AI 人工智能簡(jiǎn)介

Callnovo.AI云平臺(tái)是為了滿足企業(yè)日益增長(zhǎng)的客戶(hù)聯(lián)絡(luò)量而建立的自助人工智能呼叫中心平臺(tái)。 我們致力于建立一個(gè)全球部署的云端環(huán)境(SaaS)，讓多語(yǔ)種虛擬人工智能座席在多聯(lián)絡(luò)渠道（包括電話語(yǔ)音，短信，在線聊天，社交媒體）中能處理顧客多輪對(duì)話以及相對(duì)復(fù)雜的顧客請(qǐng)求。 而呼叫中心的人力業(yè)務(wù)代表可僅專(zhuān)注于更高價(jià)值更復(fù)雜的顧客聯(lián)絡(luò)溝通工作任務(wù)。通過(guò)我們的平臺(tái)，企業(yè)客戶(hù)可從根本上降低呼叫中心成本以及改善呼叫中心體驗(yàn)，并可快速拓展業(yè)務(wù)到全球各個(gè)語(yǔ)種。

支持多渠道、多語(yǔ)言

滿足不同國(guó)家不同行業(yè)的客服需求

Callnovo.AI 平臺(tái)支持多渠道聯(lián)絡(luò)中心，目前開(kāi)發(fā)階段支持電話語(yǔ)音，微信，在線聊天，短信

常見(jiàn)智能應(yīng)用場(chǎng)景

智能客服服務(wù)于售前和售后兩大應(yīng)用場(chǎng)景，售后為主

隨著人力成本的提高、客戶(hù)消費(fèi)體驗(yàn)要求的提升以及人工智能技術(shù)的發(fā)展，勞動(dòng)密集型的傳統(tǒng)客服已經(jīng)不能適應(yīng)市場(chǎng)需求，智能客服開(kāi)始出現(xiàn)。智能客服通過(guò)網(wǎng)上在線客服、智能手機(jī)應(yīng)用、即時(shí)通訊等渠道，以知識(shí)庫(kù)為核心，使用文本或語(yǔ)音等方式進(jìn)行交互，理解客戶(hù)的意愿并為客戶(hù)提供反饋服務(wù)。智能客服的應(yīng)用場(chǎng)景主要分為售前和售后：售前以銷(xiāo)售為導(dǎo)向，交互過(guò)程中需要涉及許多銷(xiāo)售技巧，目前的人工智能技術(shù)并不能滿足需求，所以，主要是人機(jī)合作戰(zhàn)模式；售后主要是為客戶(hù)提供購(gòu)買(mǎi)之后的咨詢(xún)服務(wù)，此階段問(wèn)題相對(duì)集中，智能客服主要解決一些重復(fù)性的服務(wù)型請(qǐng)求，應(yīng)用相對(duì)比較成熟。

解決傳統(tǒng)人力呼叫中心難題

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