事關(guān)流量和物流，2019年Wish 6大政策方向全解讀！

2018年，Wish平臺(tái)經(jīng)歷了較多的改變與調(diào)整。商戶端：誤導(dǎo)性產(chǎn)品政策、2000美元預(yù)繳注冊金政策、物流欺詐罰款政策等多項(xiàng)新政策發(fā)布；用戶端：新的欺詐用戶模型上線、特殊地區(qū)屏蔽功能上線、Wish system話術(shù)優(yōu)化等技術(shù)升級、功能優(yōu)化同步推出。

這些調(diào)整和變化的原因是什么？又帶來了怎樣的效果？Wish中國區(qū)技術(shù)負(fù)責(zé)人Shiqi在2018Wish年度賣家峰會(huì)上首次做出回應(yīng)，并全面解答了2019年Wish平臺(tái)的技術(shù)、政策走向。

2018年Wish主要政策回顧

緣起與效果

從技術(shù)層面來說，2018年，Wish面臨的主要大環(huán)境變化包括：

● 欺詐行為增加。無論是賣家還是買家，平臺(tái)的欺詐行為開始增加，進(jìn)而影響到平臺(tái)的整體數(shù)據(jù)。

● 物流紅利減少。2018年開始，行業(yè)整體的物流紅利開始減少，Wish平臺(tái)通過物流整合上線，降低物流占款的方式幫助商戶減輕物流壓力。

● VAT稅收。VAT的影響不僅僅是用戶需要支付更多的購買成本，對用戶購物體驗(yàn)上的不利影響更深遠(yuǎn)。

面對這樣的大環(huán)境變化，Wish在2018年推出了眾多新政策。

1、綜合發(fā)力控制欺詐行為

針對欺詐行為的增加，Wish平臺(tái)從技術(shù)和政策兩方面綜合發(fā)力，成功控制住平臺(tái)的欺詐行為。

用戶端

全面上線欺詐用戶屏蔽模型，對惡意退款買家進(jìn)行屏蔽；優(yōu)化Wish System話術(shù)，對合理延時(shí)的包裹引導(dǎo)用戶更耐心地等候；允許商戶發(fā)起地址校驗(yàn)，該功能已經(jīng)部分開放，很快將全面開放；Wish還推出了特殊地區(qū)屏蔽功能。以上這些技術(shù)、政策的提升，帶來了平臺(tái)整體退款率下降超過10%。

商戶端

誤導(dǎo)性產(chǎn)品政策、虛假物流信息罰款政策、預(yù)繳注冊金政策的相繼上線，實(shí)現(xiàn)了商戶端欺詐行為的迅速減少，保障了平臺(tái)的公正健康，更保障了絕大多數(shù)合規(guī)商戶的合法權(quán)益。

2、政策邏輯待升級

2018年，Wish平臺(tái)也面臨著一些內(nèi)部挑戰(zhàn)?；谒惴ǖ牧髁亢芨撸煌昝?，給予了欺詐行為生存的空間；商戶政策補(bǔ)漏，影響商戶預(yù)期，并增加了運(yùn)營成本。這些問題都將在2019年予以盡快解決。

3、自營店鋪的運(yùn)營

Wish自營店鋪已經(jīng)運(yùn)行了一段時(shí)間，店鋪的主要目的并非搶奪流量自我發(fā)展，而是測試平臺(tái)新功能以及新興市場的運(yùn)營模式，幫助平臺(tái)調(diào)整市場政策及策略。而未來，Wish將會(huì)開放一個(gè)跨境供應(yīng)商平臺(tái)，將部分商戶轉(zhuǎn)化為供應(yīng)商接入Wish，促進(jìn)這種模式及市場的發(fā)展。

2019年平臺(tái)政策方向

流量、物流、運(yùn)營……

2018年，Wish平臺(tái)主要圍繞完善平臺(tái)、彌補(bǔ)缺漏進(jìn)行了一系列政策技術(shù)升級。2019年，平臺(tái)將圍繞“確定性”進(jìn)行政策引導(dǎo)，幫助商戶降低運(yùn)營成本，提供更多流量支持，為好產(chǎn)品好商戶提供更加穩(wěn)定的流量，取締不良商戶及產(chǎn)品的生存空間。

1、流量政策

新的評分系統(tǒng)

Wish將新增一套新的產(chǎn)品評分系統(tǒng)，產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品價(jià)格、發(fā)貨時(shí)效、各種物流相關(guān)指標(biāo)都將影響產(chǎn)品的評分，從更長維度的復(fù)購率對產(chǎn)品進(jìn)行評估。

新設(shè)店鋪評分體系

升級現(xiàn)有的店鋪評分體系，并應(yīng)用于平臺(tái)的一些核心指標(biāo)（如流量）上，店鋪評分將賦予產(chǎn)品更多加權(quán)，引導(dǎo)商戶專注于店鋪的運(yùn)營；通過分層的商戶政策，提升商戶的資金使用效率；一些新的平臺(tái)工具及項(xiàng)目，也將向高評分的店鋪優(yōu)先開放測試。

2、庫存管理與采購成本

流量的不確定性導(dǎo)致了一定的庫存管理壓力和采購成本的上升，2019年，Wish將通過政策降低流量分散性，引導(dǎo)商戶開展精細(xì)化運(yùn)營，實(shí)現(xiàn)店店有爆款的更均衡的成長。

3、罰款與免責(zé)

2019年，對于惡意欺詐的商戶，Wish平臺(tái)將繼續(xù)加強(qiáng)政策管理，同時(shí)，也將改進(jìn)相應(yīng)政策，對于偶然失誤導(dǎo)致的違規(guī)進(jìn)行特殊處理甚至是免責(zé)，實(shí)現(xiàn)政策更加人性化。

4、促銷活動(dòng)

無論是Fall Sale、Black Friday、Boxing Day，還是其他的平臺(tái)促銷活動(dòng)，活動(dòng)中所產(chǎn)生的促銷成本也都是由平臺(tái)承擔(dān)，集中優(yōu)勢資源實(shí)現(xiàn)收支平衡對平臺(tái)和商戶的發(fā)展都很重要。

平臺(tái)需要資源去開展可持續(xù)的運(yùn)營發(fā)展，尤其是促銷活動(dòng)的開展。更高的產(chǎn)品價(jià)格意味著單個(gè)產(chǎn)品更多的收入，但對產(chǎn)品的銷售又有潛在的影響，更低的價(jià)格意味著更高的復(fù)購率，但實(shí)際收入可能并不高，如何在價(jià)格、銷量、收入之間尋找一個(gè)惠及平臺(tái)、商戶等多方的平衡點(diǎn)，平臺(tái)將優(yōu)化定價(jià)規(guī)則。

目前，平臺(tái)正在策劃開發(fā)熱銷產(chǎn)品協(xié)同定價(jià)的機(jī)制，選定熱銷產(chǎn)品，邀請商戶進(jìn)行降價(jià)銷售，平臺(tái)則提供流量的保障，此舉將作為ProductBoost的有益補(bǔ)充，切實(shí)惠及商戶。點(diǎn)擊這里13個(gè)PB簡易版精選問答帶你旺季飆車！

5、人民幣定價(jià)

2019年年初，平臺(tái)將開放人民幣定價(jià)，盡量減少匯率波動(dòng)給商戶帶來的運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)。

6、物流政策走向

物流是2018年平臺(tái)重點(diǎn)提升的發(fā)展環(huán)節(jié)，2019年，全球經(jīng)濟(jì)政治依然有很多不確定因素，平臺(tái)的物流政策走向?qū)⒏嗟貎A向于引導(dǎo)而非管制。

線上化與平臺(tái)化

2019年，Wish將繼續(xù)深化完成物流渠道的線上化與平臺(tái)化，通過渠道引導(dǎo)和流量控制的方式提升各個(gè)渠道的效率，通過價(jià)格杠桿的方式引導(dǎo)商戶選擇更優(yōu)質(zhì)的物流渠道。

VAT全球解決方案

圍繞VAT征稅的潛在風(fēng)險(xiǎn)，除了加強(qiáng)與相關(guān)國家地區(qū)的政府合作外，平臺(tái)將盡快推出物流保險(xiǎn)服務(wù)，引入更多保險(xiǎn)公司，提供盡可能廣泛的保險(xiǎn)覆蓋，免除商戶的后顧之憂。

合并訂單

EPC合并訂單服務(wù)實(shí)現(xiàn)了集中平臺(tái)資源最大化提升物流效率，未來，通過整個(gè)Wishpost的線上化，平臺(tái)將更積極的對接優(yōu)質(zhì)物流方案，實(shí)現(xiàn)更細(xì)致的服務(wù)，包括每個(gè)倉之內(nèi)的首公里配送服務(wù)、每個(gè)倉的倉內(nèi)調(diào)撥服務(wù)等。

2018年，Wish平臺(tái)多項(xiàng)重大政策陸續(xù)發(fā)出，平臺(tái)退款率降低、欺詐行為斷崖式減少，都為2019年的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)，各位商戶在開展2019年的運(yùn)營規(guī)劃時(shí)，需要仔細(xì)研讀平臺(tái)發(fā)展方向，跟緊平臺(tái)的腳步。

（來源：Wish商戶平臺(tái)）

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