亞馬遜自動(dòng)退貨政策解讀

自10月2日起，亞馬遜的自動(dòng)退貨政策開始實(shí)施，客戶能自行發(fā)起退貨，并打印預(yù)付費(fèi)退貨標(biāo)簽。

退貨政策的影響

該政策讓第三方訂單與FBA訂單退貨流程變得一致。但這也意味著，客戶將不再聯(lián)系賣家解釋問題是什么，他們能接受的其它處理方式，或詢問退貨授權(quán)碼。

另外，賣家收到退貨后，必須在2個(gè)工作日內(nèi)處理退款。否則，亞馬遜會(huì)直接從賣家賬號(hào)扣錢。

賣家對(duì)政策的反應(yīng)

毋庸置疑，并非所有賣家都?xì)g迎這項(xiàng)政策，特別是現(xiàn)在退貨欺詐率正逐步提高。

賣家不用驚慌，來看看下面對(duì)政策的解讀：

為什么亞馬遜推行新退貨政策？

現(xiàn)在，亞馬遜業(yè)務(wù)正在呈指數(shù)增長(zhǎng)。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，推行新政策有以下這些好處：

·縮短退貨時(shí)間

·降低賣家的“退貨不滿意率”（RDR），改善賣家KPI

·滿足客戶對(duì)無縫購物體驗(yàn)的要求

·滿足想要提供自動(dòng)退貨服務(wù)的賣家要求（根據(jù)某些調(diào)查）

·創(chuàng)造平等的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，讓賣家吸引更多對(duì)退貨政策擔(dān)憂的消費(fèi)者

MFN賣家自動(dòng)退貨的好處

退貨的成本很高。需要考慮勞工和質(zhì)量把控費(fèi)用、貨款處理費(fèi)用、零售價(jià)值降低、補(bǔ)貨成本、配送成本、時(shí)間以及其它各種因素。所以自動(dòng)退貨至少能節(jié)省時(shí)間。

另外，有時(shí)候處理退貨甚至可能導(dǎo)致凈虧損。因此，亞馬遜也推出“不退貨退款”選項(xiàng)，客戶可免費(fèi)保留受損產(chǎn)品，同時(shí)獲得退款。

如何預(yù)防退貨欺詐？

大部分退貨都很正當(dāng)，因?yàn)楦鞣N不可預(yù)知的問題隨時(shí)都可能發(fā)生。但不可避免，也會(huì)有人想濫用這項(xiàng)政策。針對(duì)騙子，亞馬遜也有一些處理方法。

首先，昂貴物品可不采取自動(dòng)退貨政策。

其次，當(dāng)客戶是過錯(cuò)方時(shí)，賣家仍然能收取高達(dá)50%的補(bǔ)貨費(fèi)。賣家還能從退款中扣掉運(yùn)費(fèi)成本。當(dāng)然，賣家要記得在收到貨物48小時(shí)內(nèi)處理退款，這樣亞馬遜才不會(huì)自動(dòng)全額退款。

第三，即使亞馬遜代替賣家處理退款，賣家也可以進(jìn)行申訴。但如果是賣家過錯(cuò)，申訴將沒有意義。

第四，退回太多貨物的買家，將被亞馬遜列入黑名單。甚至，有可能以退貨欺詐被告上法庭。因此，賣家需要留意退貨訂單，找出任何可疑行為。

（編譯/雨果網(wǎng) 楊雪平）