網(wǎng)購到底少了點(diǎn)什么？這位國外買家告訴你

雨果網(wǎng)從外媒近日報(bào)道中了解到，網(wǎng)購者Jenna日前分享了她兩次網(wǎng)購體驗(yàn)，她覺得網(wǎng)上購物很不人道，更喜歡實(shí)體店購物，因?yàn)槟芨嗟嘏c他人互動(dòng)。

據(jù)介紹，她第二次收到網(wǎng)購包裹是在6個(gè)星期前，因?yàn)樵诘昀镎也坏较胍漠a(chǎn)品，恰好又聽說有人在網(wǎng)上買過，所以就網(wǎng)上買了。而她第一次網(wǎng)購的產(chǎn)品并不合身。不過因?yàn)楫a(chǎn)品本身質(zhì)量還可以，所以即使那家店有很好的退貨政策，她最終還是因?yàn)榕侣闊]退貨。

第一次網(wǎng)購之后，Jenna就決定以后都在實(shí)體店買東西，因?yàn)槟苷鎸?shí)觸摸、試穿，再?zèng)Q定買或不買。

有新研究顯示，網(wǎng)購者經(jīng)常因?yàn)楫a(chǎn)品與圖片不符對網(wǎng)購產(chǎn)品非常失望，有的運(yùn)費(fèi)還很高。2月，市場調(diào)研機(jī)構(gòu)Temando公布的研究結(jié)果表明，超過90%的購物者都因?yàn)槟承┰蛲诉^貨。

Jenna在實(shí)體店購物上有多年經(jīng)驗(yàn)，她表示只因?yàn)椴幌矚g而退回過幾件商品，其中一件是黑色塔夫綢上衣，衣領(lǐng)下有個(gè)很大的蝴蝶結(jié)。

市場調(diào)研機(jī)構(gòu)BIS-Shrapnel高級項(xiàng)目經(jīng)理Maria Lee，多年來一直從事網(wǎng)上零售報(bào)告撰寫，她說，剛開始，機(jī)構(gòu)預(yù)測網(wǎng)上購物會完全毀掉實(shí)體店購物，但似乎預(yù)測是錯(cuò)誤的。她說：“最初預(yù)測是實(shí)體店會因網(wǎng)上購物而漸漸消亡……但隨著時(shí)間的推移，我們發(fā)現(xiàn)似乎消亡速度很慢?！?

Maria Lee自己也在網(wǎng)上買了很多東西，而且經(jīng)常選擇退貨政策好的網(wǎng)站購物。她和Jenna同齡，但看法卻截然不同。Maria Lee說在電商平臺購物，如果西紅柿壓到或是沒啥味道的話，平臺會給退款。但Jenna卻表示，如果晚上就要用到西紅柿，那退款又有什么用呢。

斯威本大學(xué)（Swinburne University）的高級研究員Scott Ewing在2007年-2013年澳洲零售報(bào)告中寫道，澳洲消費(fèi)者每月平均消費(fèi)支出上漲近6%，但消費(fèi)的產(chǎn)品數(shù)量卻上漲了近50%。

這是意味著消費(fèi)者更常購物，但卻買更低價(jià)的產(chǎn)品了。

網(wǎng)絡(luò)購物似乎成了日常活動(dòng)，買的產(chǎn)品沒有什么特別的，也沒什么重要的。Ewing說，在電商發(fā)展初期，網(wǎng)上可以買到價(jià)格是當(dāng)?shù)厣痰暌话氲囊路?，他說：“大約3、4年前，網(wǎng)購和實(shí)體購物價(jià)格差異很大，但現(xiàn)在價(jià)格差異沒那么大了?！?

現(xiàn)在人們擔(dān)心網(wǎng)購產(chǎn)品相差太大，所以很多人先網(wǎng)上搜索產(chǎn)品信息，然后直接到商店購買 。

Jenna喜歡跟別人交流，希望從購物中收獲更多，而不是簡單地點(diǎn)擊幾下就購買。有人說要向Jenna學(xué)習(xí)，還有人問她從哪里買到澳大利亞沒有的衣服、廚具餐具等。

所以，Jenna第二次購物買了什么？她買了一個(gè)很丑的灰色手推車，購物時(shí)用的，不用時(shí)也可以折疊放在汽車后備箱。不過在購買前，她在當(dāng)?shù)爻邢仍囉?，而網(wǎng)購的手推車同超市試用的類似。

Jenna表示，她覺得網(wǎng)上購物很不人道，因?yàn)樗矚g跟人交流，她希望購物過程不是簡單地點(diǎn)擊幾下鼠標(biāo)、購買，而是和人有更多互動(dòng)。（編譯/雨果網(wǎng) 方小玲）