eBay產(chǎn)品反饋星級——“黃色星星”到“流星”的逆襲之路怎么走？

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FeedbackExpress：如果你曾經(jīng)在eBay上買過東西，你可能會注意到賣家名字的右邊括號里有一個數(shù)字和一個彩色的星星。如果你把鼠標懸停在星星上，你會看到它顯示“feedback score：X”。但是星級是怎么分配的呢？與賣家的反饋分數(shù)有什么關(guān)系，以及賣家如何獲得高評分？

eBay反饋系統(tǒng)

賣家名稱旁邊的星星以及它們的顏色表示賣家在eBay上的反饋分數(shù)。當買家在頁面上留下好評，賣家就會得到一分，這一分會被添加到賣家的累計反饋分數(shù)中。

然而，如果他們留下了差評，則總分就會少一分。如果他們是中評，則賣家既不會得到積分，也不會被扣分。

每一個反饋分數(shù)都被分配了一個星形的類型和顏色。純黃色的星是最低的，表示反饋分數(shù)為10到49分。一旦你用10000或更多的點進入5位數(shù)的門檻，星星就變成了流星形狀。賣家能得到的最好的星星類型是銀色流星，這表示反饋分數(shù)為1000000以上。

因為eBay的星級評定系統(tǒng)同時考慮了好評和差評，所以可以把這顆星當作一個符號，表示好評的數(shù)量減去差評的數(shù)量。

eBay反饋星級不是永久不變的

如果賣家得到了太多的差評，也不會局限于星星類型和顏色。例如，如果賣家剛剛升級到藍綠色的星星（100到499的反饋分數(shù)），但是剛剛收到幾個1星或2星的評論，你就會下降到藍色的星星（50到99的反饋分數(shù)）。

這是一個不斷變化的系統(tǒng)，星級從來沒有保證，總是取決于有多少買家留下好評。

升級星級需要做些什么？

當賣家積累了更多的評論，并進入不同的星級類別，就會越來越難達到下一個級別。當反饋分數(shù)上升時，每顆星之間的距離就會變大，需要更多的好評。

例如，黃色星星表示總共有10到49個好評。一旦你達到10分，你只需要再多39分就可以達到藍色星星（50到99分）。但是一旦你到達那里，你需要49個點才能到達下一個等級（綠色星星）。接下來的兩顆星需要499分，但接下來的兩顆星需要你飛躍10倍的分數(shù)（4999分）。

如何成為獲得流星等級？

如果賣家銷售表現(xiàn)良好，并在反饋分數(shù)上獲得10000分，那么就能夠獲得流星等級。只有產(chǎn)品非常熱銷，同時還擁有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和購買銷售經(jīng)驗的賣家可以獲得。

賣家的名字旁邊有流星和反饋分數(shù)，通?？烧J定為可以信任的賣家。他們銷售的時間已經(jīng)夠長了，而且銷售對象也足夠多，所以他們通常對銷售過程了如指掌，過程中很少出現(xiàn)磕磕絆絆或錯誤。

然而，這并不是絕對的相關(guān)，因為許多小賣家也提供了很好的體驗。雖然那些已經(jīng)存在了較長時間的大賣家通常能夠提供更快的交付體驗，但他們往往會將買家劃分為不同的類別，而不是按個體來劃分。

另一方面，較小的賣家往往有更多的時間花在客戶支持上，這意味著擁有一個更個性化的購物體驗。

如何改善反饋星級？

eBay賣家有一個非常簡單的方法來提高星級：提高買家在頁面上留下的好評凈總數(shù)。

但是，盡管這個方法看起來很簡單，但是從A點到B點的路徑要復(fù)雜一些。一旦顧客收到了他們的產(chǎn)品，他們就會認為這個過程已經(jīng)完成了。而不滿意的顧客比滿意的顧客更有可能留下評論（差評），所以讓你的反饋分數(shù)上升可能會很困難。

但是，只要盡心盡力來對待每一件產(chǎn)品和每一筆銷售，將能夠慢慢將星級提升上來。

（來源：Chris撩跨電）

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