敦煌網(wǎng)全新商戶評級體系介紹

為了給平臺創(chuàng)造一個健康的環(huán)境，讓誠信經(jīng)營的商戶脫穎而出，敦煌網(wǎng)推出了全新的商戶評級體系。根據(jù)全平臺商戶成長軌跡，通過大量精準的數(shù)據(jù)分析，我們將制定更加嚴格和公平的評級標準，對每個商戶進行不同維度的綜合評估。

原商戶評級已經(jīng)歷時兩年多時間，期間得到商戶的廣泛關注。現(xiàn)商戶評級系統(tǒng)已全面升級。本次推出的全新評級體系中最突出的特點為，增加了買家不良體驗率，為了進一步提升客戶體驗，引導商戶提升產(chǎn)品質量和服務水平，讓優(yōu)質商戶和有潛力商戶得到更多政策保護和資源獎勵。

商戶全新評級指標：

（一）平臺以大量精準數(shù)據(jù)為依托，通過精確、多維度細致的分析與計算，每個月都會對商戶的整體經(jīng)營情況、服務能力等作綜合分析，并根據(jù)商戶逐個月累積的經(jīng)營數(shù)據(jù)于每月5日刷新、評定。根據(jù)商戶在平臺的表現(xiàn)，共分為四類：

不同級別商戶指標定義值

備注：

1、每個考核周期訂單個數(shù)<20單不能參評優(yōu)秀商戶和頂級商戶

2、不良購買體驗訂單率（bad purchase experience rate，簡稱BPER）

對于新賣家，即在敦煌網(wǎng)新注冊的商戶，級別為標準商戶，新注冊商戶經(jīng)過一段時間的經(jīng)營后，平臺將根據(jù)新評級體系的評級指標對其進行考核，并對其商戶級別進行評定。如不滿足以上各級別評級條件將自動降級。

相關標準解釋及計算公式如下：

1． 訂單數(shù)：90天內(nèi)實際銷售的訂單個數(shù)；

2． 交易額：90天內(nèi)實際銷售訂單所產(chǎn)生的交易額；

3． 商戶責任糾紛率：近90天內(nèi)平臺進行裁決且最終判定為商戶責任的所有糾紛訂單數(shù)/商戶帳戶確認訂單數(shù)之比。新賣家前三單不計入糾紛率。

4． 實名身份認證： 通過平臺身份認證，共分4類：個人、個體工商戶、大陸企業(yè)、香港企業(yè)

5. 不良購買體驗訂單率（BPER）：近90天內(nèi)買家不良購買體驗訂單數(shù)/近90天內(nèi)所有確認訂單。同一個訂單出現(xiàn)多個行為，只算一次。

各級別的資源分配

平臺將每月底對商戶進行一次等級評定，并根據(jù)等級評定結果，對頂級商戶和優(yōu)秀商戶進行獎勵，對低于標準商戶進行懲罰，不同級別的資源分配，如下表所示：

對頂級商戶和優(yōu)秀商戶的獎勵說明：

頂級商戶和優(yōu)秀商戶將享受包括獨立標識展示，產(chǎn)品搜索排名等多項特權，頂級商戶享有的獎勵力度最大，標識更突出，產(chǎn)品搜索排名幅度更大，享有在站內(nèi)和站外推廣的優(yōu)先權。

對低于標準商戶的懲罰說明：

商戶首次被評為低于標準商戶，其訂單將被延遲放款120天，且不可購買廣告；第3次被評為低于標準商戶，其產(chǎn)品的搜索排名將靠后；第6次被評為低于標準商戶，敦煌網(wǎng)將關閉其賬戶。