Blue：在eBay開店要注重細(xì)節(jié)

Blue的公司主要經(jīng)營(yíng)摩托車配件，具體產(chǎn)品為大排量點(diǎn)火器，主要出口到東南亞、歐洲、美洲等地區(qū)。

其公司于2010年底進(jìn)入外貿(mào)B2C行業(yè)，剛開始利用阿里巴巴旗下的速賣通開展業(yè)務(wù)，后來也在eBay上開網(wǎng)店。

進(jìn)入外貿(mào)B2C行業(yè)，對(duì)Blue公司來說有點(diǎn)“水到渠成”的味道，此前其公司主要通過阿里巴巴的誠(chéng)信通及國(guó)際站接訂單，后來發(fā)現(xiàn)國(guó)內(nèi)的一些客戶零零散散地給公司下單，雖然量不大，但一直都有訂單，經(jīng)了解后才知道這些客戶是從事外貿(mào)B2C業(yè)務(wù)的。

“這個(gè)發(fā)現(xiàn)讓公司覺得外貿(mào)B2C行業(yè)有前景，所以便啟動(dòng)這個(gè)業(yè)務(wù)?！?Blue說。

eBay運(yùn)營(yíng)要降下“BBE”

Blue告訴C周刊，經(jīng)營(yíng)外貿(mào)B2C業(yè)務(wù)，其實(shí)說簡(jiǎn)單也簡(jiǎn)單，但說難也難。簡(jiǎn)單在于啟動(dòng)這一業(yè)務(wù)很簡(jiǎn)單，另外操作流程也簡(jiǎn)單，但難就難在運(yùn)營(yíng)上。比如在eBay，注冊(cè)開店上傳產(chǎn)品，每個(gè)步驟都有說明指導(dǎo)，即使你不懂英文，照樣可以搞定。不過，想要經(jīng)營(yíng)好這個(gè)網(wǎng)店，就不那么容易了，尤其2010年10月份以后，eBay對(duì)中國(guó)賣家的政策越來越嚴(yán)，甚至于苛刻。eBay要求BBE維持在一個(gè)很低的水平（BBE，即買家不良體驗(yàn)，英文為Bad Buyer Experience ，簡(jiǎn)稱BBE）。這是eBay用來衡量賣家表現(xiàn)的一個(gè)核心標(biāo)準(zhǔn)。

“買家因?yàn)樗?gòu)買的貨物質(zhì)量問題、運(yùn)輸時(shí)間長(zhǎng)而對(duì)交易給出的中差評(píng)、低分、投訴都算做BBE。過多的BBE對(duì)賬號(hào)的影響是巨大、深遠(yuǎn)的，這會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品上架數(shù)量受限制、產(chǎn)品曝光率低、賬號(hào)被凍結(jié)等等。所以，我一直在說，做eBay做的就是細(xì)節(jié)，而細(xì)節(jié)決定成敗?！?Blue說。

對(duì)于在eBay上開店，Blue介紹了特別要注意的問題：

1.要選對(duì)產(chǎn)品，企業(yè)要選擇有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品，如果一直隨波逐流地不停換產(chǎn)品，這樣很難走遠(yuǎn)；

2.要選擇合適的物流，eBay要求發(fā)快遞、發(fā)專線、發(fā)EUB，那你就得發(fā)EUB，eBay建議使用海外倉儲(chǔ)，那就盡可能使用海外倉；

3.要學(xué)會(huì)管理庫存，既能滿足銷售，又不壓庫存的合理管理也相當(dāng)重要；

4.客服、包裝等工作，每個(gè)崗位的人員都盡心職守。

用軟件來管理“進(jìn)銷存”

Blue表示，目前其公司外貿(mào)B2C業(yè)務(wù)主要的平臺(tái)是速賣通、eBay這兩個(gè)，不過從今年開始公司也打造了自己的商城。

“在商城建設(shè)方面，公司與一家專業(yè)的公司合作，將網(wǎng)站的建設(shè)、推廣、銷售一條龍都外包給這家公司。其實(shí)只要資金、產(chǎn)品及物流等到位，外貿(mào)B2C企業(yè)都可以多個(gè)平臺(tái)，國(guó)內(nèi)國(guó)外兩個(gè)市場(chǎng)一起做，因?yàn)楹芏鄸|西是相通的?！?Blue說。

對(duì)于支付方式，Blue介紹說，每個(gè)B2C平臺(tái)都會(huì)提供便捷的支付方式，比如eBay交易使用PayPal支付，速賣通也會(huì)為買家提供N種支付方式，如信用卡、西聯(lián)、銀行轉(zhuǎn)賬等，因?yàn)椤八儋u通”屬于阿里巴巴公司，所以跟“淘寶”的模式差不多。

“倒是庫存及物流是外貿(mào)B2C企業(yè)要重視的兩個(gè)問題。我公司現(xiàn)在是自產(chǎn)自銷，而且統(tǒng)一發(fā)快遞（EMS或TNT），因此在物流上問題也不大。但是對(duì)于不是工廠的外貿(mào)B2C企業(yè)來說，就要特別重視了。這類企業(yè)除了要選擇靠譜的供應(yīng)商之外，還得依靠‘進(jìn)銷存’軟件來監(jiān)控，比如‘管家婆’等軟件，因?yàn)樵诋a(chǎn)品種類多的情況下，只靠excel表格肯定是不行的。網(wǎng)上有很多推薦的‘進(jìn)銷存’軟件，專門針對(duì)eBay的庫存軟件也不少，所以大家可以到網(wǎng)上找找，選擇合適自己的軟件來管理?！?Blue說。

Blue認(rèn)為，電子商務(wù)是最近幾年的新寵，也是個(gè)有著無限發(fā)展空間的商業(yè)模式，但能否做好，還得靠企業(yè)的資金及能力。