UPS：通過平臺網(wǎng)購的消費者比例高達(dá)99%

UPS Pulse年度線上消費者調(diào)查證明，賣家和品牌需要使用電商平臺接觸消費者。它的報告顯示，幾乎所有受調(diào)查的消費者都在電商平臺上購物過。

有99%的墨西哥消費者稱會在平臺購買產(chǎn)品，而這一比例在亞洲為98%、歐洲和加拿大為96%。消費者使用平臺進(jìn)行購物的主要原因是為了獲得更優(yōu)惠的價格或是包郵配送服務(wù)。

研究還發(fā)現(xiàn)，零售商面臨的全球競爭更加激烈，數(shù)據(jù)顯示，加拿大（83%）、巴西（81%）和墨西哥（78%）的電商消費者常從國際零售商那里購買產(chǎn)品。在美國，有近一半（47%）的消費者進(jìn)行海淘。消費者海淘主要是為了拿到更實惠的價格以及購買獨特的產(chǎn)品。

UPS首席商務(wù)官Alan Gershenhorn表示：“在這個快速變化的環(huán)境中，了解消費者并滿足他們的需求至關(guān)重要。企業(yè)要想脫穎而出，就必須認(rèn)識到，自己有來自全球各地的競爭對手。消費者會采取不同的形式進(jìn)行網(wǎng)購，并以更便捷的方式接收產(chǎn)品，獲得創(chuàng)新的購物體驗?！?

UPS的研究報告覆蓋了包括美國、亞洲、歐洲、加拿大、墨西哥和巴西在內(nèi)的6個市場電商消費者購物行為的變化和喜好，并詳細(xì)介紹了消費者購物行為如何轉(zhuǎn)變到尋找更優(yōu)惠價格、更多選擇以及可控性和便利性的過程。

報告顯示，所有受調(diào)查的市場中，大多數(shù)購物者還使用移動設(shè)備搜索產(chǎn)品、比較價格、查找店鋪并追蹤物流，因此零售商應(yīng)該首先考慮優(yōu)化移動端。此外，至少有70%的受訪者會在店內(nèi)使用智能手機(jī)比較價格。

與此同時，全球消費者希望電商訂單能夠快速履行并交付，但各地消費者對快速交貨的期望又有所不同。亞洲、墨西哥和巴西消費者希望在當(dāng)天晚些時候下的訂單，仍有資格享受當(dāng)日達(dá)和次日達(dá)服務(wù)。

報告還顯示，美國消費者（44%）最有可能退回線上購買的產(chǎn)品，而這一比例在墨西哥消費者之中最低，為22%。此外，亞洲和歐洲消費者更愿意郵寄退貨，而美國、加拿大、墨西哥和巴西的消費者則更愿意將產(chǎn)品退回到實體店。便捷以及能夠免運費退貨是消費者喜歡將產(chǎn)品退還到實體店的原因之一。

研究表明，購物體驗新的發(fā)展可能會對電商行業(yè)的未來發(fā)揮著重要的作用，包括新電商平臺和新技術(shù)的出現(xiàn)，如機(jī)器人和聊天機(jī)器人等。有許多消費者對零售領(lǐng)域的一些新技術(shù)很開放，但有部分仍持懷疑態(tài)度。當(dāng)被問到是否接受在商店內(nèi)與機(jī)器人進(jìn)行互動時，有一半以上的美國和加拿大消費者表示，他們更喜歡與人互動。雖然在店內(nèi)消費者喜歡面對面交流，但受訪者表示線上購物更喜歡自助服務(wù)，有65%的美國消費者表示很適應(yīng)使用聊天機(jī)器人獲取產(chǎn)品信息，這一比例在調(diào)查的市場中最高，墨西哥最低，僅45%。（編譯/雨果網(wǎng) 方小玲）