攻克法國(guó)電商市場(chǎng)，賣家你要學(xué)會(huì)這5個(gè)“規(guī)矩”

法國(guó)是歐洲第二大，全球排名第五的電商市場(chǎng)，擁有3600萬網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者，2016年電商銷售額達(dá)650億歐元，占全法GDP的9%, 其中移動(dòng)端約60億歐元，而這個(gè)市場(chǎng)還在以每年14%的速度增長(zhǎng)。

對(duì)于中國(guó)的跨境電商賣家來說，法國(guó)電商市場(chǎng)無疑擁有巨大的吸引力。但入駐一個(gè)新興市場(chǎng)，與其當(dāng)?shù)仄髽I(yè)進(jìn)行直面的競(jìng)爭(zhēng)，本土化卻是企業(yè)所必須面對(duì)的問題。中國(guó)賣家要如何適應(yīng)法國(guó)本土的市場(chǎng)，進(jìn)行本土化改革呢？法國(guó)樂售公司大中華區(qū)銷售總監(jiān)Sarah傳授了她的經(jīng)驗(yàn)。

1.提高法語水平

語言是溝通最基礎(chǔ)的保障，正確通順的法語是進(jìn)入法國(guó)電商市場(chǎng)的最基本的要求。通過中翻法，裸譯的Listing在法國(guó)電商平臺(tái)是完全行不通的，法語語法復(fù)雜，表達(dá)豐富，必須要有專業(yè)人員的審核校對(duì)才可以保證語言通順。

據(jù)反映，部分法國(guó)消費(fèi)者表示中國(guó)賣家的Listing有時(shí)表述的不是很通順。試問如果你自己去一個(gè)電商平臺(tái)買東西，然后看到一些產(chǎn)品描述不清晰的文字，你還會(huì)有繼續(xù)購(gòu)物的欲望嗎？最后，這個(gè)平臺(tái)給人的印象就只有四個(gè)字 “雜亂無章”。因此，由于語言問題造成的惡劣用戶體驗(yàn)對(duì)于平臺(tái)以及賣家都是兩敗俱傷，所以平臺(tái)在語言問題上“為難”賣家其實(shí)也是合情合理的。

PS：據(jù)Lengow法國(guó)樂售統(tǒng)計(jì)，在正確使用平臺(tái)的前提下，法語水平優(yōu)秀的中國(guó)賣家或者有法國(guó)留學(xué)經(jīng)歷的店主，都很少碰到截款或者關(guān)店等事件?？梢娔苷＿\(yùn)用法語同平臺(tái)和買家溝通的重要性。

2.提高物流質(zhì)量

物流，是一個(gè)老生常談但是又永不過時(shí)的話題。

物流是法國(guó)電商消費(fèi)者最為重視的一個(gè)環(huán)節(jié)。一個(gè)線上店鋪的評(píng)價(jià)以及糾紛率絕大部分取決于物流質(zhì)量，很大一部分的產(chǎn)品差評(píng)都是由物流造成的。所以賣家無論是使用自發(fā)貨還是海外倉，一定要慷慨大方的選擇靠譜物流，盡量保證包裹可以準(zhǔn)時(shí)送達(dá)到買家手中。

“如果物流三天兩頭掉鏈子，那么賣家離關(guān)店和截款就不遠(yuǎn)了。”

3.提高售后服務(wù)質(zhì)量

在法國(guó)，無論是線上還是線下零售的售后服務(wù)都是非常優(yōu)秀的。規(guī)定時(shí)間內(nèi)無理由退換以及賣家承擔(dān)退運(yùn)費(fèi)用都是最基本的要求。所以在這種情況下，中國(guó)賣家切忌將中國(guó)的售后模式套用于法國(guó)，少一分抱怨，多一份淡定，盡快調(diào)整心態(tài)及狀態(tài)，努力去適應(yīng)法式客服。

法國(guó)的買家對(duì)售后服務(wù)的要求標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)被以亞馬遜為主的商家抬到了一個(gè)非常高的標(biāo)準(zhǔn)，和中國(guó)賣家競(jìng)爭(zhēng)售后質(zhì)量的并不是淘寶店主，而是亞馬遜，優(yōu)衣庫，歐尚以及家樂福之類的全球零售巨頭。

優(yōu)秀的售后服務(wù)不但可以減少糾紛率，同時(shí)也是一個(gè)絕佳的機(jī)會(huì)向消費(fèi)者展示賣家的誠(chéng)意，從而更好的增加客戶忠實(shí)度。

4. 合法化&正規(guī)化

法國(guó)電商平臺(tái)對(duì)于賣家的規(guī)章制度都是十分嚴(yán)格的，甚至可以說是嚴(yán)苛。平臺(tái)對(duì)于賣家的侵權(quán)、欺騙、違規(guī)行為都是零容忍。尤其是對(duì)仿品銷售以及惡意刷單等行為，一被平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，關(guān)店截款不可避免，情節(jié)嚴(yán)重者有可能升級(jí)為法律問題。換而言之，如果商家由于該類原因?qū)е玛P(guān)店截款，想要找平臺(tái)要回自己的貨款的流程就會(huì)非常復(fù)雜，或者說是根本要不回來。

電商產(chǎn)業(yè)的合法化及正規(guī)化是一個(gè)不可逆轉(zhuǎn)的大趨勢(shì)，賣家一定三思而后行。

5. 適應(yīng)，適應(yīng)，再適應(yīng)。

在賣家與平臺(tái)的博弈中，中國(guó)賣家作為外來者，容易遭遇信息不對(duì)稱的問題，自然是處于弱勢(shì)，很多情況下必須快速適應(yīng)平臺(tái)的規(guī)則變化，以及委屈的妥協(xié)一些無良買家的無理要求。但是由于法國(guó)的龐大電商消費(fèi)潛力，賣家一旦下定決心要在法國(guó)干出一番事業(yè)，就一定要主動(dòng)的去適應(yīng)平臺(tái)，用一種包容以及可持續(xù)發(fā)展的心態(tài)來看待平臺(tái)所謂“不合理”的地方，適者生存。

當(dāng)然，如果賣家和平臺(tái)產(chǎn)生了不可調(diào)和的矛盾，是可以通過法律途徑維權(quán)。但是由于跨國(guó)法律訴訟手續(xù)復(fù)雜，律師費(fèi)用昂貴以及漫長(zhǎng)的受理過程（至少1到2年），此乃下策中的下策。畢竟能夠負(fù)擔(dān)跨國(guó)律師費(fèi)的賣家還在少數(shù)，大多數(shù)中小賣家都是沒有這個(gè)能力以及精力。

所以，Sarah建議大家，嚴(yán)格遵循平臺(tái)的規(guī)則以及法國(guó)消費(fèi)者習(xí)慣，將出現(xiàn)問題的幾率將至最低。如果確實(shí)出現(xiàn)了問題，希望賣家能有禮有節(jié)，邏輯清晰，且有理有據(jù)與平臺(tái)溝通協(xié)商，這樣是解決問題與糾紛的最佳選擇。如果通過法律途徑解決，最吃虧的一方永遠(yuǎn)只是賣家。

（文/雨果網(wǎng) 張毅）