美國Stitch Fix帶你尋找最好的牛仔褲購物體驗(yàn)

如果Stitch Fix能夠取得成功，就不會再有女士在試衣間刺眼的燈光下遭受因衣服不合身而顯得自己很難看的尷尬了。

2011年由Katrina Lake在舊金山成立的電子零售商務(wù)網(wǎng)站，只需要顧客花10分鐘左右填寫關(guān)于身高、體重、體型、等風(fēng)格定制信息，便可將定制好的服裝直接派送到顧客手中。同時(shí)，你的個(gè)人特點(diǎn)和喜好，例如，是希望突出還是遮掩乳溝、胳膊、腿或腹部等部位，也會被記錄下來。你還可以自由選擇隔多長時(shí)間收到一次新產(chǎn)品的包裹。

頂尖造型師是Stitch Fix 的核心亮點(diǎn)。 他們從超過200家品牌（其中有六家是專為Stitch Fix獨(dú)家定制）為顧客挑選商品，每個(gè)Stitch Fix盒子中的五個(gè)商品有30%都是獨(dú)一無二的。如果你決定購買收到的某樣單品，需要為訂單支付20%的服務(wù)費(fèi)，然后在三天內(nèi)退回不需要的，如果你同時(shí)購買了收到的這五件單品，還可以享受七五折。

將這些牛仔褲以不可思議的能力進(jìn)行派送是Stitch Fix得以聞名的原因 。“對于牛仔的購物體驗(yàn)實(shí)在是糟糕透了，我們總是需要花很大的精力去尋找一個(gè)最好的品牌?！?Lake出了大部分牛仔褲經(jīng)營公司顧客反饋的心聲?！爱?dāng)你收到一件極其合身，但你事先并沒有見到或預(yù)料到的商品，這簡直就是奇跡般的美妙感覺?！?

Lake曾任職科爾士和蘋果蜂公司咨詢顧問及polyvore博客平臺管理人員，在進(jìn)入哈佛商學(xué)院前就制定了自己的商業(yè)模式和尋找資金的目標(biāo)。 現(xiàn)在她的兩個(gè)目標(biāo)都已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了。由Steve Anderson 的Baseline 公司提供了75萬美元的種子資金，2013年2月份又獲得由Baseline公司和光速創(chuàng)投融資的475萬美元，緊跟著，當(dāng)年10月份又獲得了風(fēng)投機(jī)構(gòu)Benchmark注資的1200萬美元。有消息稱，Stitch Fix將在2014年中旬進(jìn)行C輪融資融資目標(biāo)為3000萬美元，融資后該公司估值將達(dá)3億美元。但是對于消息，Lake并沒有進(jìn)行確認(rèn)。

除了咨詢顧問的工作經(jīng)歷，Lake還描述了她高中時(shí)期在Banana Republic 的工作感受。“在試衣間為顧客服務(wù)，更多的時(shí)候你會感覺這不僅僅是在賣衣服。有些顧客決定購買是處于衣服的款式和功能（比如口袋多可以裝一些小物品），但對其他顧客來說，則是，‘穿上這件襯衫的感覺實(shí)在是太棒了！’” Lake解釋道，“當(dāng)我申請哈佛商學(xué)院的時(shí)候，我并沒有太確切的想法，但我一直有一個(gè)這樣的商業(yè)概念，就是”怎樣通過整合綜合零售、技術(shù)、數(shù)據(jù)分析等資源，為顧客提供一個(gè)更好的消費(fèi)體驗(yàn)?！?

Stitch Fix的客戶大部分是平均年齡在30左右的白領(lǐng)階級，但是Lake也聽說有部分顧客是沒有精力去商場購物的癌癥患者，和一些在緊要關(guān)頭需要特定服裝的女性?！蔽覀冊谇『玫臅r(shí)間內(nèi)把一件黑色禮服送到一位需要參加葬禮的女顧客手中“Lake說，“我們聽到過成千上萬個(gè)這樣感人的故事”

Lake表示，在收到第一批貨的三個(gè)月內(nèi)，70%的顧客就開始下第二個(gè)盒子的訂單了。每個(gè)單品的平均售價(jià)大約為65美元，公司發(fā)行該單品以后會下降10美元。當(dāng)我們的市場逐漸擴(kuò)大和增長，會發(fā)現(xiàn)，我們的顧客群其實(shí)就是一個(gè)大眾市場，所以我們可以把價(jià)格稍稍下降一些。

然而，Lake從未打算做一個(gè)低價(jià)零售商。“所有成功的零售商都是通過競次（提供一切更差更快更便宜的商品）取得成功的，這是一個(gè)錯(cuò)誤的印象觀點(diǎn)。雖然有關(guān)于這一類產(chǎn)品的正確價(jià)值主張，但是在服裝方面，我們還是希望可以幫助人們找到最適合的價(jià)格點(diǎn)和個(gè)人風(fēng)格?！?

Lake雖然不對稅收做任何評論，但是人員開支明顯增長了，自2013年起，公司的全職和兼職人員從200人增加到了1500人，人員分布在舊金山總部辦公室，在奧斯丁和匹茲堡新開設(shè)的衛(wèi)星辦公室，和舊金山南部的配送中心，還有印第安納波利斯。

Stitch Fix擁有零售行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，享有最高知名度的大咖，包括前沃爾瑪首席運(yùn)營官M(fèi)ichael Smith，董事會成員更是由在絲芙蘭、蓋璞、香蕉共和國等擔(dān)任過關(guān)鍵職務(wù)的重量級人物組成。雖然Lake希望最終能夠擴(kuò)張，但是近期還是沒有多元化發(fā)展的計(jì)劃，例如，增加男裝、童裝、大碼衣服等分類產(chǎn)品的服務(wù)。Lake指出：“出于長遠(yuǎn)考慮，我們會提供這些分類產(chǎn)品的服務(wù)。但是短期內(nèi)，我們更專注于如何把現(xiàn)在的事情做得更好?！?