國(guó)際短信成流量新入口，如何將其優(yōu)勢(shì)最大化？

6月15-16日，2017CCEE 雨果網(wǎng)跨境電商（上海）選品大會(huì)在上海光大會(huì)展中心成功舉辦（點(diǎn)擊進(jìn)入>>2017 CCEE （上海） 雨果網(wǎng)選品大會(huì)專題）。本次大會(huì)帶你發(fā)掘藍(lán)海市場(chǎng)，玩轉(zhuǎn)跨境電商！大會(huì)期間，?？托攀梗℉eySky）Lucas 就國(guó)際短信營(yíng)銷方面的問題接受了雨果網(wǎng)的專訪。

如今，短信已經(jīng)很少有人問津，在通信用途方面逐漸沒落，但?？托攀梗℉eySky）卻開發(fā)其商業(yè)營(yíng)銷新用途。?？托攀梗℉eySky）商務(wù)經(jīng)理Lucas認(rèn)為，國(guó)際短信營(yíng)銷就是閉環(huán)的過程，便于客戶資源達(dá)到最大的轉(zhuǎn)化。

國(guó)際短信成為流量入口，基于售后優(yōu)化營(yíng)銷

當(dāng)下跨境電商正忙著布局海外市場(chǎng)，但?？托攀梗℉eySky）卻執(zhí)著于“傳統(tǒng)”的國(guó)際短信營(yíng)銷，為跨境電商提供最為便利的營(yíng)銷手段，默默賺著大錢。

針對(duì)大多數(shù)跨境電商賣家來說，郵件營(yíng)銷更加安全，同時(shí)客戶也習(xí)慣了郵件營(yíng)銷的模式。

由于現(xiàn)在是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，過去很多服務(wù)是只需綁定郵箱即可，但目前都是注冊(cè)手機(jī)號(hào)，于是也為國(guó)際短信營(yíng)銷提供發(fā)展契機(jī)。

Lucas表示，國(guó)際短信其實(shí)只是作為一個(gè)工具，優(yōu)勢(shì)在于工具本身，相比郵件，它更加精準(zhǔn)、及時(shí)，而且跨境電商賣家利用國(guó)際短信更多的是解決售后問題，主要分為兩種：一是物流；另外一個(gè)就是店面、咨詢類問題。

?？托攀梗℉eySky）目前著力處理跨境電商售后的問題就分為物流的問題和咨詢類問題。

“當(dāng)問題產(chǎn)生的時(shí)候，最重要的其實(shí)不是解決問題本身，而是借助國(guó)際短信更快的幫助客戶傳達(dá)一些內(nèi)容。再加上國(guó)際短信可以客戶自己編輯發(fā)給客戶，發(fā)完之后可以根據(jù)客戶不一樣的問題進(jìn)行解決，可以說更加人性化一點(diǎn)?！彼f。

國(guó)際短信營(yíng)銷還有個(gè)優(yōu)勢(shì)，不受限于資源范圍，可以致力于全球大批量手機(jī)用戶，實(shí)現(xiàn)資源最大程度的活化和資訊的快速傳達(dá)。

如何充分利用國(guó)際短信工具，拒絕水土不服現(xiàn)象

福兮禍之所伏，禍兮福之所倚，任何事都是兩面性的，國(guó)際短信營(yíng)銷也是如此。

“雖然目前國(guó)際短信營(yíng)銷發(fā)展空間相對(duì)較大，比郵件營(yíng)銷相對(duì)活潑一些，但由于各國(guó)的運(yùn)營(yíng)商存在一系列設(shè)置的規(guī)則，有些國(guó)際短信在運(yùn)營(yíng)商那邊會(huì)很容易被設(shè)為垃圾國(guó)際短信，或者莫名其妙被扔到垃圾筒里面，收件箱會(huì)被屏蔽，看不到國(guó)際短信內(nèi)容?！盠ucas提到。

Lucas認(rèn)為國(guó)際短信沒有經(jīng)過國(guó)內(nèi)市場(chǎng)垃圾信息的侵蝕，比如房地產(chǎn)、發(fā)票等等；大都是正規(guī)的營(yíng)銷信息，海客信使（HeySky）通過嚴(yán)格的關(guān)鍵字過濾過濾，防止OEM及不合規(guī)產(chǎn)品，用戶反而更愿意打開，國(guó)際市場(chǎng)相比國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，營(yíng)銷信息反而有更好的效果；另外在內(nèi)容上， ?？托攀梗℉eySky）會(huì)針對(duì)產(chǎn)品及用戶地域特性，提供定制化的語(yǔ)言及短信發(fā)送內(nèi)容，也大大提高了短信營(yíng)銷訂單轉(zhuǎn)化。

除了上述問題，國(guó)際短信營(yíng)銷還會(huì)存在其他水土不服的問題。

每個(gè)國(guó)家國(guó)際短信營(yíng)銷的效果是不同的，有些國(guó)家營(yíng)銷類型的國(guó)際短信抵達(dá)率很低，需要不斷利用更多的號(hào)碼或者內(nèi)容上的調(diào)整，來解決這個(gè)問題。“因?yàn)橛幸恍┻\(yùn)營(yíng)商的條條框框，我們就要去了解大體情況，國(guó)際短信其實(shí)沒有像國(guó)內(nèi)短信那么嚴(yán)格，但是他們也有自己的篩選機(jī)制，他們也是有墻壁的?！彼f道。

國(guó)際短信營(yíng)銷未來方向——市場(chǎng)化、個(gè)性化

營(yíng)銷不是盲目的曝光，想要做好國(guó)際短信營(yíng)銷，達(dá)到最大轉(zhuǎn)化率，還必須從市場(chǎng)需求出發(fā)。

Lucas提到，提高轉(zhuǎn)化率，一般通過幾個(gè)維度來完成：一是正確的時(shí)間發(fā)布；二是正確的內(nèi)容；三是售后分析?！白龅揭陨蠋c(diǎn)，都需要我們比客戶更了解市場(chǎng)行情、消費(fèi)心理、各地文化，同時(shí)還需要提供一個(gè)反饋機(jī)制。在自己大客戶發(fā)送量很大的情況下，我們會(huì)告訴客戶這些國(guó)際短信是否投遞給準(zhǔn)確人？是否接收了？是否從這個(gè)鏈接打開到那個(gè)網(wǎng)頁(yè)？是否生成定單？按照時(shí)間來抓，點(diǎn)開這個(gè)機(jī)制，幫助客戶進(jìn)行分析，這樣客戶就知道在什么時(shí)間點(diǎn)的某一天的某個(gè)時(shí)間，產(chǎn)生了訂單?！?

同時(shí)， ?？托攀梗℉eySky）推出會(huì)員營(yíng)銷功能，可以根據(jù)消費(fèi)者的購(gòu)買時(shí)間、消費(fèi)金額、購(gòu)買頻率、國(guó)家分布精準(zhǔn)篩選客戶，讓客戶最大客戶的重復(fù)激活和留存。“根據(jù)新老客戶、購(gòu)買時(shí)間、消費(fèi)金額、國(guó)家分布精準(zhǔn)篩選消費(fèi)者；我們之前做了年度跟蹤，平均可以到達(dá)10%的老客戶轉(zhuǎn)化率，最高達(dá)17%的訂單轉(zhuǎn)化率?！彼硎尽?

另外國(guó)際短信營(yíng)銷相當(dāng)適合做時(shí)間敏感類的短時(shí)促銷活動(dòng)，從開始預(yù)約到最后一分鐘的截止提醒，國(guó)際短信可以快速促動(dòng)用戶的期待感和緊迫感，達(dá)到轉(zhuǎn)化的效果。“我們?cè)趲椭蛻艄?jié)日營(yíng)銷時(shí)，就是利用國(guó)際短信的即時(shí)性、專屬性和直接性?！彼f。

國(guó)際短信營(yíng)銷的迭代速度相當(dāng)快，所以需要適應(yīng)這種速度，快速調(diào)整自己的模式。Lucas認(rèn)為未來的國(guó)際短信營(yíng)銷必然是市場(chǎng)化、個(gè)性化的，需要設(shè)身處地為客戶著想，突出產(chǎn)品的個(gè)性化?！澳壳癋acebook等社交媒體關(guān)鍵在于引流，而我們是閉環(huán)，目的是將他們引流的客戶沉淀到自己的客戶資源庫(kù)中。就好比二八法則，20%的客戶產(chǎn)生80%的利潤(rùn)，如何增加那部分的利益？就需要沉淀客戶資源，首先擁有自己的客戶分類，用心觀察和歸納客戶信息，進(jìn)行不同的影響模式，做到個(gè)性化區(qū)分?！?

最后，如果對(duì)海客信使（HeySky）感興趣的話，請(qǐng)點(diǎn)擊這里查看詳情。

（文/雨果網(wǎng) 涂佳慧）