轉(zhuǎn)化率比普通促銷郵件高出481%！這三種觸發(fā)式郵件你發(fā)了嗎

據(jù)全美數(shù)據(jù)與營(yíng)銷協(xié)會(huì)（Data&Marketing Association）稱，電子郵件是最有利可圖的數(shù)字營(yíng)銷渠道，平均投資回報(bào)率為122%。D&MA還發(fā)現(xiàn)，77%的電子郵件投資回報(bào)率是由有針對(duì)性的、觸發(fā)式的消息生成的。這意味著觸發(fā)式郵件這一個(gè)性化信息載體更受消費(fèi)者青睞。

最常見的觸發(fā)式消息是對(duì)目標(biāo)客戶購(gòu)物行為的直接反應(yīng)。例如在消費(fèi)者注冊(cè)品牌的會(huì)員或賬戶后，會(huì)收到品牌的歡迎郵件或是產(chǎn)品推薦。

電商巨頭亞馬遜也表明，更多主動(dòng)的觸發(fā)式消息也同樣有效。亞馬遜會(huì)針對(duì)客戶近期的瀏覽行為猜測(cè)客戶需求，并給一定的網(wǎng)站折扣。

高效的主動(dòng)觸發(fā)式郵件包括三大類型：

生日郵件：轉(zhuǎn)化率高于普通促銷郵件481%

根據(jù)Experian的數(shù)據(jù)，與促銷郵件相比，生日郵件的轉(zhuǎn)化率高出481%，每封郵件帶來的平均收入也高出342%。

生日是禮物的代名詞。因此這些電子郵件通常包括折扣或其他的激勵(lì)措施，鼓勵(lì)客戶進(jìn)入站點(diǎn)發(fā)起購(gòu)買。例如梅西百貨提供免費(fèi)送貨服務(wù)，而星巴克和帕內(nèi)拉則提供優(yōu)惠券兌換生日咖啡或烘焙食品的機(jī)會(huì)。

零售商StithFix也十分重視生日郵件，保持生日禮物的主題不變，借機(jī)提醒客戶瘋狂血拼以犒勞自己。

提醒郵件：打開率最高

“提醒”一詞的含義相當(dāng)廣泛，但從針對(duì)購(gòu)物車放棄產(chǎn)品的提醒郵件來看，其對(duì)人們有著強(qiáng)大的影響。根據(jù)SaleCycle的數(shù)據(jù)，48%的購(gòu)物車放棄郵件會(huì)被打開，其中33.3%的郵件轉(zhuǎn)化了銷售。

提醒郵件也可以更加主動(dòng)。例如，Sephora提醒客戶的忠誠(chéng)度積分效益，并為他們提供如何贖回這些積分的建議。Airbnb也會(huì)在客戶旅行前幾天發(fā)送電子郵件，以推廣Airbnb體驗(yàn)，或是分享當(dāng)?shù)赜腥さ幕顒?dòng)。

另外一個(gè)常見的提醒觸發(fā)信息是補(bǔ)貨郵件，這是一個(gè)戰(zhàn)略性的定時(shí)提醒，提醒客戶即將用完洗臉?biāo)?、狗糧或任何其他消耗品，帶有一定的預(yù)測(cè)性。據(jù)Listrak稱，補(bǔ)貨郵件的閱讀率是所有觸發(fā)郵件中最高的。

back in stock：激發(fā)購(gòu)物行動(dòng)的三個(gè)詞

如果說新品推薦可以在一定程度上激發(fā)客戶的購(gòu)物興趣，那么那些客戶想要購(gòu)買但因庫(kù)存原因無法獲得的產(chǎn)品則有著致命吸引力。根據(jù)人工智能分析主，在短語的驅(qū)動(dòng)響應(yīng)表現(xiàn)測(cè)評(píng)中，庫(kù)存到貨（Back in stock）得到了79分，是研究中最高的。

如下圖，Wayfair讓這位客戶知道，她關(guān)注的電視架又回來了，同時(shí)也用所有相關(guān)的信息，如所能容納的電視大小尺寸來勾起她的記憶。在線家居用品零售商知道這類郵件背后蘊(yùn)藏著巨大商機(jī)。

如下圖，零售商Saucony就通過郵件在客戶心理留下了“必須購(gòu)買”的想法。

（編譯/雨果網(wǎng) 郭匯雯）