震驚：英國買家退貨率高達60%，賣家每年為此買單2200萬歐元

在英國，買家們越來越希望電商賣家能支付退貨時產(chǎn)生的運費。而根據(jù)英國國際包裹快遞公司ParcelHero的一項調(diào)查顯示，這可能導(dǎo)致超過兩百家小型電商企業(yè)的倒閉。許多小型電商公司都感受到了支付退貨成本的壓力，可是為了保持一個較高的客戶服務(wù)評級又不得不為客戶退貨行為買單。

但這種策略最終可能會拖垮這些小型的電商賣家。據(jù)一份最新報告顯示，傳統(tǒng)上，在新年伊始，許多電商賣家就得處理大量的退貨訂單。例如，每年的1月2日就被稱為“Take back Tuesday”（星期二退貨日），因為這是一年中的第一個工作日，有許多消費者都在這天試圖退回他們不需要的圣誕禮物。

一半的購物者希望網(wǎng)絡(luò)零售商為退貨買單

在今年的第一個工作日，ParcelHero的退貨率達到了其總出貨量的47%。網(wǎng)絡(luò)零售商表示，他們被迫需要為消費者不想要的商品支付退貨費用。ParcelHero認為今年的情況會變得更糟。ParcelHero的主管David Jinks表示：“小型電商賣家們已經(jīng)被搞得焦頭爛額，因為有一半的購物者要求賣家支付所有退貨的費用，而不僅僅是由于商品質(zhì)量問題引起的退貨。”

當然，法律規(guī)定消費者有權(quán)在14天內(nèi)退貨?！暗覀儾淮_定在每年的這個時候的一些退貨行為，是否完全符合《消費者契約條例》中的精神，”Jinks補充道?！袄纾谌ツ辍瞧诙素浫铡?，有37人通過我們退回了圣誕裝飾品。奇怪的是，似乎在新年過后，人們突然發(fā)現(xiàn)他們不需要這些物品了?！?

他還說，派對禮服是最經(jīng)常被退貨的商品，其次是兒童汽車安全座椅。在去年的第一個星期，有若干旅行箱、35個滑雪板、600個雪橇和滑雪夾克被退還。

退貨率高達60%

精明的消費者試圖利用《消費者契約條例》規(guī)定的14天無理由退貨條款，從零售商身上榨出最大利益，而小型電商賣家擔憂其無法承擔由不正常高退貨率導(dǎo)致的成本支出。數(shù)據(jù)顯示，退貨成本一年要花費英國中小型網(wǎng)絡(luò)零售商超過2200萬歐元的支出，一些網(wǎng)絡(luò)零售商在圣誕節(jié)和新年期間退貨率高達60%。

（編譯/雨果網(wǎng) 黃兆星）