亞馬遜賣家因銷售有安全隱患的產(chǎn)品被封賬號，該怎么辦？

賣家被懷疑過產(chǎn)品危害買家安全嗎？如果有，那么你的listing可能已被關(guān)閉；如果還沒有，那么你仍然要進行安全風險評估，并迅速采取行動，因為亞馬遜可能正在調(diào)查你的產(chǎn)品。

本文將指導賣家了解需要在產(chǎn)品安全上進行哪些檢查，確保訂單安全以及業(yè)務正常運行。

一、亞馬遜安全政策下，賣家有可能會遇到以下案例：

1、產(chǎn)品出現(xiàn)安全問題

這種案例下，通知中將出現(xiàn)標記為 “安全事故”（Safety Incident）的投訴，或顯示在安全信息面板（Safety dashboard）中（目前此功能僅適用于美國賣家賬號）；

2、出現(xiàn)安全、產(chǎn)品不符合描述或錯誤的問題

后者是出現(xiàn)在投訴類型的通知中，但建議賣家寫郵件給安全小組（Safety Team）；

3、出現(xiàn)安全以及“Used”產(chǎn)品刊登為“New”出售的問題

后者出現(xiàn)在投訴類型的通知中，但建議賣家寫郵件給安全小組；

4、出現(xiàn)安全和產(chǎn)品過期問題

后者出現(xiàn)在投訴類型的通知中，但建議賣家寫郵件給安全小組。

二、listing被下架了，現(xiàn)在該怎么辦?

了解導致投訴的原因，并仔細檢查收到的有關(guān)產(chǎn)品投訴！

既然listing被下架，就說明產(chǎn)品肯定是收到涉嫌違反亞馬遜安全政策的投訴。這可能反映在負面反饋、A-to-Z claims、買賣雙方的溝通或產(chǎn)品評論中。涉嫌違反亞馬遜安全政策的情況包括：

（1）安全事故

·導致消費者有過敏反應；

·有窒息危險；

·被召回了的產(chǎn)品；

·會造成副作用的產(chǎn)品；

·鉛、鄰苯二甲酸鹽或其他有害物質(zhì)超標的產(chǎn)品；

·產(chǎn)品電線或插頭過熱；

·產(chǎn)品缺少螺絲或電池暴露在外；

·產(chǎn)品由有毒塑料制成等。

（2）產(chǎn)品不符合描述或錯誤

·不完整的產(chǎn)品或套裝；

·成分列表不匹配或不完整；

·產(chǎn)品的顏色、大小、形狀、品牌、設計錯誤；

·插頭不同或不匹配。

（3）“Used”產(chǎn)品刊登為“New”銷售

·不能正常工作的產(chǎn)品；

·產(chǎn)品包裝已經(jīng)打開或容易損壞；

·產(chǎn)品密封破損或已拆封；

·看起來是用過的，并非全新。

（4）產(chǎn)品過期

·過期或者接近到期；

·產(chǎn)品變味；

·產(chǎn)品的紋理、顏色及其他產(chǎn)品功能，顯示出產(chǎn)品有一定的年齡。

三、如何避免未來出現(xiàn)安全問題？

除了進行檢查，并查看亞馬遜最新安全政策之外，賣家可以讓你的團隊進行以下操作：

（1）安全事故

·檢查并添加含有可能引起過敏反應或副作用成分的警告；

·修改產(chǎn)品頁面，并在運輸標簽中附上標志表明產(chǎn)品有潛在的窒息危險；

·定期檢查相關(guān)網(wǎng)頁召回的產(chǎn)品（如CPSC、NHTSA、FDA、美國農(nóng)業(yè)部的FSIS和EPA等）；

·請確保提供使用說明，以防止套件、電線或插頭故障、設備被濫用等；

·保存物質(zhì)安全技術(shù)說明書（MSDS），以便立即訪問/可用。

（2）產(chǎn)品不符合描述或錯誤

·不要使用與庫存產(chǎn)品不符的listing銷售任何產(chǎn)品；

·檢查所有批次，并給捆綁銷售的套裝貼上“不分開銷售”的標簽；

·在開啟優(yōu)惠活動之前，檢查下產(chǎn)品與制造商網(wǎng)站上的是否匹配。

（3）“Used”產(chǎn)品刊登為“New”銷售

·如果產(chǎn)品有瑕疵，不要將產(chǎn)品狀況設成“New”；

·針對非“New”狀態(tài)的產(chǎn)品，要檢查產(chǎn)品能否正常運行；

·使用堅固、耐沖擊的包裝材料；

·確保產(chǎn)品的密封沒有破損或被拆封。

（4）產(chǎn)品過期

·丟棄所有過期或接近過期的產(chǎn)品（注意：確保保質(zhì)期限滿足亞馬遜有關(guān)規(guī)定）；

·檢查易腐產(chǎn)品的包裝箱是否狀況良好，外包裝是否完好（丟棄那些看起來很可疑的物品）；

·檢查貯存條件（溫度、濕度和光照等），以確保產(chǎn)品使用壽命和保質(zhì)期。

四、如果賬號被凍結(jié)了，該怎么辦？

申訴時，賣家的POA需要包括以下內(nèi)容：

·定期檢查庫存，并將庫存與可出售的網(wǎng)上庫存量進行匹配；

·改進listing，包含有關(guān)安全信息；

·與供應商合作，確保產(chǎn)品使用壽命并處于最佳狀態(tài)；

而且建議賣家在申訴時要有關(guān)于提高安全性的內(nèi)容，避免需要再與亞馬遜團隊進行溝通。

注意：不要忘記申訴時要提供并附上MSDS、分析證書及其他產(chǎn)品認證文件。賣家也可以添加任何相關(guān)信息，例如產(chǎn)品已通過EN 62115：2005電氣安全認證標準，或遵守2008年消費品安全改進法要求）。

最后，安全是最最最重要的?。ň幾g/雨果網(wǎng) 方小玲）