拜仁慕尼黑俱樂(lè)部 & Adyen ｜顛覆性支付解決方案，為球迷打造震撼體驗(yàn)

想象一下在安聯(lián)球場(chǎng)（Allianz Arena），整潔的球場(chǎng)和標(biāo)志性的紅白看臺(tái)映入眼簾，7.5 萬(wàn)名球迷熱烈的歡呼聲震耳欲聾、響徹全場(chǎng)……

拜仁慕尼黑（FC Bayern Munich）作為德國(guó)足球一顆耀眼的明星，以其杰出的實(shí)力征服了全球球迷。拜仁慕尼黑足球俱樂(lè)部在使命宣言中承諾：“始終站在球迷的角度，以球迷之所念，為球迷之所慮，想球迷之所想。” （Think of the fans, think for the fans, and think like a fan.)

正是這種對(duì)打造卓越球迷體驗(yàn)的不懈追求，孕育了拜仁慕尼黑足球俱樂(lè)部與 Adyen 之間充滿活力的合作伙伴關(guān)系。 這一合作不僅提升了球迷體驗(yàn)，還推動(dòng)了俱樂(lè)部線上和線下的商業(yè)擴(kuò)張計(jì)劃。

我們有幸采訪了Michael Diederich 博士 （拜仁慕尼黑執(zhí)行副主席兼首席財(cái)務(wù)官）、Peter Romics（營(yíng)銷(xiāo)與許可總監(jiān)、授權(quán)主管），深入探討了支付在拜仁慕尼黑足球俱樂(lè)部的關(guān)鍵作用，以及他們與 Adyen 合作過(guò)程中的精彩故事和成功經(jīng)驗(yàn)。

01痛點(diǎn)：業(yè)務(wù)組合復(fù)雜，支付整合存在挑戰(zhàn)

在大眾熟知的精彩球賽之外，拜仁慕尼黑足球俱樂(lè)部還為廣大球迷提供各種體驗(yàn)：從參觀安聯(lián)球場(chǎng)到參觀博物館，球迷還可在“拜仁世界”（FC Bayern World）旗艦店選購(gòu)從球衣到美食再到廚房用具的各類(lèi)商品。無(wú)論是通過(guò)電商還是線下實(shí)體店，球迷都可以從海量商品中挑選出自己的心愛(ài)之物。此外，俱樂(lè)部還擁有專(zhuān)門(mén)的流媒體平臺(tái) FC Bayern TV PLUS 供球迷訂閱。

多樣化的業(yè)務(wù)組合，疊加不同的觸及渠道，為俱樂(lè)部帶來(lái)了許多挑戰(zhàn)，尤其是在支付處理方面。

Peter Romics表示：“過(guò)去，我們有多個(gè)支付合作伙伴，并希望打破復(fù)雜的藩籬?！?/span>

在尋找新的支付合作伙伴時(shí)，拜仁慕尼黑對(duì)以下標(biāo)準(zhǔn)尤為重視：

• 可實(shí)現(xiàn)線上線下支付一體化連接的全球合作伙伴

• 擁有具備移動(dòng)支付功能的高性能終端

• 創(chuàng)新、可擴(kuò)展性、高效率

“最終，Adyen 成為了我們的完美選擇?！?nbsp;

Michael Diederich 說(shuō)：“這次合作意義重大，因?yàn)槲覀冋业搅艘粋€(gè)可以與我們一起開(kāi)展支付業(yè)務(wù)的合作伙伴，他們的響應(yīng)非常靈活、迅速和準(zhǔn)確?！?/p>

02在七萬(wàn)人盛宴中爭(zhēng)分奪秒

“Adyen 的交易處理時(shí)間比我們以前的系統(tǒng)快了整整一秒半到兩秒。”

Peter Romics 強(qiáng)調(diào)，俱樂(lè)部希望為球迷提供一個(gè)7*24小時(shí)的體驗(yàn)中心，這需要強(qiáng)大的合作伙伴和數(shù)字化的支持。其中，數(shù)字化轉(zhuǎn)型包括簡(jiǎn)化門(mén)店結(jié)賬流程、重視移動(dòng)支付體驗(yàn)。

“最終，我們選擇了Adyen的 AMS1 移動(dòng)終端，應(yīng)對(duì)特殊活動(dòng)或比賽日帶來(lái)的客流高峰。”

Peter提到AMS1的優(yōu)勢(shì)包括：

●十分靈活，可以根據(jù)需要擴(kuò)展結(jié)賬點(diǎn)到20甚至30個(gè)；

●員工可以使用這些手持移動(dòng)設(shè)備迅速進(jìn)行非現(xiàn)金交易；

●幫助俱樂(lè)部最大程度地減少排隊(duì)時(shí)間，在高峰日為球迷提供更優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)。

每逢比賽日，7.5 萬(wàn)名球迷現(xiàn)場(chǎng)助威，人頭攢動(dòng)的食品攤位、飲品柜臺(tái)和球迷商店……在賽季親臨安聯(lián)球場(chǎng)，更能近距離感受拜仁慕尼黑的魅力。在高峰期有效進(jìn)行用戶管理不僅可以讓俱樂(lè)部從容應(yīng)對(duì)這一局面，還能最大程度提升銷(xiāo)售額。 

DO&CO是拜仁慕尼黑多年的餐飲合作伙伴，為了提高運(yùn)營(yíng)效率，俱樂(lè)部決定參與改造DO&CO的收銀系統(tǒng)。Michael Diederich 補(bǔ)充表示：“我們?cè)诠傩虑颁h球員前的一個(gè)周末完成了系統(tǒng)改造。雖然我們的球迷沒(méi)有注意到系統(tǒng)的變化。但其實(shí)，Adyen 的交易處理時(shí)間比我們以前的系統(tǒng)快了整整一秒半到兩秒。速度很重要，沒(méi)有人愿意排隊(duì)?！?/span>

Peter Romics 解釋說(shuō)：“這寶貴的兩秒換來(lái)的是更優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)，讓我們的球迷可以更快回到球場(chǎng)。”

03本地化支付，全球化增長(zhǎng)

雖然拜仁慕尼黑扎根于慕尼黑，但借助線上渠道超越地理限制，也吸引了眾多全球球迷。

Peter Romics 介紹了其電子商務(wù)領(lǐng)域的擴(kuò)張策略明確聚焦于國(guó)際化，目標(biāo)是到 2024 年年中將拜仁慕尼黑的產(chǎn)品銷(xiāo)往 200 多個(gè)國(guó)家。

“隨著全球球迷基數(shù)的迅速增長(zhǎng)，我們也意識(shí)到必須對(duì)結(jié)賬流程進(jìn)行本地化。過(guò)去，我們提供的是全球普遍的常用支付方式?，F(xiàn)在，我們可以提供當(dāng)?shù)厍蛎云玫谋镜刂Ц斗绞健?span style="font-family: 宋體; font-size: 12pt;">”--Peter Romics

在企業(yè)拓展海外市場(chǎng)的過(guò)程中，支付方式的覆蓋是其中重要一環(huán)。Adyen對(duì)此過(guò)程具備豐厚經(jīng)驗(yàn)，為幫助客戶實(shí)現(xiàn)商業(yè)目標(biāo)、想客戶之所想。通過(guò)優(yōu)化支付不僅改善了球迷體驗(yàn)，也讓俱樂(lè)部從中受益。

“支付方式的增加讓球迷對(duì)我們更加信任，購(gòu)買(mǎi)過(guò)程變得更加便捷，減少了取消交易的情況，從而提高了銷(xiāo)售額。例如，中國(guó)球迷現(xiàn)在可以使用支付寶，在購(gòu)買(mǎi)我們的球衣和其他商品時(shí)會(huì)更加方便。”--Peter Romics

04跨渠道球迷體驗(yàn)，每一筆交易背后都是一位重要球迷

盡管每個(gè)銷(xiāo)售渠道都有其獨(dú)特的需求和特點(diǎn)，但有一點(diǎn)始終不變，那就是我們所熟悉的拜仁慕尼黑精神“我就是我” （ 'Mia san Mia' ）。 

“球迷希望在各渠道獲得超越傳統(tǒng)購(gòu)物模式的體驗(yàn)?！盡ichael Diederich 解釋道，“我們的訂單、支付和交付需要實(shí)現(xiàn)無(wú)縫銜接。” 

然而，在實(shí)際業(yè)務(wù)中，整合各個(gè)銷(xiāo)售渠道很快就遇到了困難。盡管拜仁慕尼黑將自己定位為全渠道實(shí)體，但在與 Adyen 合作之前，這些不同的銷(xiāo)售渠道獨(dú)立運(yùn)作，導(dǎo)致了不必要的復(fù)雜性，俱樂(lè)部的管理者難以獲得有價(jià)值的洞察。

為了簡(jiǎn)化運(yùn)營(yíng)，拜仁慕尼黑將 Adyen 的一站式零售綜合解決方案（Unified Commerce）置于戰(zhàn)略高度。

“ 一體化商務(wù)平臺(tái)能夠整合所有支付流程，為我們提供方便并且有價(jià)值的信息。我們現(xiàn)在可以透過(guò)一站式的平臺(tái)觀察球迷各種不同的行為模式，更好地掌控我們的全渠道系統(tǒng)、非常精確地分析我們的數(shù)據(jù)，并全面了解具體使用情況。這正是一體化商務(wù)平臺(tái)的獨(dú)到之處?！?/p>

--Michael Diederich

拜仁慕尼黑執(zhí)行副主席兼首席財(cái)務(wù)官

05社會(huì)影響力，通過(guò)Adyen Giving實(shí)現(xiàn)快速捐贈(zèng)

良好的合作建立在共同的價(jià)值觀之上：除了關(guān)注創(chuàng)新之外，拜仁慕尼黑與 Adyen 還深切關(guān)注社會(huì)議題。 

因此，雙方一拍即合，將 Adyen Giving 納入合作項(xiàng)目。企業(yè)可以借助 Adyen Giving，呼吁消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)后進(jìn)行捐贈(zèng)，這種購(gòu)買(mǎi)與捐贈(zèng)分離的方式，簡(jiǎn)化了對(duì)賬和報(bào)告流程。

“通過(guò) Adyen Giving，我們的球迷在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)有機(jī)會(huì)參與慈善?！盡ichael Diederich 說(shuō)，“加上 Adyen 承擔(dān)了手續(xù)費(fèi)，確保善款將全數(shù)交給指定組織，這一點(diǎn)非常難得。我們對(duì) Adyen Giving 十分滿意，它與我們希望為社會(huì)做出貢獻(xiàn)的愿景非常契合。”

06氣味相投：具有創(chuàng)新精神的合作伙伴

自 2023 年起，Adyen 正式成為拜仁慕尼黑的官方支付解決方案合作伙伴。這項(xiàng)合作在足球界樹(shù)立了新的支付標(biāo)準(zhǔn)，并助力俱樂(lè)部的全球增長(zhǎng)。

“在拜仁慕尼黑，無(wú)論是在場(chǎng)上還是場(chǎng)下，我們都希望做到最好。高標(biāo)準(zhǔn)和嚴(yán)要求，讓我們需要一個(gè)具有創(chuàng)新精神的合作伙伴，這就是我們選擇 Adyen 的原因。非常高興我們能夠迅速實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)?！盤(pán)eter Romics 表示。

“有了Adyen， 我們獲得了一個(gè)真正優(yōu)秀的合作伙伴?！?/p>

--Michael Diederich

拜仁慕尼黑執(zhí)行副主席兼首席財(cái)務(wù)官

掃描下方二維碼，了解 Unified Commerce。

（編輯：江同）

（來(lái)源：Adyen全球支付）

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