跨渠道營(yíng)銷(xiāo)，將第一個(gè)訪(fǎng)客變成我的顧客的方法

如果您是公司的營(yíng)銷(xiāo)負(fù)責(zé)人，可以使用 “Retention Marketing(保存營(yíng)銷(xiāo))” 手段，包括“郵件、文字、APP推送、網(wǎng)絡(luò)推送、電話(huà)”，信息推送渠道，以及社交網(wǎng)站之類(lèi)的媒體。管理如此多樣的渠道，判斷何時(shí)用何種渠道發(fā)送最為適合并非易事。事實(shí)上真正重要的是，向顧客持續(xù)發(fā)送相關(guān)信息。

“在營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域，保持連貫性，有助于提高商品和品牌的認(rèn)知度”

這可能會(huì)被視為理所當(dāng)然，但事實(shí)上，很多企業(yè)考慮到費(fèi)用問(wèn)題并沒(méi)有這樣做?；蛘撸词瓜聸Q心投資，僅僅開(kāi)通所有渠道發(fā)送廣告信息，也可能出現(xiàn)顧客疲勞度增加，甚至顧客流失的最壞情況。

那么，怎樣才能低成本高效率地進(jìn)行保存營(yíng)銷(xiāo)呢？ 

答案就是，通過(guò)整合所有渠道進(jìn)行管理的交叉營(yíng)銷(xiāo)。在以美國(guó)為代表的先進(jìn)國(guó)家，保存營(yíng)銷(xiāo)扎根已久，技術(shù)不斷發(fā)展。與此相反，韓國(guó)尚處在為了眼前利益，大量發(fā)送垃圾短信的營(yíng)銷(xiāo)階段。這必然引發(fā)顧客的不滿(mǎn)，政府機(jī)關(guān)的制裁也隨之日益加重。

僅有4%的企業(yè)通過(guò)整合渠道，正在進(jìn)行發(fā)送連貫性的跨渠道營(yíng)銷(xiāo)。（來(lái)源：益百利 2015 數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)）

與顧客的興趣無(wú)關(guān)的廣告或促銷(xiāo)，導(dǎo)致94%的顧客與企業(yè)斷絕關(guān)系。(來(lái)源：藍(lán)色研究)

那么，什么是“跨渠道營(yíng)銷(xiāo)”呢？

所謂“跨渠道營(yíng)銷(xiāo)”，如前所述，是以顧客的經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，一貫地傳達(dá)持續(xù)服務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)手段。（與之相似的營(yíng)銷(xiāo)用語(yǔ)為“混合渠道”，在媒體領(lǐng)域?yàn)?“媒體組合”。）

*媒體組合 :包含為達(dá)成營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的目的，須將多種媒體整合之意。直到完成購(gòu)買(mǎi)之前，分析顧客的媒體使用形態(tài)，只有將這些媒體適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行組合才能提高成果。

整合多種渠道，即使顧客轉(zhuǎn)移至其他渠道，服務(wù)信息仍可以保持一貫延續(xù)。按照顧客各自偏愛(ài)的方式溝通，系統(tǒng)地進(jìn)行顧客管理。即使時(shí)間流逝，仍可以持續(xù)傳達(dá)同樣的形象。

如果做這樣的跨渠道營(yíng)銷(xiāo)，會(huì)有什么樣的效果呢？

1.縮短吸引顧客的時(shí)間，強(qiáng)化顧客的保有率

如果傳達(dá)與顧客有著強(qiáng)關(guān)聯(lián)性、個(gè)性化及一貫性的信息，可以縮短吸引客戶(hù)的時(shí)間。在任何一個(gè)切入點(diǎn)，顧客對(duì)有意義的經(jīng)驗(yàn)有所回應(yīng)，繼而產(chǎn)生的信任度，將提高顧客的保有率，降低流失率。

2.確保顧客的忠誠(chéng)度，提高企業(yè)的支持率

持續(xù)提供一貫的信息，可以提高顧客滿(mǎn)意度和企業(yè)忠誠(chéng)度，從而確保更多的忠誠(chéng)顧客。

3.大量獲取顧客信息，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

收集各個(gè)渠道發(fā)送的活動(dòng)信息，可以掌握所有顧客的偏好，提供好的服務(wù)。

4.擴(kuò)大銷(xiāo)售，加速發(fā)展

瞄準(zhǔn)客戶(hù)的焦點(diǎn)，提供1：1個(gè)性化定制內(nèi)容，提高到達(dá)率，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售水到渠成。

但是，請(qǐng)等一下。

對(duì)我們最重要的“節(jié)省費(fèi)用效果“被漏掉了。

*那么，現(xiàn)在讓我們來(lái)講一講經(jīng)營(yíng)。

humusOn以郵件發(fā)送引擎為基礎(chǔ)，開(kāi)發(fā)了韓國(guó)國(guó)內(nèi)可以進(jìn)行跨渠道營(yíng)銷(xiāo)的引擎。

如前所述的復(fù)雜過(guò)程, humusOn整合了韓國(guó)本地消息推送渠道，開(kāi)發(fā)了復(fù)雜算法，簡(jiǎn)單易用UI的跨渠道營(yíng)銷(xiāo)解決方案，那就是韓國(guó)市場(chǎng)上有名的TMS(Total Marketing Server)。好的見(jiàn)證是以中小企業(yè)的身份占據(jù)了大企業(yè)流通領(lǐng)域80%以上的份額。

講得再詳細(xì)一點(diǎn)的話(huà)，在韓國(guó)主要的溝通渠道，有郵件、APP推送、文字（SMS, LMS, MMS）、Kakao（韓國(guó)的“微信”）通知。humusOn將這些渠道整合在一個(gè)平臺(tái)上進(jìn)行運(yùn)營(yíng)和管理。如果預(yù)設(shè)發(fā)送信息計(jì)劃，各渠道間可以聯(lián)系自動(dòng)發(fā)送信息推送。

比如，制定信息發(fā)送計(jì)劃時(shí)，首先，使用可以免費(fèi)向客戶(hù)發(fā)送的APP推送，發(fā)送活動(dòng)信息。然后，向點(diǎn)擊的顧客發(fā)送內(nèi)容更為詳細(xì)的郵件；向沒(méi)有點(diǎn)擊的顧客，再次發(fā)送Kakao通知信息(類(lèi)似微信通知)。我們將這個(gè)功能稱(chēng)為Message Work Flow（消息工作流）。

截至目前，在韓國(guó)國(guó)內(nèi)，humusOn是具有跨渠道營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)的公司。目前一般所謂的跨渠道營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)大部分是在一個(gè)UI界面上東拼西湊了分散的渠道，底層上根本就沒(méi)有打通。

結(jié)語(yǔ)：為了充分利用信息發(fā)送渠道，將跨渠道營(yíng)銷(xiāo)效果提升，humusOn的技術(shù)是不錯(cuò)的解決方案。

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