新經(jīng)濟出海?丨亞易市場總監(jiān)張海娟：知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)商需具備后端繼續(xù)服務(wù)的能力

近年來，品牌出海之風(fēng)盛行，賣家的品牌溢價思維也逐漸替代了早前的賣貨思維。在各大平臺輸出年度品牌出海熱榜中，你會看到很多熟悉的企業(yè)。然而在這背后，保護這些企業(yè)在海外免受惡意打擊，幫助他們利用國內(nèi)外法律維護自身合法權(quán)益的，是一群默默無聞的“勇士”。

聚焦中國新經(jīng)濟出海第11期，我們采訪了深圳市亞易知識產(chǎn)權(quán)有限公司市場總監(jiān)張海娟。作為同樣成軍不久的國內(nèi)知名跨境服務(wù)企業(yè)，他們是如何定義“知識產(chǎn)權(quán)”的，在“亂象橫生”中又是如何保持企業(yè)宗旨沒有亂了心性？

以下為速記初審稿，保證現(xiàn)場嘉賓原意，或存紕漏，敬請諒解。

雨果網(wǎng)：張總，如何看待過去10年跨境電商行業(yè)的？

張海娟：過去跨境電商的10年，如果要用一個詞來形容，應(yīng)該是“亂象橫生”。之前對于知識產(chǎn)權(quán)這一塊，跨境電商行業(yè)是沒有什么規(guī)范性可言的。知識產(chǎn)權(quán)包括商標、專利和版權(quán)。就拿我們客戶來說，在2004年跨境電商初現(xiàn)時，主要是小賣家或創(chuàng)業(yè)者進駐跨境電商行業(yè)，所以對于品牌出海及一些核心價值產(chǎn)品缺乏專利研發(fā)的意），但現(xiàn)在我們迎合亞馬遜和各大平臺的需求，將知識產(chǎn)權(quán)合規(guī)化、陽光化。

例如品牌，你注冊了一個商標，以后會走上品牌化。你發(fā)明了一款產(chǎn)品，以后會申請專利，作為自己公司的一個獨有創(chuàng)意產(chǎn)品。甚至于VAT稅務(wù)合規(guī)化，更是讓電商行業(yè)一步一步走到今天。如果用一個詞語來形容發(fā)展歷程，應(yīng)該是一個“光速”的發(fā)展歷程。

雨果網(wǎng)：您能否談一下在整個跨境電商和亞易發(fā)展過程中比較大的轉(zhuǎn)型節(jié)點？

張海娟：就知識產(chǎn)權(quán)來說，首先我們的基礎(chǔ)就是通過合規(guī)化、合法化的手段來運作。亞易本身就是一個專業(yè)的團隊，且有幸在2004年進入了跨境細分圈子里，隨著跨境電商對知識產(chǎn)權(quán)的重視，我們可以說是得到了一個發(fā)展的契機。亞易近五六年來，健全了在國際商標、國際專利、國際稅務(wù)等方面的服務(wù)，并且不斷地向跨境賣家傳輸這種知識產(chǎn)權(quán)顧問的形式，讓他們更好地扶持品牌出海、創(chuàng)新產(chǎn)品、規(guī)避侵權(quán)，還有一些賬號被投訴、我們幫助其解封等這種法律層面上的一些問題。所以亞易從專業(yè)團隊來說，它在商標、專利、版權(quán)、法務(wù)服務(wù)已經(jīng)隨著跨境電商行業(yè)的發(fā)展而同步發(fā)展。

雨果網(wǎng)：亞易的經(jīng)營發(fā)展理念是什么？

張海娟：首先從知識產(chǎn)權(quán)的角度來剖析，細分起來就是商標、專利、VAT和法務(wù)。如果從知識產(chǎn)權(quán)來剖析的話，它應(yīng)該有深度和寬度。我們的寬度已經(jīng)打開，接下來要往深度發(fā)展。簡單來說，剛開始我們注冊一個品牌或申請一項專利，申請下來之后，如何扶持這個企業(yè)將這個商標專利變成企業(yè)的工具或利器，用來保護企業(yè)、為企業(yè)護航，讓企業(yè)走得更穩(wěn)，這才是我們知識產(chǎn)權(quán)行業(yè)顧問的重要作用——給企業(yè)最好的顧問化服務(wù)。

我們亞易從法務(wù)部、知識產(chǎn)權(quán)代理、商標代理、專利代理分領(lǐng)域來扶持這些企業(yè)，幫他們做得更好，亞易的宗旨是用我們的專業(yè)去扶持客戶。因為唯有專業(yè)才能帶來更多客戶、更多好評，讓我們走得更穩(wěn)。

雨果網(wǎng)：張總，您能不能給我們剖析一下知識產(chǎn)權(quán)行業(yè)的競爭態(tài)勢？

張海娟：商業(yè)的本質(zhì)就是競爭，不管是行業(yè)的競爭或是自我的競爭，現(xiàn)階段跨境電商行業(yè)本身也處于高速發(fā)展的階段，許多企業(yè)投入知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)，個人印象深刻的是之前共享單車領(lǐng)域，許多企業(yè)看著發(fā)展紅利大，紛紛投入資金進入，但后來隨著政策管控力度大，許多企業(yè)沒有核心競爭力之后選擇退出。有鑒于此，我對于亞易的期待是合規(guī)，專業(yè)及品牌永續(xù)發(fā)展，提升團隊專業(yè)能力，但凡跟亞易合作過的客戶都能享受到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對于同行的競爭，個人是期待對于服務(wù)的競爭，而不是價格的競爭，如此一來可以讓行業(yè)更加蓬勃發(fā)展，畢竟市場份額大，每家服務(wù)商都有機會。

雨果網(wǎng)：那您覺得知識產(chǎn)權(quán)這個行業(yè)的生態(tài)應(yīng)該是什么樣？

張海娟：從生態(tài)健康的角度來說，第一，價格；第二，服務(wù)專業(yè)度、服務(wù)宗旨。我希望每個代理機構(gòu)都能真誠對待賣家，從注冊一個品牌或申請一個專利來說，從申請，到注冊下來，到最后的維權(quán)，都應(yīng)該真誠地為客戶考慮到這些東西。不能把品牌或?qū)＠院昧酥?，后端沒有繼續(xù)提供服務(wù)的能力。如果每一個代理公司都能做好這些，我相信我們也算得上是扶持了這些企業(yè)出海。相對于我們這種服務(wù)公司來說，這樣做也會帶來更多的客戶。

雨果網(wǎng)：在整個創(chuàng)業(yè)的過程中，有沒有一些讓你感觸特別深的故事可以和我們分享一下？

張海娟：就法律專業(yè)發(fā)展而言，許多的朋友或是師兄師弟選擇踏上法院法律相關(guān)的工作，這樣的發(fā)展或許是許多法律人的共同宿命，但我總是思考著，是否有一種工作可以跟本身法律專業(yè)相結(jié)合，又可以幫助到許多人的職業(yè)呢？將冷冰冰的法律知識轉(zhuǎn)化成為熱情洋溢的服務(wù)。就這樣因緣際會踏入了非典型的知識產(chǎn)權(quán)行業(yè)，跨境電商行業(yè)的知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)。進入跨境電商行業(yè)，因著行業(yè)及政策紅利，許多初創(chuàng)企業(yè)如雨后春筍般出現(xiàn)，幸運結(jié)識許多成功品牌出海的企業(yè)，其中如千岸、公狼、艾姆詩、元創(chuàng)等。在他們初創(chuàng)期間，亞易提供專業(yè)知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)，協(xié)助他們一步步海外品牌的布局，，同步也防堵競爭對手的搶注，讓他們在海外市場無憂的拓展，難能可貴的，我們雙方彼此維持如同家人的關(guān)系，對于個人生命旅程而言，如同實現(xiàn)創(chuàng)業(yè)的理想，期待未來能將團隊沉淀經(jīng)驗輸出，幫助更多中國品牌出海。

雨果網(wǎng)：您怎么看待未來10年的知識產(chǎn)權(quán)行業(yè)的發(fā)展變化？

張海娟：如果讓我用一句話來形容的話，正如和客戶溝通過程中提到的那樣，前幾年是“藍海”時期，你的產(chǎn)品可以隨隨便便賣掉。就前兩三年來說，只要你的公司有一定的模式，你也可以賺錢。那現(xiàn)在拼什么呢？現(xiàn)在拼的是產(chǎn)品，要拼“小而美精”的產(chǎn)品。從電商角度來說，你做的是線上生意，很在乎別人的好評和大家給的反饋，很在意這個賬號的穩(wěn)定性。但是這些幾乎是很公平地來自于別人的反饋，你的東西好或不好，來自于別人公平公正的反饋。未來要靠什么呢？一句話就是要做好你的品牌、做好你的產(chǎn)品，踏踏實實合規(guī)合法地做生意，一定會很賺錢。

雨果網(wǎng)：你害怕失敗嗎？

張海娟：首先，我不知道何為失敗。如果你問我害怕挫折嗎，我暫時還沒這種感覺，我覺得人需要挫折來激活麻木的神經(jīng)。我本身是一個很喜歡挑戰(zhàn)的人，其實這一路走來很不容易，猶如跨境電商從一個人的公司，到夫妻檔，到五個人、十個人、三千個人的規(guī)模，我覺得每一步發(fā)展都有很多挫折，同樣地這也鍛煉了我經(jīng)受挫折的性格，遇到問題就去解決，找到解決的方法就好，我不怕挫折，我沒有失敗的這種想法。

雨果網(wǎng)：你如何定義成功？

張海娟：10年前剛畢業(yè)，我定義的成功就是有車有房，讓我的小孩能在我身邊待著，對于現(xiàn)在的創(chuàng)業(yè)女性來說，這一點很重要。盡量能做到陪伴小孩成長，不讓她/他成為留守兒童，其實我們公司有很多人是這樣。我的狀態(tài)是怎樣變化的呢？我的一位同事突然告訴我“娟姐你不能生病，你給大家?guī)砹撕芏鄮椭?。”我今天對自己成功的定義是：我能運用我的專業(yè)和我的經(jīng)驗幫助大家少走彎路、少踩坑，讓大家走得更順一點。

雨果網(wǎng)：您怎么評價和雨果網(wǎng)的合作價值呢？

張海娟：我首先很敬佩雨果網(wǎng)，它發(fā)展的歷程不長，和我們亞易差不多，但在短短幾年里，走得非常好、非常耀眼，也為行業(yè)帶來了很多正能量。雨果網(wǎng)作為媒體來講，是行業(yè)的領(lǐng)頭羊，為大家傳輸了很多正能量，為這個行業(yè)帶來了平衡。如果我們要評估這個行業(yè)、這個圈子的亂象，我們要有一個敢發(fā)聲的人，讓行業(yè)更健康地發(fā)展，雨果網(wǎng)正做著為行業(yè)發(fā)聲的動作，傳輸了很多正能量，讓大家都能感受到雨果網(wǎng)這個媒體帶給我們行業(yè)的平衡，讓我們這個行業(yè)更穩(wěn)定。我們跨境電商需要更多的扶持，包括在選品和服務(wù)上，比如選品這方面更優(yōu)質(zhì)的資源，正如雨果網(wǎng)一直在做的CCEE選品大會。還有更多服務(wù)商渠道的介紹，包括對VAT國外稅務(wù)的看法和引進，以及對中國企業(yè)走向國外的建議，雨果網(wǎng)在這方面挖掘了很多有用的信息提供給大家。

我曾經(jīng)有一位客戶提過，他的思維和他的信息量是從雨果網(wǎng)這樣的媒體所獲得，所以我認為雨果網(wǎng)在日復(fù)一日的耕耘之中一步一步地幫助到大家，所以我希望雨果網(wǎng)可以發(fā)展得越來越好，我們也會與雨果網(wǎng)一直合作下去。

（文/雨果網(wǎng) 劉宏）