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直擊廣交會(huì)②:價(jià)格優(yōu)勢不是天然保護(hù)傘,轉(zhuǎn)型跨境電商仍要破“質(zhì)量關(guān)”

看海外電商賣家如何為中國企業(yè)的跨境電商之路指明方向。

直擊廣交會(huì)②:價(jià)格優(yōu)勢不是天然保護(hù)傘,轉(zhuǎn)型跨境電商仍要破“質(zhì)量關(guān)”

當(dāng)前,國際貿(mào)易訂單呈現(xiàn)碎片化、定制化的新特征,新型貿(mào)易方式給傳統(tǒng)外帶來了挑戰(zhàn)。與此同時(shí),中美貿(mào)易摩擦不斷升級加劇了外貿(mào)環(huán)境的不穩(wěn)定因素。面對這一形式,不少中國企業(yè)選擇轉(zhuǎn)型升級跨境電商。

然而本屆廣交會(huì)的許多海外采購商在談及該問題時(shí)大多表示,中國傳統(tǒng)外貿(mào)的轉(zhuǎn)型升級之路并不容易,一些企業(yè)所運(yùn)營的跨境電商業(yè)務(wù)也未提供令人滿意的服務(wù)。究竟中國制造如何通過跨境電商業(yè)務(wù)在全球市場站穩(wěn)腳跟?這些海外人士給出了自己的答案和要求。

一、 產(chǎn)品打造之路

在中美貿(mào)易戰(zhàn)的背景下,受美政府關(guān)稅加增的影響,中國制造的價(jià)格優(yōu)勢正在被逐步削弱。這意味著,中國制造需要在國際市場中建立自己的新優(yōu)勢。

加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量

負(fù)責(zé)南非市場天然汽設(shè)備采購的AJ表示,產(chǎn)品質(zhì)量成為了中國品牌在跨境電商市場的大問題。“你很難直接通過網(wǎng)站找到令你滿意的產(chǎn)品,同時(shí)在產(chǎn)品技術(shù)層面,不同市場也有許多不同的標(biāo)準(zhǔn)。”AJ解釋道。事實(shí)上,價(jià)格優(yōu)勢無法成為中國產(chǎn)品永遠(yuǎn)的保護(hù)傘,尤其當(dāng)產(chǎn)品以電商平臺(tái)的終端價(jià)格形式面向全球市場的消費(fèi)者或是零售商時(shí),產(chǎn)品質(zhì)量成為了一道“大坎”。此外,伊朗設(shè)備零售商Kyantsaf首席執(zhí)行官Hamed Rashidiyan在受訪中提及了產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品銷售和產(chǎn)品成本的三角關(guān)系。Hamed認(rèn)為,當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量和銷售量在一定水準(zhǔn)持平時(shí),產(chǎn)品成本會(huì)降到到最低。這意味著,產(chǎn)品質(zhì)量的提升在長期發(fā)展的角度看來,有利于企業(yè)提升效益。

直擊廣交會(huì)②:價(jià)格優(yōu)勢不是天然保護(hù)傘,轉(zhuǎn)型跨境電商仍要破“質(zhì)量關(guān)”

提升產(chǎn)品創(chuàng)新

“你永遠(yuǎn)可以在網(wǎng)站上看到數(shù)目龐大的同類產(chǎn)品,他們幾乎都來自中國的制造商。然而這些企業(yè)卻缺少與精湛成熟的生產(chǎn)工藝相匹配的創(chuàng)新和創(chuàng)意?!狈▏娮赢a(chǎn)品采購商Benoit Fichepain指出了目前中國企業(yè)最大的痛點(diǎn),“缺少產(chǎn)品創(chuàng)意,中國品牌很難在國外市場脫穎而出,尤其是在失去價(jià)格優(yōu)勢的大前提下?!睙o論是轉(zhuǎn)型B2B還是B2C,對于中國制造而言產(chǎn)品創(chuàng)新永遠(yuǎn)是站穩(wěn)海外市場的秘密武器。

精準(zhǔn)選品投放

德國零售品牌MHC&C的創(chuàng)始人Matthias Heitz表示,大多中國企業(yè)并不真正了解市場需求,僅僅根據(jù)歷史銷售狀況推出常規(guī)產(chǎn)品,然后將貨物運(yùn)輸至亞馬遜的倉庫中就不了了之。新加坡電器商品采購商John Chan認(rèn)為,精準(zhǔn)選品是中國企業(yè)轉(zhuǎn)型跨境電商的第一課。“我們常說產(chǎn)品為王,其實(shí)對于跨境電商而言更是如此。無論計(jì)劃在哪個(gè)地區(qū)市場銷售,企業(yè)都需要了解自己在售產(chǎn)品的市場空間和利潤上限,準(zhǔn)確評估品牌市場定位以及供應(yīng)鏈擴(kuò)展的可能性?!倍酥?,商家還要準(zhǔn)確計(jì)算產(chǎn)品的真實(shí)利潤,考慮頭程費(fèi)用、物流倉儲(chǔ)費(fèi)用等。

二、 海外營銷之路

恰逢旺季,不少海外品牌商都提及自己的營銷思路,折扣優(yōu)惠、社媒推廣等比比皆是。大部分賣家認(rèn)準(zhǔn)節(jié)假日大促的在線購物潮流,為平臺(tái)在售產(chǎn)品或是自建站點(diǎn)做足了功夫,而對于中國賣家而言,缺乏像歐博【OBOR】這樣專業(yè)的海外落地團(tuán)隊(duì),畢竟海外營銷之路也是中國企業(yè)轉(zhuǎn)型跨境電商的必做功課。 http://www.oborconsulting.com/

打響品牌知名度

許多賣家強(qiáng)調(diào)了品牌知名度在海外市場的重要性。AJ說道,其品牌在南非市場建立了絕對的行業(yè)知名度和權(quán)威性?!捌放浦茸屛覀冊谀戏鞘袌鼋⒘私^對的優(yōu)勢,而品牌知名度對于中國企業(yè)出海而言也至關(guān)重要?!?

迎合當(dāng)?shù)厥袌?/strong>

法國電子產(chǎn)品采購商Benoit Fichepain則指出,中國企業(yè)在海外營銷過程最容易犯的錯(cuò)誤是脫離當(dāng)?shù)厝巳合埠煤臀幕绷鳌!耙苍S是因?yàn)榈乩砦恢煤臀幕町?,中國品牌通常對西方文化了解不深,而地理因素則導(dǎo)至了實(shí)地調(diào)研市場的困難。除了一些通俗老套的賣點(diǎn)外,中國品牌在海外營銷的而過程中需要更多的營銷創(chuàng)意和內(nèi)容?!睂τ诓簧僦袊碳叶裕瑢?shí)時(shí)獲取海外市場最新資訊以及緊跟選品熱點(diǎn)趨勢至關(guān)重要。

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把握時(shí)機(jī)選對平臺(tái)

波蘭手機(jī)品牌商AndrewWiluse表示,自己的品牌已經(jīng)提前開始了旺季引流和營銷工作?!拔覀兺斗帕嗽S多廣告,感恩節(jié)和圣誕節(jié)的大促折扣提前進(jìn)行預(yù)熱,同時(shí)我們還積極地在社交媒體上進(jìn)行推廣。在我看來,這些工作對中國品牌以電商形式進(jìn)入海外市場而言也不可少?!?市場推廣、產(chǎn)品引流具有一定的滯后性,而這種特性也決定了中國商家需要把握時(shí)機(jī)、選對平臺(tái),牢牢把握住海外市場地旺季商機(jī)。

三、 服務(wù)升級之路

談及在先購買或是詢盤最大的障礙時(shí),海外賣家認(rèn)為許多站點(diǎn)在語言溝通、品類選擇方面仍然存在大問題。隨著不少中國品牌入駐第三方在線零售平臺(tái)或搭建獨(dú)立站點(diǎn)進(jìn)行銷售,服務(wù)升級成為大勢所趨。

提供專業(yè)的語言服務(wù)和技術(shù)支持

作為天然氣設(shè)備的采購商,AJ表示自語言問題是許多站點(diǎn)的缺陷:“當(dāng)遇到一些技術(shù)問題時(shí),除了頁面所給的產(chǎn)品信息外,很難得到滿意的回復(fù),在線客服通常無法解決這些問題。而一些郵件留言的方式則降低了溝通效率。”德國零售品牌MHC&C的創(chuàng)始人Matthias Heitz也表示,許多中國企業(yè)的站點(diǎn)甚至不提供客戶服務(wù),這對于采購商而言是非常糟糕的體驗(yàn)。顯然,轉(zhuǎn)型跨境電商不僅僅只是簡單地翻譯產(chǎn)品信息,商家還需要為海外賣家提供完整的技術(shù)支持、產(chǎn)品服務(wù)和語言幫助,否者對于一些海外賣家而言,在線定購中國商品并非最優(yōu)選擇。

直擊廣交會(huì)②:價(jià)格優(yōu)勢不是天然保護(hù)傘,轉(zhuǎn)型跨境電商仍要破“質(zhì)量關(guān)”

優(yōu)化產(chǎn)品信息、簡化站點(diǎn)頁面

而AJ指出大多中國企業(yè)在線銷售第二個(gè)問題,就是產(chǎn)品種類過多?!爱?dāng)我在速賣通上尋找一些商品時(shí),總能看到很長的產(chǎn)品列表,然而我卻無法直接判斷哪些產(chǎn)品是最好的。包括在一些企業(yè)的網(wǎng)站,產(chǎn)品的區(qū)分和羅列并不清晰,很難直接找到目標(biāo)產(chǎn)品。”這個(gè)問題意味著商家可以有針對性地優(yōu)化產(chǎn)品信息,突出產(chǎn)品亮點(diǎn),提高海外客戶的瀏覽效率。而在自建站方面,商家也需要簡化站點(diǎn)頁面和目錄信息,進(jìn)行有效地區(qū)分,方便海外賣家更好的進(jìn)行采購。

“但是如果在那些網(wǎng)站上有產(chǎn)品評分或是其他客戶的有效評價(jià),那么對我而言是很大的幫助?!盇J還提及自建站賣家可以在頁面上引入評分、評論等參考模塊,幫助客戶更好地進(jìn)行產(chǎn)品比對和決策。如果還沒嘗試跨境自建站的賣家,可借用shopify【點(diǎn)擊“建站”】等市面上現(xiàn)有的工具建站。

總而言之,傳統(tǒng)外貿(mào)工廠的跨境電商轉(zhuǎn)型之路并非易事,因?yàn)榕c傳統(tǒng)大宗外貿(mào)模式相比,跨境電商在采購、選品、運(yùn)營等方面都存在不同。因此除了上述的要點(diǎn)之外,有意向轉(zhuǎn)型跨境電商的中國企業(yè)適當(dāng)?shù)娜デ髮I(yè)服務(wù)平臺(tái)的幫助,爭取實(shí)現(xiàn)成功轉(zhuǎn)型。

(文/雨果網(wǎng) 郭匯雯)

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