功能，多客的AI是以關(guān)鍵字的形式來識(shí)別的，同時(shí)具備NLP機(jī)器人功能的產(chǎn)品只有QuickCEP 和及時(shí)語，其中，QuickCEP NLP機(jī)器人功能只有高階版本才有，基礎(chǔ)版本是不配置的，及時(shí)語所有版本均有配置。

問：這幾個(gè)產(chǎn)品都具備根據(jù)客服意圖識(shí)別觸發(fā)機(jī)器人聊天的功能嗎？

答：不是的，這里面是有及時(shí)語的產(chǎn)品和QuickCEP 的產(chǎn)品具備這個(gè)功能。

問：及時(shí)語產(chǎn)品是聚合在一個(gè)系統(tǒng)的嗎？

答：是的，包括郵件管理、信息管理、客服管理、BI數(shù)據(jù)、工單管理等等，只需要一個(gè)賬號(hào)就能全部查看，操作簡單。

問：及時(shí)語客服系統(tǒng)怎么做對(duì)接？

答：僅需要3步，簡單授權(quán)即可，同時(shí)我們還提供：授權(quán)操作方法及說明1V1人工客服-手把手教學(xué)。

問：這幾個(gè)產(chǎn)品都有自動(dòng)翻譯功能嗎？

答：是的，不過多客產(chǎn)品針對(duì)小語種翻譯有不同的字?jǐn)?shù)限制，不同套餐不同限制。

問：關(guān)于機(jī)器人的使用，是需要提前設(shè)計(jì)和設(shè)置的嗎？

答：QuickCEP和多客的產(chǎn)品均需要提前設(shè)計(jì)回復(fù)，及時(shí)語的機(jī)器人提供：自動(dòng)語料庫（無需設(shè)置，自動(dòng)識(shí)別）；回復(fù)模板（無需設(shè)置，自動(dòng)回復(fù)）；自動(dòng)打標(biāo)（意圖識(shí)別，無需設(shè)置）；自定義打標(biāo)（意圖識(shí)別，根據(jù)自定義打標(biāo)）

多解答一個(gè)額外的問題，如何解決facebook封號(hào)？

及時(shí)語是怎么解決Facebook封號(hào)的？這需從Facebook被封號(hào)的原因分析，感興趣的同學(xué)可以直接到及時(shí)語Facebook專題頁面https://market.jishiyuchat.com/p-items9.html了解，至于解決方法，當(dāng)然是授權(quán)Facebook主頁給到及時(shí)語，運(yùn)用及時(shí)語的正規(guī)白帽操作，有效解決Facebook封號(hào)難題。

另外，大家還想了解哪些產(chǎn)品的分析？歡迎隨時(shí)留言，預(yù)告一下，小編給各位運(yùn)營人準(zhǔn)備了新年禮，至于是什么？

下期揭曉，本期留言或私信小編的人都有機(jī)會(huì)參與哦！點(diǎn)擊此處，聯(lián)系我們。

（編輯：江同）

（來源：及時(shí)語）

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