TikTok Shop日本站差評(píng)率過(guò)高有處罰嗎，差評(píng)規(guī)則介紹

TikTok Shop日本站差評(píng)率過(guò)高有處罰嗎，差評(píng)規(guī)則介紹

平臺(tái)所考量的買家評(píng)價(jià)類型包括但不限于以下內(nèi)容：

①商品評(píng)分

商品評(píng)分是指買家對(duì)商品的反饋。評(píng)價(jià)包括一個(gè)5星評(píng)分以及可選的文字評(píng)論。

②買家差評(píng)

買家在TikTok Shop購(gòu)買商品后，可以通過(guò)發(fā)布買家評(píng)價(jià)提供反饋。如果買家在TikTok Shop的體驗(yàn)評(píng)分為1-2星（滿分5星），將被歸類為差評(píng)。

③退貨退款原因

如果買家對(duì)購(gòu)買的商品不完全滿意，可申請(qǐng)退貨或退款。在此過(guò)程中，買家需提供退貨的原因，也可提供額外反饋。

④買家投訴

買家可以向商家提出售后咨詢或向TikTok Shop投訴，包括提出訂單問(wèn)題或反饋訂單意見，或分享整體購(gòu)物體驗(yàn)，尤其是涉及商家服務(wù)或商品質(zhì)量的反饋。

TikTok Shop依據(jù)差評(píng)率（NRR）對(duì)所有商家的買家反饋進(jìn)行評(píng)估。

差評(píng)率是指過(guò)去30個(gè)日歷日內(nèi)，差評(píng)在所有已交付訂單中的占比。

計(jì)算示例：

如果您在過(guò)去30天內(nèi)交付的50個(gè)訂單中有10條差評(píng)，那么您的差評(píng)率就是20%。

在計(jì)算這一指標(biāo)時(shí)會(huì)考慮哪些因素？

會(huì)考慮與商品質(zhì)量和商家服務(wù)相關(guān)的差評(píng)。不包括帶有低星的空白評(píng)論和與物流問(wèn)題相關(guān)的差評(píng)。

如果商家的差評(píng)率達(dá)到一定閾值，商家可能會(huì)收到警告，提示他們根據(jù)收到的反饋改進(jìn)商品質(zhì)量或客戶服務(wù)。如果差評(píng)率仍然很高，TikTok Shop將進(jìn)行調(diào)查，并可能采取進(jìn)一步措施以保護(hù)買家權(quán)益。

差評(píng)率過(guò)高，相關(guān)賬號(hào)可能會(huì)受到處罰。請(qǐng)注意，重復(fù)違規(guī)將受到更嚴(yán)厲的處罰。

處罰措施可適用于商家的店鋪或特定商品。

警告：當(dāng)商品收到的差評(píng)數(shù)量呈上升趨勢(shì)時(shí)，商家會(huì)收到提醒，需要盡快做出必要的改進(jìn)。

更嚴(yán)厲措施：TikTok Shop會(huì)對(duì)累積的差評(píng)進(jìn)行調(diào)查，并考慮采取適當(dāng)?shù)拇胧?/span>

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封面/圖蟲創(chuàng)意

（來(lái)源：跨境小師妹）

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