成功案例：營(yíng)銷自動(dòng)化TMA-必勝客

“維系（現(xiàn)有客戶）勝過(guò)獲?。ㄐ驴蛻簦??！?

這句話說(shuō)的是，與獲取新客戶相比，維系現(xiàn)有客戶更重要。

引導(dǎo)一個(gè)新客戶的費(fèi)用比維系一個(gè)現(xiàn)有客戶，要多付出5倍甚至10倍。

雖然各產(chǎn)業(yè)情況會(huì)有所不同，但毫無(wú)疑問(wèn)的是，獲得新客戶需要花費(fèi)更多的錢。

今天向大家介紹使用humuson 營(yíng)銷自動(dòng)化TMA，集中針對(duì)已有客戶成功進(jìn)行營(yíng)銷的案例。

讓我們看看必勝客Korea是如何使用TMA進(jìn)行營(yíng)銷的。

1、自動(dòng)化執(zhí)行內(nèi)容

?注冊(cè)會(huì)員后，引導(dǎo)首次購(gòu)買

  -以初級(jí)會(huì)員為對(duì)象，實(shí)施“早期參與計(jì)劃（EEP =Early Engagement Program)”，目的為培養(yǎng)其成為重復(fù)購(gòu)買顧客及防止流失。

  -必勝客的情況是，新客戶成為會(huì)員后，引導(dǎo)其盡快完成2-3次購(gòu)買，可提高顧客持有率。

?針對(duì)查詢多數(shù)商品的顧客，執(zhí)行引導(dǎo)購(gòu)買的活動(dòng)

?針對(duì)購(gòu)物車遺棄顧客，執(zhí)行引導(dǎo)購(gòu)買的活動(dòng)

?針對(duì)購(gòu)買一定金額以上的顧客，引導(dǎo)再購(gòu)買的活動(dòng)

2、觸達(dá)通道

?App Push/ LMS

?根據(jù)顧客同意接收信息，選擇發(fā)送通道

?同意接收App 推送的顧客，若發(fā)送失敗，轉(zhuǎn)為發(fā)送短信

?一位顧客即使?jié)M足多個(gè)活動(dòng)條件，也設(shè)定每周只發(fā)送一次消息，以降低顧客疲勞度。

3、TMA效果

?購(gòu)買轉(zhuǎn)化率為5.8%，是一般再營(yíng)銷廣告的2.8倍

?7天內(nèi)TMA貢獻(xiàn)銷售額8400萬(wàn)韓元（≈50萬(wàn)元人民幣）

『圖片來(lái)源于humuson官方網(wǎng)站』

結(jié)果遠(yuǎn)超預(yù)期！

向現(xiàn)有顧客發(fā)送基于行為的信息結(jié)果，相比 facebook banner廣告，谷歌搜索廣告等有名的Retargeting廣告相比，呈現(xiàn)了高出2.8倍的購(gòu)買轉(zhuǎn)化率，僅僅7天之內(nèi)就貢獻(xiàn)了8400萬(wàn)韓元（≈50萬(wàn)元人民幣）的銷售額。尤其引導(dǎo)購(gòu)物車遺棄顧客購(gòu)買的活動(dòng)，轉(zhuǎn)化率甚至達(dá)到了9.9%。

結(jié)語(yǔ)

“僅向現(xiàn)有顧客在合適時(shí)間發(fā)送合適信息”這一項(xiàng)，就實(shí)現(xiàn)了提高復(fù)購(gòu)率。

以上內(nèi)容屬作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表雨果網(wǎng)立場(chǎng)！