客戶案例|CPaaS賦能國際在線教育平臺(tái)

（圖片來源：CM.com）

客戶背景

Superprof創(chuàng)建于2013年，是法國的一家在線教育平臺(tái)，在全球42個(gè)國家擁有2000多萬名教師。數(shù)學(xué)、英語、法語、物理等學(xué)校科目占據(jù)了該網(wǎng)站教育課程的60%左右。該平臺(tái)首先在法國、比利時(shí)和瑞士上線，很快征服了西班牙和意大利等幾個(gè)歐洲國家，隨后在其他國家陸續(xù)上線。

除了教授常見課程之外，Superprof還設(shè)有烹飪課、舞蹈課、繪畫課、音樂課等多樣藝術(shù)類課程，可供選擇的課程種類多樣，甚至包括噴火雜耍課程。Superprof總監(jiān)Camille Lemadeley說，“我們的主要使命是將世界各地的學(xué)生和教師聯(lián)系在一起，促進(jìn)知識(shí)共享?！?/span>

面臨的挑戰(zhàn)

全球業(yè)務(wù)擴(kuò)張意味著需要進(jìn)行更多的國際溝通。Superprof的各項(xiàng)工作都由其巴黎總部管理，從網(wǎng)站翻譯到教師招聘，包括撰寫文章和發(fā)布廣告以提高平臺(tái)知名度。所有工作都是由一個(gè)擁有多文化背景的團(tuán)隊(duì)完成的。

面對(duì)42個(gè)國家的2000多萬名教師和大量學(xué)生，選擇合適的溝通渠道 以促進(jìn)用戶之間的交流很重要。Superprof已經(jīng)在使用電子郵件與教師進(jìn)行溝通，然而，通過電子郵件溝通時(shí)，教師的回復(fù)時(shí)間往往太長。有些電子郵件甚至可能被當(dāng)作垃圾郵件處理，或者由于日常郵件過多而被遺漏。所以，Superprof需要一個(gè)更快且覆蓋全球的移動(dòng)通信渠道來提高通知的有效性。

國際短信有效縮短平均響應(yīng)時(shí)間

憑借其全球廣泛的覆蓋范圍和98%的打開率， 短信成為Superprof向教師和學(xué)生傳達(dá)信息的不二選項(xiàng)。例如，當(dāng)新學(xué)生對(duì)某個(gè)教師的課程感興趣時(shí)，可以用短信通知老師，進(jìn)行課程預(yù)定等等。短信的便捷性和高打開率，大大縮短了教師在平臺(tái)上的平均響應(yīng)時(shí)間。

Superprof每年在全球發(fā)送數(shù)百萬條短信。利用CM.com 的Business Messaging API，與國際運(yùn)營商進(jìn)行直接可靠聯(lián)系，輕松地打開新的國家市場。

Superprof總監(jiān)Camille Lemadeley評(píng)價(jià)道：

“CM.com的支持服務(wù)反應(yīng)非常迅速，7*24小時(shí)，對(duì)任何問題都能快速做出回應(yīng)。在商務(wù)方面，如果我想要查詢某個(gè)新國家的費(fèi)率，很快就會(huì)收到回復(fù)。團(tuán)隊(duì)人員非常積極主動(dòng)地為我們提供幫助，經(jīng)常超出我們的期望。所有環(huán)節(jié)進(jìn)展得都非常順利?！?/span>

互補(bǔ)渠道：WhatsApp Business API

雖然短信可以覆蓋全球，但是在某些國家，其他消息傳遞渠道更為方便，比如WhatsApp在全球180多個(gè)國家擁有超過24億用戶。在印度更是最受歡迎的社交平臺(tái)之一，所以在印度Superprof除了使用短信外，還會(huì)通過 WhatsApp Business API 向用戶發(fā)送通知，提供服務(wù)。

在成本上，以印度為例，通過WhatsApp BusinessAPI發(fā)送消息的費(fèi)率比短信更低。通過開始在該渠道上與用戶進(jìn)行溝通互動(dòng)，Superprof旨在擴(kuò)大其在當(dāng)?shù)氐挠绊懥ΑＳ捎赪hatsApp在印度非常流行，可以進(jìn)一步縮短平臺(tái)的響應(yīng)時(shí)間，進(jìn)一步簡化Superprof、教師和學(xué)生之間的溝通流程。

未來，如果WhatsApp Business API在印度的使用符合預(yù)期，Superprof也會(huì)陸續(xù)在其他國家投入使用，并且會(huì)嘗試更多功能場景。

創(chuàng)新和充滿希望的未來

為了進(jìn)一步優(yōu)化平臺(tái)，改善與教師和學(xué)生的溝通，Superprof還計(jì)劃使用CM.com的其他解決方案。就像在印度使用WhatsApp一樣，Superprof也在考慮通過CM.com的Business Messaging API在東歐使用Viber，充分利用該渠道在當(dāng)?shù)氐?/span>受歡迎度，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并進(jìn)一步開拓不同國家市場。除此之外，為了提高移動(dòng)端客戶體驗(yàn)，同時(shí)也為了檢驗(yàn)新的獲客策略，下一步Superprof將會(huì)將付款鏈接集成到短信中。

“我們對(duì)Superprof與CM.com之間的合作非常滿意。我們與銷售和技術(shù)團(tuán)隊(duì)的關(guān)系也非常好。很高興能夠與CM.com開展合作。” Superprof總監(jiān)Camille Lemadeley如是評(píng)價(jià)。

了解更多國際短信和WhatsApp Business API 的客戶實(shí)踐與資訊，歡迎聯(lián)系我們咨詢。

（編輯：江同）

（來源：CM.com）

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