B2B 和B2C電商業(yè)務(wù)融合，如何實現(xiàn)數(shù)據(jù)共通？

電商企業(yè)在應(yīng)對不同銷售對象（B2C或B2B）時,除了需對自己的營銷策略和庫存做出調(diào)整，數(shù)據(jù)管理也是不能忽視的一部分。

B2C電商賣家需管理的數(shù)據(jù)通常包括客戶姓名、姓氏、實際地址、電子郵件地址和電話號碼，而B2B電商賣家需處理的數(shù)據(jù)則包括客戶公司名稱、客戶職位和頭銜、客戶倉庫位置和倉庫相關(guān)的詳細信息。

B2C數(shù)據(jù)通常還包括客戶的人口統(tǒng)計信息，如客戶的年齡、家庭收入和性別。B2B公司更多的則是跟蹤客戶的年收入、所在行業(yè)、公司地點和員工數(shù)量。B2C賣家可能會根據(jù)客戶的購買頻率或產(chǎn)品類型來對客戶進行分類。B2B賣家則可以按找客戶所在行業(yè)和地點劃分。

除了差別，B2B客戶和B2C客戶的數(shù)據(jù)還是有交叉點的，例如產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品訂購日期和發(fā)貨日期、產(chǎn)品價格(包括折扣信息)等詳細信息。不過，B2B客戶獲得的折扣與B2C客戶的折扣有所不同，B2B客戶的產(chǎn)品價格會因為訂單數(shù)量等細節(jié)的變化而變化。

例如，B2B電商賣家需要根據(jù)訂單量的不同，設(shè)置梯形價格層級，例如訂購1萬件買家可享受8折優(yōu)惠，1萬件到2萬件7折，以此類推。在這種情況下，B2B賣家在接收訂單時，要注意根據(jù)訂單的數(shù)量調(diào)整折扣。而B2C賣家可以簡單為消費者提供包郵服務(wù)、優(yōu)惠券或折扣等來改變給消費者的報價。

此外，B2B電商賣家還需管理一些合作法律文件和談話記錄。

對于B2B和B2C業(yè)務(wù)都有涉及，或有意涉足兩方客戶的電商賣家，如何將這些數(shù)據(jù)融合在一起，幫助自己獲得更大程度的成功呢？

1、列出你已經(jīng)擁有或希望收集所有B2B和B2C客戶數(shù)據(jù)，整理數(shù)據(jù)關(guān)系，將其可視化。

2、建立一個區(qū)域或標記，將B2B和B2C數(shù)據(jù)區(qū)分開。你還可以將B2B客戶數(shù)據(jù)根據(jù)其可發(fā)展性，地點等再次進行區(qū)分。

3、對于B2B賣家，將客戶總部的信息與商店位置分離出來是非常有必要的。因為B2C工具并不擅長于處理包含相同聯(lián)系人的信息。一個解決方案是額外添加一個字段，填寫客戶總部位置，另一個字段填寫名稱。

4、對于一些基本聯(lián)系信息，如電子郵件、電話、地址等，無論B2B賣家還是B2C賣家都需要處理，但B2B賣家還有一些基本信息需要處理，如客戶的職位、頭銜、聯(lián)系方式和公司名稱等。

5、在處理一些客戶和企業(yè)分類數(shù)據(jù)時，B2B客戶和B2C客戶最好分開保存，有助于銷售人員、分析師和營銷人員能有針對性的處理。如果對于同一個企業(yè)客戶你擁有多個聯(lián)系人，注意保證聯(lián)系人的企業(yè)信息一致。

在數(shù)據(jù)融合的時候你可能會有意外的發(fā)現(xiàn)，可能你的B2B客戶也有涉及某些方面的B2C業(yè)務(wù)，你可以考慮深化雙方的合作。

工具選擇方面，B2B數(shù)據(jù)通常比B2C更復(fù)雜，如果你有意向涉足這兩類客戶，可以將B2C數(shù)據(jù)添加到B2B工具（例如Salesforce ）中，處理起來會更加方便, 使用B2C工具雖然也可以處理數(shù)據(jù)，但是可能還需要額外的手段操作，會比較麻煩。

（編譯/雨果網(wǎng) 吳小華）