eBay運營之如何在feedback頁面回復(fù)買家評論&追加評論

今天Aimee來分享下eBay關(guān)于feedback的那些事~

第一，如何給eBay買家留評價

我們賣家需要好評，買家也是有一樣需要的喲，相信有很多小伙伴都收到過讓給買家留好評的的請求。

其實收到買家要求留好評的郵件說明我們的服務(wù)不到位哦，給買家留評價也是提高買家體驗度之一，所以不管買家買了什么，我們都要以最快的的速度給買家留好評。

如果開的是高級店鋪以上等級的店鋪，eBay后臺是有自動評價的功能的，在買家付款后第一時間就會自動給買家留個好評。

沒有開店鋪和開了初級店鋪的就需要我們手動留評了，我們每天都會打開24小時銷售，Aimee的習(xí)慣就是在看24小時銷售的時候直接給買家留評。

第二，如何回復(fù)買家留的評價

相信經(jīng)常逛淘寶、天貓的小伙伴都有店主給買家回復(fù)評價的經(jīng)驗，什么感謝啊，什么贊美啊，是不是會很開心？在eBay我們可以這樣給買家回復(fù)，在feedback頁面下：

如果我們得到了差評時候又不能改的話，最好回復(fù)一下，第一是對留評買家的的禮貌性回復(fù)；第二如果有其他買家看到，也能看到我們的誠意。

第三，已經(jīng)留過評價的想追加回復(fù)

就是follow up，同樣也是在feedback頁面下

和回復(fù)買家有點類似，但卻是針對已經(jīng)留評過的給予再次回復(fù)，只能再留一次，目前來說用的情況比較少。

以上幾點都可以在eBay下方 Site Map里面找到。

好了，今天的分享就到這里了，各位小伙伴們，feedback是買家體驗度重要的一項，切記切記，不管你受了多大委屈，對買家再有不滿，千萬不可學(xué)淘寶那樣直接feedback跟買家對罵，這樣是灰常不禮貌滴。

也會讓其他看到的買家對產(chǎn)品失去興趣，再嚴重者買家直接投訴給額eBay，對我們賬號是有很大影響的。

最后，借用古人的話 ”小不忍則亂大謀”，做電商就得這樣，且忍且珍惜哈！（來源：CSS平臺）

以上內(nèi)容屬作者個人觀點，不代表雨果網(wǎng)立場！如有侵權(quán)，請聯(lián)系我們。