(圖片來源:新蛋)
互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)步,帶動國際貿(mào)易和線上購物的蓬勃發(fā)展,越來越多的企業(yè)、品牌進(jìn)入跨境電商市場,全球電商市場規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大。
作為穩(wěn)外貿(mào)的重要抓手,中國跨境電商有望再次乘風(fēng)破浪、揚(yáng)帆起航,但面對復(fù)雜多變的國際環(huán)境,企業(yè)轉(zhuǎn)型跨境電商會遇到諸多困難和問題。
為了更好地賦能中國企業(yè)賣家實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、品質(zhì)出海,新蛋集團(tuán)全球CEO鄒果慶先生近期接受中國財(cái)富網(wǎng)獨(dú)家采訪,聚焦中國品牌如何走好出海之路、跨境貿(mào)易如何推動外貿(mào)的新增長點(diǎn)、AI如何賦能跨境電商發(fā)展等問題,向中國賣家分享先進(jìn)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。
一、中國跨境電商創(chuàng)新發(fā)展“加速跑”
(圖片來源:新蛋)
中國財(cái)富網(wǎng):“新經(jīng)濟(jì)形勢下,中國跨境電商有哪些新的發(fā)展趨勢?”
鄒果慶:“中國跨境電商正經(jīng)歷著可喜變化。第一,中國出口跨境電商越來越注重產(chǎn)品的品質(zhì)、海外營銷渠道、品牌建設(shè)。第二,中國跨境電商開始越來越多地應(yīng)用創(chuàng)新技術(shù)來提升效率和用戶體驗(yàn)。第三,中國跨境電商企業(yè)正逐步擴(kuò)大服務(wù)范圍,不再局限于傳統(tǒng)的商品交易。隨著全球市場的日益競爭和消費(fèi)者需求的多樣化,越來越多傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)和本土品牌在尋求通過跨境電商的出海之路,直接接觸到全球市場的終端消費(fèi)者,更廣泛地推廣和銷售產(chǎn)品。傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)的做法一般是通過代理商將產(chǎn)品轉(zhuǎn)移至消費(fèi)者手上。而現(xiàn)在相當(dāng)多的品牌可以直接聯(lián)系電商平臺,并將產(chǎn)品直接寄達(dá)消費(fèi)者,省去代理商環(huán)節(jié)。社交媒體和直播電商的結(jié)合也是跨境電商發(fā)展中的重要趨勢。企業(yè)可以在社交媒體直接與消費(fèi)者互動,利用直播電商的方式進(jìn)行消費(fèi)者教育和品牌推廣。中國在社交平臺、短視頻平臺等進(jìn)行的直播帶貨,無論是玩法、規(guī)模、生態(tài),都走在世界前列?,F(xiàn)在我們也逐漸看到直播電商在北美市場的熱度也正在快速提升?!?/p>
二、打造跨境電商發(fā)展“全生態(tài)系統(tǒng)”
中國財(cái)富網(wǎng):“在行業(yè)角逐中,體現(xiàn)競爭力的除了跨境電商本身,還有物流、營銷、支付、運(yùn)營甚至合規(guī)這各環(huán)節(jié)生態(tài)構(gòu)建形成的生態(tài)圈,如何理解中國跨境電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展的‘生態(tài)化’?”
鄒果慶:“中國跨境電商產(chǎn)業(yè)的"生態(tài)化"發(fā)展,意味著在整個(gè)跨境電商生態(tài)系統(tǒng)中,各個(gè)參與方之間形成了互相依存、相互促進(jìn)的良好協(xié)作關(guān)系。以新蛋集團(tuán)運(yùn)行的三大"生態(tài)系統(tǒng)"為例:一是跨境物流的生態(tài)系統(tǒng)。新蛋集團(tuán)在中國發(fā)展跨境電商業(yè)務(wù)的過程中,布局了龐大的跨境物流體系,為賣家提供優(yōu)質(zhì)穩(wěn)定的物流服務(wù)。二是市場推廣的生態(tài)系統(tǒng)。一方面,新蛋集團(tuán)將社交媒體營銷作為品牌營銷的重要手段,讓品牌更便捷地與消費(fèi)者交流;另一方面,新蛋集團(tuán)利用AI等新科技對產(chǎn)品生產(chǎn)與營銷進(jìn)行優(yōu)化,例如使用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì),實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)和個(gè)性化的品牌傳播。三是本土化的生態(tài)系統(tǒng)。新蛋集團(tuán)幫助國內(nèi)的一些中小企業(yè)更好地在美國立足,這些中小企業(yè)可以選擇跟當(dāng)?shù)仄放粕虆R報(bào)產(chǎn)品銷售情況,或跟新蛋集團(tuán)直接匯報(bào),從而更好幫助企業(yè)海外經(jīng)營業(yè)務(wù)能在主流社會中發(fā)展。“
中國財(cái)富網(wǎng):“中國企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)‘高質(zhì)量出海‘呢?”
鄒果慶:“準(zhǔn)備工作方面,企業(yè)需要做好市場調(diào)研,了解當(dāng)?shù)厥袌鲂枨?、競爭環(huán)境、文化習(xí)俗等,根據(jù)目標(biāo)市場的需求和消費(fèi)習(xí)慣,對產(chǎn)品進(jìn)行定位和調(diào)整,確保產(chǎn)品適應(yīng)目標(biāo)市場的特點(diǎn)和要求。企業(yè)要有足夠強(qiáng)大的決心,堅(jiān)定出海發(fā)展路線,以及具備對應(yīng)的資源和能力,支持長期國際化戰(zhàn)略,并能夠應(yīng)對國際市場的挑戰(zhàn)和變化?!?/p>
三、跨境電商將進(jìn)入AI新時(shí)代
中國財(cái)富網(wǎng):“目前AI在跨境電商行業(yè)的應(yīng)用集中在哪些方面呢?”
鄒果慶:“首先,AI可以自動化許多重復(fù)性任務(wù)和流程,例如客戶服務(wù)、訂單處理、庫存管理等,這將使跨境電商企業(yè)能夠更快速、高效地處理大量的業(yè)務(wù)需求。其次,AI的自然語言處理和機(jī)器翻譯能力可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)跨語言和跨文化交流,將更好地打破語言壁壘,幫助中國賣家拓展全球市場。最后,AI技術(shù)可以幫助跨境電商企業(yè)分析海量數(shù)據(jù),洞察市場趨勢、用戶行為和競爭動態(tài),從而幫助企業(yè)做出更明智的決策和戰(zhàn)略規(guī)劃。許多跨境電商賣家和品牌正在積極擁抱AI技術(shù)。以新蛋集團(tuán)為例:一是在搜索引擎中應(yīng)用AI實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)搜索。二是通過AI持續(xù)更新服務(wù)能力,如開發(fā)智能客服和聊天機(jī)器人,通過自然語言處理和機(jī)器學(xué)習(xí)算法,實(shí)現(xiàn)智能化客戶服務(wù),提高響應(yīng)速度、客戶滿意度和服務(wù)效率。三是利用AI準(zhǔn)確地生成優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品描述,提高產(chǎn)品的銷售量和品牌美譽(yù)度。
中國財(cái)富網(wǎng):“未來新蛋計(jì)劃將在哪些領(lǐng)域應(yīng)用AI呢?”
鄒果慶:“未來新蛋集團(tuán)將引入AI開發(fā)智能客服系統(tǒng)和在線咨詢平臺,實(shí)現(xiàn)自動化的客戶服務(wù)和問題解答,提供更快速和準(zhǔn)確的響應(yīng)。與此同時(shí),在實(shí)現(xiàn)更好地與消費(fèi)者互動、促進(jìn)場景化消費(fèi)領(lǐng)域方面,新蛋集團(tuán)也進(jìn)行積極創(chuàng)新,率先在PCbuilder等消費(fèi)者購物選擇工具中接入ChatGPT,幫助消費(fèi)者更便捷、更快速地做出消費(fèi)決策。此外,新蛋集團(tuán)還將持續(xù)在智能倉儲與物流管理、風(fēng)險(xiǎn)控制和反欺詐、以及數(shù)據(jù)分析和智能化推薦領(lǐng)域繼續(xù)探索AI的應(yīng)用。AI會帶來很多機(jī)會,同樣也會迎來一些挑戰(zhàn)。對于跨境電商企業(yè)來說,AI的應(yīng)用涉及大量的用戶數(shù)據(jù)和商業(yè)機(jī)密信息,需要加強(qiáng)數(shù)據(jù)隱私保護(hù)和信息安全措施?!?/p>
(編輯:江同)
(來源:新蛋)
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