趕緊查！TEMU罰款新規(guī)涉及多個品類

TEMU賣家注意了，雨果跨境最新獲悉，TEMU于2月7日發(fā)布《商品質(zhì)量事故處理規(guī)則》，一旦賣家提供的商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，將需要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。比如如果商品或包裝中含有斷針、尖釘、剪刀、玻璃碎片、打火機(jī)等鋒利尖銳、易燃易爆危害異物，賣家按照10000元/項(xiàng)/單的標(biāo)準(zhǔn)向TEMU支付賠付金。

以往賣家只有在退貨時因質(zhì)量問題才需要支付賠付金，但由于新規(guī)適用于各個階段賣家在TEMU平臺上銷售的所有商品（包括但不限于準(zhǔn)備上架銷售的商品、正在銷售的商品、已售賣的商品、已下架的商品等）。因此，即使商品尚未上架銷售，被查出有質(zhì)量問題也需承擔(dān)責(zé)任。

（截圖來自TEMU）

新規(guī)涉及服裝類、鞋類、箱包類、泛百貨類、電子產(chǎn)品及數(shù)碼產(chǎn)品等，建議賣家盡快自查！

01

安全風(fēng)險(xiǎn)每單罰10000元

雨果跨境發(fā)現(xiàn)，TEMU《商品質(zhì)量事故處理規(guī)則》對于質(zhì)量事故類型、質(zhì)量事故的評判標(biāo)準(zhǔn)以及賣家應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任有明確的規(guī)定。

質(zhì)量事故類型主要分為安全合規(guī)、敏感信息、成分錯誤、資料造假、錯款、錯碼、嚴(yán)重次品、化學(xué)限量物質(zhì)、標(biāo)識標(biāo)簽、違規(guī)上新、虛假宣傳、產(chǎn)品過期、退貨、輿情（各社交平臺、網(wǎng)站或者銷售區(qū)抽檢或曝光的各類質(zhì)量事故）等。

比如安全合規(guī)，在服裝、鞋、箱包等多個品類中都詳細(xì)規(guī)定。以箱包類為例，商品或包裝中含有斷針、尖釘、剪刀、玻璃碎片、打火機(jī)等鋒利尖銳、易燃易爆危害異物，則被視為質(zhì)量事故，如果是在售前&售中，賣家按照10000元/項(xiàng)/單的標(biāo)準(zhǔn)向TEMU支付賠付金（“單”指備貨單，“項(xiàng)”指每一項(xiàng)質(zhì)量事故，同一質(zhì)量事故的不同違規(guī)，屬于多項(xiàng)質(zhì)量事故）；如果是在售后出現(xiàn)的安全合規(guī)問題，賣家按照10000元/項(xiàng)/單的標(biāo)準(zhǔn)向TEMU支付賠付金且賣家還需承擔(dān)各方所有損失及費(fèi)用。

（截圖來自TEMU）

另一個需要特別注意的是敏感信息。按照新規(guī)，商品或其包裝上出現(xiàn)包括但不限于：人權(quán)、色情、宗教、政治、價格、社交賬號、第三方二維碼、其他購物平臺、非授權(quán)商標(biāo)logo、不符合TEMU平臺的售后質(zhì)量三包以及其他違反各地法律法規(guī)的信息，賣家要按照500元/項(xiàng)/單的標(biāo)準(zhǔn)向TEMU支付賠付金。

退貨是賣家常見的，在此次新規(guī)中，消費(fèi)者因商品質(zhì)量問題退貨的也被列為質(zhì)量事故。針對每個消費(fèi)者訂單，賣家按照申報(bào)價格*5的標(biāo)準(zhǔn)向TEMU支付賠付金。而像錯款、錯碼的，如果TEMU抽檢商品時發(fā)現(xiàn)≥50%抽樣總數(shù)的商品錯款或錯碼，則賠付金標(biāo)準(zhǔn)是1000元/項(xiàng)/單。

整體來看，因質(zhì)量事故造成的罰款根據(jù)違規(guī)情形和嚴(yán)重程度，主要分為500元、1000元、10000元三個檔，對于賣家來說也是一筆不小的金額，被罰了真會肉痛。

對于新規(guī)，一位TEMU賣家向雨果跨境表示，新規(guī)意味著平臺對商品質(zhì)量問題的把控更嚴(yán)格，一方面大批賣家的涌入，供貨產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊，TEMU的管理成本會大幅上升，另一方面，美國、加拿大等海外市場對于進(jìn)口產(chǎn)品的要求只會越來越高，比如對于服裝產(chǎn)品，要做各種化學(xué)項(xiàng)目檢測，如重金屬、甲醛、AZO、鄰苯二甲酸鹽等化學(xué)限量物質(zhì)，要符合美國和歐盟的產(chǎn)品安全法規(guī)。

（截圖來自TEMU）

雨果跨境注意到，盡管TEMU在美國做得風(fēng)生水起，但從外媒的報(bào)道看，來自用戶的投訴也有所增加。波士頓商業(yè)促進(jìn)局(BostonbranchoftheBetterBusinessBureau)稱，去年10月份就收到30多起有關(guān)TEMU的投訴。

也有賣家指出，本來這種制度是約束商家，優(yōu)勝略汰沒什么問題。可若是遇到碰瓷，商家很難自證清白。“以前遇到過客人扯皮說我們服裝里有斷針問題，而且還是大頭針，但我們根本不用大頭針啊。運(yùn)氣不好就會遇到碰瓷的買家?！?/span>

02

后臺自動調(diào)整供貨價？

新規(guī)的出臺能夠促使賣家關(guān)注供貨質(zhì)量，減少平臺管理成本。但一些新規(guī)或變動的時間點(diǎn)，令部分賣家吃了虧。近期有TEMU賣家爆料稱，前陣子回家過年，連續(xù)幾天沒有登錄后臺，最近發(fā)現(xiàn)幾個產(chǎn)品被下調(diào)價格，包括爆款。“以前報(bào)的85，現(xiàn)在才發(fā)現(xiàn)改成了76.5，為什么不能等春節(jié)后再來調(diào)價呢？”年后回來，賣家就自己申請了調(diào)價。

另一位賣家表示，1月底，有時候24小時沒登陸就被自動調(diào)價，而那時候正值春節(jié)假期，許多賣家未來得及登錄改價。

對此，雨果跨境咨詢一位TEMU招商經(jīng)理，其表示，按規(guī)定，供貨價是由商家自主提報(bào)的，平臺會根據(jù)其他平臺價格等綜合因素給出建議價，商家有自主權(quán)，如有特殊調(diào)整，平臺都會在knock群提前通知賣家。至于“24小時沒登陸就視為同意調(diào)價”，他則表示不大清楚是否有此問題。

一位鞋類賣家告訴雨果跨境，如果官方要調(diào)整供貨價格，一般會在后臺提醒，賣家登錄后臺就會彈出提示，由于他每天都會登錄查看數(shù)據(jù)，還沒遇到上述賣家被自動調(diào)價的情況。據(jù)他所述，春節(jié)期間，群里的TEMU小二確實(shí)有通知調(diào)價，滯銷品或者價格高于其他供貨平臺的產(chǎn)品會要求調(diào)價。不過，在溝通機(jī)制上，他說“有時候找不到人或很久才能得到回復(fù)，希望平臺在溝通機(jī)制上能更加人性化，也給賣家更多的調(diào)整時間，盡量不要在半夜?！?/span>

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 封面/圖蟲創(chuàng)意

（來源：叫我趨勢菌）