亞馬遜未經(jīng)授權(quán)賣家來勢洶洶，品牌和制造商如何克敵制勝？

根據(jù)市場研究機構(gòu)eMarketer數(shù)據(jù)，截止2018年7月，亞馬遜產(chǎn)生了美國49.1%的在線零售總額，占據(jù)美國總零售額的5%。這是個非常驚人的數(shù)字，而且它在短期內(nèi)并沒有展露任何要停止增長的跡象。

然而，亞馬遜的驚人增長并不總給自行生產(chǎn)制造產(chǎn)品的零售商和企業(yè)帶來機遇，相反的，也給他們帶來了不少的麻煩。

隨著亞馬遜用戶的增多，不少零售商們發(fā)現(xiàn)，進入亞馬遜的生態(tài)系統(tǒng)銷售產(chǎn)品，能使自己用最少的努力就接觸到盡可能多的買家，并且零售商們只需支付一定的費用就能請亞馬遜為自己配送產(chǎn)品。

有抱負的零售商還發(fā)現(xiàn)，如果自己能夠采購一些自有品牌產(chǎn)品或品牌產(chǎn)品(無論是否是正品)在亞馬遜上銷售，就能獲得相當可觀的收入。而這給專業(yè)零售商和通過這些專業(yè)零售商銷售產(chǎn)品的品牌帶來了不小的問題。

那么這些未經(jīng)授權(quán)的賣家到底給專業(yè)零售商和品牌帶來了什么困擾？

首先，許多未經(jīng)授權(quán)的賣家為了獲得快速銷售，正以極低價格為消費者提供產(chǎn)品，而這一操作扼殺了長期合法零售商的利潤空間。當然，合法零售商可以要求制造商或產(chǎn)品分銷商對這些未經(jīng)授權(quán)的賣家采取行動。

但是，未經(jīng)授權(quán)的賣家并不止損害了合法零售商的利益，還抹黑了產(chǎn)品的制造商的聲譽。因為部分未經(jīng)授權(quán)賣家銷售的并非品牌制造商的正牌產(chǎn)品，而是該制造商產(chǎn)品的仿冒版。仿冒品不論是包裝，還是質(zhì)量都不比正牌，而消費者不明就里，品牌制造商則莫名其妙背了黑鍋，久而久之，消費者就失去了購買品牌產(chǎn)品的信心。

此外，一旦賣家間展開長期價格戰(zhàn)，將使制造商產(chǎn)品價格持續(xù)走低，而這又進一步損害了品牌的形象。

為了避免情況惡化，制造商們必須及時解決這些問題。

那么制造商和品牌到底要怎么對抗未經(jīng)授權(quán)賣家呢？

1、注冊亞馬遜品牌備案（Amazon Brand Registry）

注冊亞馬遜品牌備案是品牌對抗未經(jīng)授權(quán)賣家的第一步，也是最簡單的一步。通過亞馬遜品牌備案項目，品牌可以更好地控制自己的品牌在亞馬遜上的銷售，并獲得亞馬遜的支持。

而注冊品牌備案，首先你得擁有商標專利權(quán)，點擊這里咨詢專業(yè)的知識產(chǎn)權(quán)專家，除了最基礎(chǔ)的商標注冊，還能為您提供品牌保護、品牌延伸等更深入的指導意見。

當然，在你開始追蹤并向亞馬遜報告未經(jīng)授權(quán)的賣家前，你自己必須先打好堅實的基礎(chǔ)，這樣才能讓亞馬遜對你的申訴采取行動。

2、打好堅實基礎(chǔ)

品牌注冊亞馬遜品牌備案，并不意味著亞馬遜會聽信你舉報的所有內(nèi)容，并采取行動。你需要向亞馬遜提供相應的證據(jù)證明你舉報的賣家銷售的產(chǎn)品是存在問題的。

要做好這方面工作，你需要從以下方面來“武裝”自己的產(chǎn)品：

（1）顧客利益：當顧客從授權(quán)零售商或經(jīng)銷商處購買你的產(chǎn)品時，可獲得產(chǎn)品質(zhì)量保證、保修保證，享受你的相關(guān)退貨政策，并參與你的特價促銷活動。

為顧客提供這些服務(wù)不僅有利于你的客戶服務(wù)，還能用于測試亞馬遜上銷售你產(chǎn)品的賣家是否經(jīng)過授權(quán)。你可以在亞馬遜上下單購買這些賣家產(chǎn)品，倘若賣家無法提供相應的服務(wù)，你就有了證據(jù)，你可以直接明了地告訴亞馬遜這些產(chǎn)品不能作為“New”新產(chǎn)品銷售，因為它是由未經(jīng)授權(quán)賣家銷售，賣家無法提供有效保修服務(wù)。

這樣一來，未經(jīng)授權(quán)賣家就無法將你的產(chǎn)品刊登為“新”產(chǎn)品，來與你的授權(quán)賣家競爭。

（2）產(chǎn)品質(zhì)量控制：為你的產(chǎn)品設(shè)計特殊的包裝，并與授權(quán)賣家簽訂存儲和運輸要求協(xié)議，告知賣家如果他們不遵守相關(guān)協(xié)議，產(chǎn)品質(zhì)量難以保證。

這一點對于部分賣家來說并不容易實現(xiàn)，因為部分合法賣家會將產(chǎn)品發(fā)送到亞馬遜倉庫，由亞馬遜FBA負責產(chǎn)品配送，他們可能會破壞你與賣家簽訂的協(xié)議。

對于這方面的要求，你可以每日監(jiān)督亞馬遜上的相關(guān)賣家的銷售情況，以了解他們所處的情況。雖然這個方法無法幫你發(fā)現(xiàn)所有的問題賣家，但至少能篩選出一部分。

對問題賣家進行分類

一旦確定了銷售你產(chǎn)品合法賣家的清單，你就能將他們從你的跟蹤清單中劃去，只留下那些你不了解的賣家。對于這部分賣家，你需要了解他們銷售的每一種產(chǎn)品名稱、價格、狀況(產(chǎn)品新舊)和庫存。

根據(jù)這些信息，你通?？梢詫⑺鼈兎譃閮深悾?

1、個人賣家：只賣幾個SKU的賣家。這樣的賣家可能并不是專業(yè)賣家，只是在轉(zhuǎn)賣掉自己收到的禮物。

當然，這類賣家中還有一類非常特殊——專業(yè)“零售套利”賣家，他們到大型零售商那購買清倉商品，然后在亞馬遜上以原價銷售，從中獲利。這是合法賣家最經(jīng)常投訴的情況之一。要識別這一類賣家，你需要了解他們的銷量，并跟蹤一段時間，以確定他們是短期賣家還是長期賣家。你可以加入一些Facebook群組(通常包括 “FBA”這一關(guān)鍵詞)，以便及時了解“零售套利”賣家的路子。

2、假貨賣家：這些賣家正在有意無意地銷售仿冒你品牌產(chǎn)品的假貨。這些賣家可能在網(wǎng)上或海外采購假冒偽劣產(chǎn)品，也有可能因為初次接觸相關(guān)產(chǎn)品，以為自己購買的是正品。無論如何，你必須識別這些賣家并迅速采取行動。

確定了問題賣家，品牌和制造商因如何處理？

一旦你確定了問題賣家清單，你可以采取以下行動：

1、購買測試。向問題賣家購買產(chǎn)品，一旦他們的產(chǎn)品有問題立刻向亞馬遜提起A to Z索賠。只要你已經(jīng)打好了產(chǎn)品基礎(chǔ)，你就能很容易地贏得索賠，并使這些賣家無法再次刊登這類產(chǎn)品。

2、如果你發(fā)現(xiàn)問題賣家的產(chǎn)品侵犯了你的知識產(chǎn)權(quán)，那么你可以向亞馬遜提交報告。

3、你可以向問題賣家發(fā)送停止銷售郵件，雖然不一定有效但還是值得一試。

結(jié)論

對于品牌和制造商來說，要保護自己的品牌聲譽不受亞馬遜上未經(jīng)授權(quán)賣家損害，你必須建立一個流程來監(jiān)控與你品牌產(chǎn)品相關(guān)的listing，以便你清楚了解誰在賣你的產(chǎn)品，產(chǎn)品的價格，以及產(chǎn)品銷售時長等。

此后，你可以對相關(guān)賣家進行分類，然后根據(jù)不同賣家類別，采取正確的行動。

此外，對于部分大品牌，亞馬遜允許他們嚴守自己的品牌“大門”，這將使部分不法賣家無法“涉足”大品牌產(chǎn)品，并進一步導致不法賣家將自己的目標轉(zhuǎn)向中小品牌。為了避免品牌受到侵害，中小品牌賣家和制造商更應打起十二分精神。

（編譯/雨果網(wǎng) 吳小華）