NO.49 亞馬遜開放一新功能！賣家：能攔截差評(píng)了

近期，不少賣家發(fā)現(xiàn)，亞馬遜竟然開通買賣雙方的直連通道了。

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亞馬遜廣告投放開始征稅

亞馬遜在買家訂單頁(yè)面又增加了3項(xiàng)重要功能，都是賣家在激活了一項(xiàng)叫“Amazon Product Support”（亞馬遜商品支持）的功能后才會(huì)出現(xiàn)。

這是在原有的溝通規(guī)則上進(jìn)行升級(jí)，打破傳統(tǒng)站內(nèi)信溝通局限。

當(dāng)賣家激活“亞馬遜商品支持”功能后，將獲得關(guān)鍵功能：

2. 提供配件補(bǔ)寄服務(wù)：允許賣家提供替換配件補(bǔ)寄服務(wù)，有效降低退貨率

3. 自主內(nèi)容展示：賣家可上傳操作文檔、視頻演示，幫買家解決使用難題

4. 開放站外聯(lián)系方式展示：讓買家可通過(guò)電話、專屬聊天工具直接聯(lián)系賣家，形成更靈活的售后閉環(huán)

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直接開放買賣雙方的溝通渠道

商品支持功能最大的創(chuàng)新點(diǎn)，在于它開放了買賣雙方的站外溝通渠道。

誰(shuí)能吃到這個(gè)功能的紅利？

其中最有利的是獨(dú)立站+亞馬遜的雙棲賣家。

它相當(dāng)于整合了客服渠道，把售后流量導(dǎo)回自有渠道，打破站內(nèi)溝通限制，又提高售后效率。

對(duì)于沒(méi)有獨(dú)立站的賣家：只要把售后頁(yè)面搭建好，就能承接買家主動(dòng)提供的聯(lián)系方式，用于售后閉環(huán)和后續(xù)服務(wù)。

賣家如何開通商品支持功能？

其實(shí)開通路徑并不復(fù)雜，賣家按以下操作：

1.登錄功能頁(yè)面

https://sellercentral.amazon.com/productsupport

或賣家后臺(tái)>【庫(kù)存】>【商品支持】找到入口，確保跳轉(zhuǎn)至正確的配置頁(yè)面。

2.關(guān)聯(lián)支持服務(wù)

在頁(yè)面中找到“關(guān)聯(lián)您的現(xiàn)有支持服務(wù)”選項(xiàng)，進(jìn)入后選擇 “更多分類”，細(xì)化配置范圍。

3.填寫基礎(chǔ)信息

選擇對(duì)應(yīng)的目標(biāo)站點(diǎn)并填入要提供支持的ASIN信息，搜索后找到對(duì)應(yīng)商品的“管理”入口，進(jìn)入后續(xù)配置頁(yè)面。

4.設(shè)置售后渠道（核心環(huán)節(jié)，直接影響買家體驗(yàn)與審核通過(guò)率）

買家支持URL：填寫?yīng)毩⒄臼酆箜?yè)面或?qū)僦С猪?yè)面網(wǎng)址。

禁止填寫商城型官網(wǎng)（避免導(dǎo)流站內(nèi)交易），但可填寫僅含售后入口的獨(dú)立頁(yè)面。

完成后亞馬遜官方審核周期通常為2-14天。

若該通道打通后，賣家玩法將更多了。

站內(nèi)可以更快減少差評(píng)，維穩(wěn)商品評(píng)分。而站外則有利于了解用戶畫像和行為，為后續(xù)產(chǎn)品和營(yíng)銷改善提供更多數(shù)據(jù)。

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封面來(lái)源/圖蟲創(chuàng)意

（來(lái)源：雪球站外）

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