“維系(現(xiàn)有客戶)勝過(guò)獲?。ㄐ驴蛻簦??!?
這句話說(shuō)的是,與獲取新客戶相比,維系現(xiàn)有客戶更重要。
引導(dǎo)一個(gè)新客戶的費(fèi)用比維系一個(gè)現(xiàn)有客戶,要多付出5倍甚至10倍。
雖然各產(chǎn)業(yè)情況會(huì)有所不同,但毫無(wú)疑問(wèn)的是,獲得新客戶需要花費(fèi)更多的錢。
今天向大家介紹使用humuson 營(yíng)銷自動(dòng)化TMA,集中針對(duì)已有客戶成功進(jìn)行營(yíng)銷的案例。
讓我們看看必勝客Korea是如何使用TMA進(jìn)行營(yíng)銷的。
1、自動(dòng)化執(zhí)行內(nèi)容
?注冊(cè)會(huì)員后,引導(dǎo)首次購(gòu)買
-以初級(jí)會(huì)員為對(duì)象,實(shí)施“早期參與計(jì)劃(EEP =Early Engagement Program)”,目的為培養(yǎng)其成為重復(fù)購(gòu)買顧客及防止流失。
-必勝客的情況是,新客戶成為會(huì)員后,引導(dǎo)其盡快完成2-3次購(gòu)買,可提高顧客持有率。
?針對(duì)查詢多數(shù)商品的顧客,執(zhí)行引導(dǎo)購(gòu)買的活動(dòng)
?針對(duì)購(gòu)物車遺棄顧客,執(zhí)行引導(dǎo)購(gòu)買的活動(dòng)
?針對(duì)購(gòu)買一定金額以上的顧客,引導(dǎo)再購(gòu)買的活動(dòng)
2、觸達(dá)通道
?App Push/ LMS
?根據(jù)顧客同意接收信息,選擇發(fā)送通道
?同意接收App 推送的顧客,若發(fā)送失敗,轉(zhuǎn)為發(fā)送短信
?一位顧客即使?jié)M足多個(gè)活動(dòng)條件,也設(shè)定每周只發(fā)送一次消息,以降低顧客疲勞度。
3、TMA效果
?購(gòu)買轉(zhuǎn)化率為5.8%,是一般再營(yíng)銷廣告的2.8倍
?7天內(nèi)TMA貢獻(xiàn)銷售額8400萬(wàn)韓元(≈50萬(wàn)元人民幣)
『圖片來(lái)源于humuson官方網(wǎng)站』
結(jié)果遠(yuǎn)超預(yù)期!
向現(xiàn)有顧客發(fā)送基于行為的信息結(jié)果,相比 facebook banner廣告,谷歌搜索廣告等有名的Retargeting廣告相比,呈現(xiàn)了高出2.8倍的購(gòu)買轉(zhuǎn)化率,僅僅7天之內(nèi)就貢獻(xiàn)了8400萬(wàn)韓元(≈50萬(wàn)元人民幣)的銷售額。尤其引導(dǎo)購(gòu)物車遺棄顧客購(gòu)買的活動(dòng),轉(zhuǎn)化率甚至達(dá)到了9.9%。
結(jié)語(yǔ)
“僅向現(xiàn)有顧客在合適時(shí)間發(fā)送合適信息”這一項(xiàng),就實(shí)現(xiàn)了提高復(fù)購(gòu)率。
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