美國(guó)：跨境網(wǎng)購(gòu)很火熱，多數(shù)訂單難退貨

隨著網(wǎng)絡(luò)迅速發(fā)展，跨境電商的崛起讓消費(fèi)者獲益頗多，現(xiàn)在他們可以輕而易舉就購(gòu)買到世界各地的產(chǎn)品，越來(lái)越多的消費(fèi)者進(jìn)行跨境網(wǎng)購(gòu)，并且驅(qū)使他們跨境網(wǎng)購(gòu)的主要原因是國(guó)內(nèi)沒有他們需要的產(chǎn)品。當(dāng)然，雖然跨境網(wǎng)購(gòu)很方便，但是也存在一些問題，比如退貨問題，消費(fèi)者也擔(dān)心買到假冒偽劣的產(chǎn)品。

雨果網(wǎng)從外媒的報(bào)道中獲悉，電子商務(wù)讓消費(fèi)者很容易就可以購(gòu)買全國(guó)各地的產(chǎn)品，現(xiàn)在零售商和快遞公司也讓購(gòu)買國(guó)外產(chǎn)品也變得輕而易舉。

芝加哥的Shannyn Allan最近在她家附近的一家精品店看上了一條70多美元的人造石項(xiàng)鏈。她拍下了照片，把它放到谷歌上搜索，然后找到了一個(gè)賣相同項(xiàng)鏈的網(wǎng)站，價(jià)格只要16美元，加上7美元運(yùn)費(fèi)。三周后這條項(xiàng)鏈被送到了她的家門口，之所以要三周是因?yàn)轫?xiàng)鏈?zhǔn)菑闹袊?guó)寄過(guò)來(lái)的。

FedEx、UPS和其他國(guó)際快遞公司現(xiàn)在正依靠像Allan這樣的跨境購(gòu)物消費(fèi)者來(lái)擴(kuò)展業(yè)務(wù)，這些消費(fèi)者找到他們需要的產(chǎn)品時(shí)，來(lái)源地的位置并不是什么問題。

去年底，UPS和FedEx分別收購(gòu)了i-parcel LLC和Bongo International。這兩項(xiàng)收購(gòu)旨在讓國(guó)外消費(fèi)者可以輕松在零售網(wǎng)站上購(gòu)物，網(wǎng)站會(huì)自動(dòng)更改選項(xiàng)來(lái)反映消費(fèi)者來(lái)自哪個(gè)國(guó)家。 網(wǎng)站會(huì)根據(jù)消費(fèi)者的國(guó)家來(lái)調(diào)整付款和快遞方式，并計(jì)算出運(yùn)費(fèi)和關(guān)稅。今年4月，F(xiàn)edEx稱將以50億美元收購(gòu)歐洲的TNT Express以開拓歐洲市場(chǎng)，而未來(lái)五年內(nèi)UPS在歐洲的投資金額將翻倍，達(dá)20億美元。

由于互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，移動(dòng)購(gòu)物的普及，快遞變得更加迅速，運(yùn)費(fèi)也更便宜，因此跨境網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)發(fā)展得如火如荼。亞馬遜和阿里巴巴讓小型零售商可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)電商平臺(tái)向國(guó)際出售他們的產(chǎn)品，更是推動(dòng)了跨境電商的發(fā)展。

現(xiàn)在美元走強(qiáng)也讓更多的美國(guó)消費(fèi)者開始跨境網(wǎng)購(gòu)，也加快了這個(gè)發(fā)展趨勢(shì)。

據(jù)快遞企業(yè)的管理人員表示，雖然跨境網(wǎng)購(gòu)仍然只占全球電子商務(wù)總銷售額的一小部分，但是它的發(fā)展速度卻是最快的，每年的增長(zhǎng)率在25%以上。根據(jù)PayPal 委托Nielsen公司進(jìn)行的調(diào)查結(jié)果表明到2018年，跨境網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)者人數(shù)大約為1.3億，交易額約為3070億美元，比2013年增長(zhǎng)了三倍。comScore 和UPS公司 3月份對(duì)近2萬(wàn)名消費(fèi)者進(jìn)行了調(diào)查，調(diào)查數(shù)據(jù)表明，大約1/4的網(wǎng)購(gòu)是跨境交易。

2013年P(guān)ayPal進(jìn)行了名為“the modern spice routes”的調(diào)查研究，研究發(fā)現(xiàn)美國(guó)、英國(guó)、澳大利亞、德國(guó)、巴西和中國(guó)之間的交易十分頻繁。根據(jù)去年12月FedEx委托市場(chǎng)研究公司Forrester 進(jìn)行的調(diào)查表明，消費(fèi)者主要的網(wǎng)購(gòu)地點(diǎn)是美國(guó)、中國(guó)和英國(guó)。澳大利亞化妝品牌Mirenesse的唇膏備受美國(guó)消費(fèi)者歡迎。中國(guó)消費(fèi)者喜歡從德國(guó)網(wǎng)購(gòu)嬰兒奶粉。去年亞馬遜的消費(fèi)者來(lái)自185個(gè)國(guó)家，超過(guò)100個(gè)國(guó)家的賣家在亞馬遜銷售產(chǎn)品。

“一夜之間消費(fèi)者主導(dǎo)了電商的發(fā)展。”德國(guó)郵政DHL總裁Thomas Kipp說(shuō)，“消費(fèi)者可以選擇什么時(shí)候網(wǎng)購(gòu)，從哪里網(wǎng)購(gòu)，網(wǎng)購(gòu)的支付方式?！?

過(guò)程變得十分簡(jiǎn)單，消費(fèi)者經(jīng)常沒有意識(shí)到他們是從國(guó)外零售商那里購(gòu)買產(chǎn)品。人們上網(wǎng)跨境購(gòu)物，“最主要是因?yàn)閲?guó)內(nèi)沒有這種產(chǎn)品?！?FedEx國(guó)際市場(chǎng)副總裁Carl Asmus說(shuō)道。

跨境電商也給零售商和制造商帶來(lái)了許多物流方面的復(fù)雜問題。每個(gè)國(guó)家都有自己稅收和關(guān)稅政策。消費(fèi)者在購(gòu)買前想知道產(chǎn)品的所有費(fèi)用。如果零售商計(jì)算錯(cuò)了，消費(fèi)者可能還要支付意料之外的費(fèi)用，訂單也有可能被海關(guān)扣留。

德國(guó)的Mr. Kipp上個(gè)月從澳大利亞買了副120美元的太陽(yáng)鏡，結(jié)果DHL又額外收了33美元的關(guān)稅。正如不了解快遞細(xì)節(jié)的消費(fèi)一樣，Mr. Kipp感到很驚訝。

Claire Bauling住在意大利北部地區(qū)，從美術(shù)用品到賀卡，她都是從英國(guó)購(gòu)買。她說(shuō)這通常值得她支付額外的費(fèi)用。不過(guò)也有例外，她從亞馬遜購(gòu)買的茶包就很讓她很失望?！拔叶疾幌胱屇阒牢以谶\(yùn)費(fèi)上花了多少錢，”她表示，“這真的是一件非常尷尬的事情?！?

網(wǎng)絡(luò)商家要面臨很多問題，比如物流方面的語(yǔ)言障礙，貨幣兌換和退貨等。退貨——現(xiàn)在已經(jīng)成為影響網(wǎng)購(gòu)的重要因素——有可能會(huì)出現(xiàn)無(wú)法預(yù)料的問題。

FedEx、UPS 和 DHL這些物流公司都在重整他們的服務(wù)，讓跨境網(wǎng)購(gòu)變得更加順暢。作為企業(yè)，“我可以嘗試自己建立專業(yè)的物流，當(dāng)然和其他企業(yè)合作會(huì)讓事情變得更容易?！?UPS全球B2C戰(zhàn)略副總裁Steve Brill稱。

物流公司致力于發(fā)展全球電商業(yè)務(wù)，這不僅能讓電商業(yè)務(wù)得到擴(kuò)大，也會(huì)增加渴望購(gòu)買高端產(chǎn)品的消費(fèi)者數(shù)量，比如Frances Salvador就是這樣一名消費(fèi)者，1月她從手工藝品電商平臺(tái)Etsy上購(gòu)買了婚紗，她準(zhǔn)備在7月結(jié)婚。

這條無(wú)肩心型領(lǐng)的白色蕾絲婚紗在4月份已經(jīng)完成，因?yàn)槭蹆r(jià)2000美元的婚紗只要400美元，所以Ms. Salvador也不心疼從中國(guó)快遞過(guò)來(lái)的40美元運(yùn)費(fèi)了。在短短四天內(nèi)，真空包裝的快遞就送到了俄亥俄州的她姐姐家門口。幸運(yùn)的是婚紗沒有太大問題，只要修改下就能穿了，不然就要遇到麻煩了，因?yàn)榇蠖鄶?shù)跨境網(wǎng)購(gòu)都不能退貨。

國(guó)際快遞并不是總是十分順利，所以有些分析家對(duì)國(guó)際電商的前景不是很樂觀，他們認(rèn)為市場(chǎng)不會(huì)如快遞公司所預(yù)料的那樣迅速發(fā)展。

Sitejabber.com是消費(fèi)者點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站，網(wǎng)站列出了消費(fèi)者最常投訴的問題，排行第二的是“海外產(chǎn)品質(zhì)量差”。根據(jù)Forrester的調(diào)查顯示消費(fèi)者擔(dān)心快遞時(shí)間長(zhǎng)，買到假冒偽劣產(chǎn)品。（編譯/雨果網(wǎng) 張凱燕 譯審 何志勇）