新冠疫情影響電商的“五宗罪”

對于電商領(lǐng)域的品牌來說，圍繞著新冠疫情的狂熱會影響在線銷售和供應(yīng)鏈，這并不令人意外。但無論你是否已經(jīng)感受到直接的影響，它有助于準(zhǔn)確地了解在線消費(fèi)者對疫情的反應(yīng)。來自PriceSpider和其他來源的數(shù)據(jù)趨勢非常清楚地描繪出這對品牌意味著什么。

以下是新冠疫情影響電商的5種方式。

1、人們在囤積物品——不僅僅是必需品

毫不奇怪，在有消息稱新冠疫情在美國蔓延后不久，衛(wèi)生和清潔產(chǎn)品（如洗手液，口罩和抗菌抹布）立即供不應(yīng)求。

PriceSpider發(fā)現(xiàn)，僅在過去兩周，健康和美容領(lǐng)域的品牌網(wǎng)站流量就比今年平均水平增長了86%，這些網(wǎng)站包括肥皂、洗手液、衛(wèi)生紙等消費(fèi)品。這一趨勢還在繼續(xù)增長，我們正在密切關(guān)注其他表明消費(fèi)者購物行為發(fā)生重大轉(zhuǎn)變的行業(yè)。這一轉(zhuǎn)變可能會對消費(fèi)品和食品飲料行業(yè)產(chǎn)生重大影響。

但這些并不是消費(fèi)者囤積的唯一產(chǎn)品。

當(dāng)人們?yōu)榭赡艿母綦x和產(chǎn)品的稀缺做準(zhǔn)備時，商店里看似無關(guān)的家用商品正逐漸售罄。Nielsen最近的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，疫情已經(jīng)導(dǎo)致一些令人吃驚的消費(fèi)品的銷售大幅增長，例如燕麥牛奶的銷售增長了305%。保質(zhì)期較長的產(chǎn)品更易于存放，人們購買的日常使用商品越來越多。

食品是我們在電商中看到的另一類趨勢，在過去幾天中，通過PriceSpider到食品品牌網(wǎng)站的訪問量增長了80％以上。

2、消費(fèi)者避開實(shí)體店購物

同樣不令人意外的是，根據(jù)公共衛(wèi)生官員的指示，世界各地的人們都在避免擁擠的公共場所，包括實(shí)體店。而在美國，消費(fèi)者表示，他們可能會避免這些場所。隨著新聞媒體、政客和地方領(lǐng)導(dǎo)人繼續(xù)敦促“社會疏遠(yuǎn)”，避免不必要的外出，這種趨勢只會加劇。電商品牌對它們認(rèn)為新冠疫情將如何影響它們的利潤反應(yīng)不一，但隨著病毒的蔓延，即便是通常不愿網(wǎng)上購物的人，也將更加依賴電商。作為一個品牌，在這段時間最重要的事情是專注于你的供應(yīng)鏈，與零售商密切合作，以確保他們的庫存，并為在線流量的大幅增長做好準(zhǔn)備。

3、優(yōu)惠待遇變得不那么重要了

隨著零售商和品牌的存貨告罄，消費(fèi)者在購買地點(diǎn)和方式上的選擇越來越少。頂級品牌難以獲得。迫切性和可用性是購買決定的最大驅(qū)動因素，消費(fèi)者更有可能對延遲發(fā)貨的態(tài)度產(chǎn)生轉(zhuǎn)變，而這僅僅是因?yàn)樗麄儎e無選擇。

對于直接面向消費(fèi)者（D2C）銷售的品牌來說，這意味著當(dāng)消費(fèi)者決定去哪里購物時，零售商特有的優(yōu)惠和偏好將不再是一個障礙。但即便如此，那些只銷售D2C或拒絕強(qiáng)調(diào)零售合作伙伴的品牌仍將處于劣勢。人們希望產(chǎn)品越快發(fā)貨越好，而在危機(jī)期間，這意味著要找到現(xiàn)在可用的產(chǎn)品。使你的產(chǎn)品盡可能地容易找到將是這段時間的關(guān)鍵。因此，查看你在網(wǎng)站上提供的購買選項(xiàng)并在此期間擴(kuò)展它們，以減少摩擦并增加消費(fèi)者在其中找到你的產(chǎn)品的機(jī)會。

4、人們只想盡快找到有庫存的產(chǎn)品

在受疫情嚴(yán)重影響的地區(qū)，去任何一家實(shí)體店，你都會看到一排排的空貨架。沒有人愿意浪費(fèi)時間（并增加暴露的風(fēng)險）從一個商店到另一個商店尋找他們需要的產(chǎn)品。在這段時間，消費(fèi)者可能更愿意直接從品牌那里購買，但在這段危機(jī)期間，你有一個更大的機(jī)會來服務(wù)你的客戶：告訴他們你的產(chǎn)品仍然還有存貨。

有了推薦購買地點(diǎn)解決方案，你可以讓你的網(wǎng)站訪問者看到他們所在地區(qū)的商店、他們需要的產(chǎn)品，以及產(chǎn)品是否有庫存。當(dāng)然，當(dāng)庫存變化像現(xiàn)在這樣快時，選擇一個頻繁更新庫存信息的解決方案也很重要，這樣就不會意外地誤導(dǎo)客戶。

5、品牌正在調(diào)整供應(yīng)鏈

盡管需求激增給供應(yīng)鏈帶來了更大壓力，但許多品牌和零售商也正在對其供應(yīng)鏈進(jìn)行大修。具體來說，他們正在努力減少對受災(zāi)地區(qū)的依賴，并建立如果供應(yīng)商受到影響，則計劃修改其供應(yīng)鏈。

隨著危機(jī)的加劇，供應(yīng)鏈中斷可能成為品牌和零售商的主要痛點(diǎn)，對于品牌來說，利用其零售合作伙伴并向客戶提供其產(chǎn)品可通過的每個渠道的可見性將變得越來越重要。

（來源：雨果情報君）

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