提高客戶重復(fù)購買率，最行之有效的3大策略

雖然許多企業(yè)都了解，回頭客能給他們帶來的利潤比新客戶多得多，但在促進客戶重復(fù)購買方面，許多企業(yè)并沒有將功課做足，常常忽略了一些細節(jié)部分。本文將分享3個小細節(jié)，幫助你增加更多的回頭客。

1、實物提醒

在產(chǎn)品上做一些特殊的標記，讓客戶拿到產(chǎn)品的第一眼就對你的品牌印象深刻。這個標記并沒有要求一定要設(shè)計精美，或者很昂貴，你可以學(xué)習(xí)上圖Ink Technologies的做法，在產(chǎn)品外包裝上貼上一個醒目的標簽，標簽上寫明公司的電話號碼和網(wǎng)址，這樣當(dāng)用戶想要再次購買時，就可以直接參照上述的信息。

此外，你可以贈送客戶一些可以實用的小東西，如帶有品牌標志的磁鐵裝飾貼、筆、鼠標墊、鑰匙扣等，這些禮物能給你的客戶帶來意料之外的驚喜感，加深其對品牌的第一印象。

2、數(shù)字提醒

雖然發(fā)送跟進郵件確實對促進買家重復(fù)購買有幫助，但也有其不足，首先，不愿接收營銷郵件的客戶通常會拒收此類郵件；第二，即使你的郵件以新消息為主題，并包含一些實用的內(nèi)容，但買家可能完全沒有閱讀興趣，畢竟雖然客戶會購買你的產(chǎn)品，但并不意味著他們會一直想要了解產(chǎn)品相關(guān)的信息。

相比營銷郵件，獎勵或折扣贈送郵件更有效，客戶會認為這是對自己有利的，你的營銷意圖會相對弱化。許多公司在執(zhí)行獎勵計劃時，會要求買家注冊以獲得他們的獎勵，但你也可以簡單地向客戶發(fā)送電子郵件，告知他們獲得獎勵或積分，并解釋這個獎勵機制是如何運作的，以減輕客戶的抵觸情緒。

如上圖的無麩質(zhì)食品品牌Know Foods，邀請購物者加入其獎勵項目，鼓勵客戶購買產(chǎn)品、推薦產(chǎn)品和分享產(chǎn)品來賺取折扣。

對于化妝品、營養(yǎng)補充品這類商品，你可以為客戶提供訂閱服務(wù)或“神秘盒子”來鼓勵客戶長期購買。例如，Allure雜志每月都為用戶提供折扣美容產(chǎn)品套裝。

3、品牌提醒

除了為客戶提供獎品、折扣、積分、發(fā)送電子郵件，還有一些策略可以增加你的客戶忠誠度。

例如，戶外運動品牌L.L.Bean的產(chǎn)品，如帳篷、棉夾克這類產(chǎn)品都比較經(jīng)久耐用，L.L.Bean根據(jù)這一產(chǎn)品特性，為客戶提供長期的以舊換新服務(wù)，為其品牌帶來了不少回頭客。

外套品牌Patagonia與其它品牌不同，并不會一直鼓動客戶購買新服裝，而是秉承著其環(huán)保的理念，為客戶提供服裝翻新、折價交易、回收等服務(wù)，來獲得顧客的顧忠誠。

你的品牌價值觀、政策和責(zé)任心都能幫你獲得更多的重復(fù)購買。

策略到位了，你還需留心給自己取一個與眾不同的公司名或品牌名，如果客戶記不住你的品牌名，又談何重復(fù)購買呢。

（編譯/雨果網(wǎng) 吳小華）