解讀亞馬遜疫情政策，為賣(mài)家支招！

巴菲特一輩子才見(jiàn)過(guò)5次的美股熔斷，我們兩周內(nèi)就看到了4次。美股全線(xiàn)飄綠的時(shí)候，蘋(píng)果跌2.45%，谷歌跌2.4%，F(xiàn)acebook跌1.65%，微軟跌4.21%……亞馬遜卻逆勢(shì)而上，上漲1.23%成為萬(wàn)綠之中一點(diǎn)紅。

是什么讓亞馬遜在疫情期間，全世界幾乎統(tǒng)一步伐的當(dāng)下依然保持向上的態(tài)勢(shì)？回望這段時(shí)間亞馬遜做出的努力就能發(fā)現(xiàn)端倪。

一、Prime day提前開(kāi)放提報(bào)

往年P(guān)rimeday的開(kāi)始日期都是在7月中，提報(bào)窗口一般是4月中旬左右，今年的排期時(shí)間段為3月30日至5月17日，比往年整整提早了一個(gè)月。Primeday的正常運(yùn)行，甚至提前提報(bào)，說(shuō)明亞馬遜內(nèi)部對(duì)于疫情期間的業(yè)務(wù)并不悲觀(guān)。

賣(mài)家對(duì)策：

1. 提前做好充足備貨，疫情期間全球大部分人都宅在家，線(xiàn)上購(gòu)物的需求會(huì)比往年還大；

2. 優(yōu)化listing，最大限度提高listing權(quán)重，提升曝光度以及轉(zhuǎn)化；

3. 提前做好活動(dòng)預(yù)熱，利用社交媒體，發(fā)布Amazon PrimeDay話(huà)題標(biāo)簽，吸引更多關(guān)注；

4. 維護(hù)好客戶(hù)，避免不必要的差評(píng)，在Prime Day期間，可在產(chǎn)品包裝內(nèi)增加一些附加物品，比如：配件、追加銷(xiāo)售物品、免費(fèi)贈(zèng)品等，提升服務(wù)也提高留評(píng)率。

二、亞馬遜計(jì)劃增聘10萬(wàn)倉(cāng)庫(kù)人員，歐洲站超過(guò)15kg箱子無(wú)法入倉(cāng)

在很多企業(yè)無(wú)法正常復(fù)工，甚至因資金原因裁員的情況下，亞馬遜仍計(jì)劃增聘10萬(wàn)倉(cāng)庫(kù)人員應(yīng)對(duì)激增的網(wǎng)購(gòu)需求，并且為他們?cè)黾訒r(shí)薪。雖然網(wǎng)購(gòu)訂單增加是一個(gè)好消息，但是10萬(wàn)的人員如何做好安全防護(hù)措施，對(duì)亞馬遜來(lái)說(shuō)也是一項(xiàng)極大的挑戰(zhàn)。

為了保障工作人員之間能保持1米的安全距離，亞馬遜歐洲站出新規(guī)，超過(guò)15kg的箱子一個(gè)人無(wú)法抬起處理，所以暫時(shí)無(wú)法入倉(cāng)。

賣(mài)家對(duì)策：

1. 有貨物在途的賣(mài)家，應(yīng)該及時(shí)跟亞馬遜客服確認(rèn)，并攔截在海外倉(cāng)公司，改箱重發(fā)；

2. 貨物還在國(guó)內(nèi)的賣(mài)家，就按照亞馬遜的規(guī)則來(lái)，將每箱的貨物控制在15KG以?xún)?nèi)；

3. 重量超過(guò)15kg的大型商品，需在發(fā)貨前先向客服咨詢(xún)發(fā)貨站點(diǎn)是否有重量限制；重量在15kg以?xún)?nèi)的商品最好分箱裝，避免不必要的麻煩。

三、限制口罩和洗手液的銷(xiāo)售，F(xiàn)BA限制非必需品入庫(kù)

新冠病毒持續(xù)爆發(fā)，口罩、洗手液等防疫用品需求量不斷增長(zhǎng)，導(dǎo)致某些賣(mài)家哄抬價(jià)格，亞馬遜對(duì)此類(lèi)商品進(jìn)行了阻止、下架處理，并不再接受相關(guān)申請(qǐng)；隨后，亞馬遜又實(shí)行限制FBA入庫(kù)，生活必需品和醫(yī)療用品以外的任何商品不能發(fā)送至運(yùn)營(yíng)中心，所有其他類(lèi)目在17日之后均無(wú)法新建任何發(fā)貨計(jì)劃。以全球人們的主要需求為重點(diǎn)，合理調(diào)整政策，規(guī)范平臺(tái)運(yùn)營(yíng)，平衡供需關(guān)系。

賣(mài)家對(duì)策：

1. 空運(yùn)商品可暫存海外倉(cāng)，等到政策放開(kāi)的時(shí)候，可立即發(fā)貨至亞馬遜倉(cāng)庫(kù)，節(jié)約時(shí)間，爭(zhēng)取比競(jìng)品提前上架；

2. 對(duì)于FBA限制非必需品入庫(kù)的規(guī)定，可開(kāi)發(fā)新站點(diǎn)。澳洲、日本、新加坡、中東、印度等國(guó)家未受影響，均可發(fā)貨；

3. 多平臺(tái)發(fā)展，不在一棵樹(shù)上吊死。

四、FBA賣(mài)家快速入倉(cāng)方式推薦

對(duì)于使用FBA的賣(mài)家，推薦使用快遞方式入倉(cāng)，不需預(yù)約，幫助賣(mài)家縮短入倉(cāng)時(shí)間。同時(shí)，亞馬遜美國(guó)站FBA賣(mài)家可以使用 “有存貨搶先起步計(jì)劃”（ In-Stock Head Start）。如果賣(mài)家使用亞馬遜承運(yùn)人平臺(tái)、合作承運(yùn)人計(jì)劃 (PCP) 或亞馬遜全球物流團(tuán)隊(duì)（AGL）將缺貨庫(kù)存發(fā)往亞馬遜運(yùn)營(yíng)中心，則缺貨庫(kù)存將有資格參與“有存貨搶先起步計(jì)劃”，暫時(shí)缺貨商品會(huì)顯示為在售，消費(fèi)者也可以繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)。

賣(mài)家對(duì)策：

1. 有貨的賣(mài)家，可以根據(jù)貨件完成的情況，分批運(yùn)往FBA倉(cāng)庫(kù)，先到先發(fā)。美國(guó)站賣(mài)家可以通過(guò)“有存貨搶先起步計(jì)劃”保持暫時(shí)缺貨商品持續(xù)在線(xiàn)售賣(mài)；

2. 缺貨的賣(mài)家，建議根據(jù)實(shí)際情況，延長(zhǎng)訂單handling time，以免因物流時(shí)效性影響賬戶(hù)績(jī)效。

五、自配送賣(mài)家賬戶(hù)績(jī)效保護(hù)

2月中旬，中國(guó)受到新冠疫情影響較嚴(yán)重，為避免中國(guó)自配送賣(mài)家的賬戶(hù)績(jī)效受到負(fù)面影響，亞馬遜作出了調(diào)整，如果由于疫情影響導(dǎo)致延遲發(fā)貨、訂單取消、買(mǎi)家差評(píng)等情況發(fā)生，亞馬遜相關(guān)團(tuán)隊(duì)在審核績(jī)效時(shí)會(huì)根據(jù)具體情況酌情處理。

賣(mài)家對(duì)策：

1. 對(duì)于已下達(dá)但無(wú)法交付的訂單，可取消；

2. 剩余庫(kù)存應(yīng)做好清點(diǎn)工作，庫(kù)存不足的情況下調(diào)高銷(xiāo)售價(jià)格，減緩庫(kù)存消耗；缺貨或無(wú)法及時(shí)發(fā)貨的商品，可選擇設(shè)置賬戶(hù)為“休假模式”暫不可售；

3. 因疫情原因?qū)е驴?jī)效指標(biāo)受影響，可聯(lián)系亞馬遜客服說(shuō)明情況，一定程度上可以得到解決；

4. 如果是買(mǎi)家給了差評(píng)，同樣可以向客服說(shuō)明，不過(guò)亞馬遜對(duì)于買(mǎi)家Review是非常重視的，刪除的希望不大。

>>未來(lái)趨勢(shì)預(yù)測(cè)

1. 以下商品的銷(xiāo)量會(huì)增加

當(dāng)亞馬遜公布FBA限制非必需品入倉(cāng)的消息，也告訴我們，母嬰用品、健康和家居用品、美容與個(gè)人護(hù)理、食品保健品、寵物用品等類(lèi)目是平臺(tái)會(huì)接收的，在平臺(tái)政策允許的前提下，加上疫情期間購(gòu)物需求增長(zhǎng)，銷(xiāo)量會(huì)比平常好。

2. 在售熱銷(xiāo)listing價(jià)格上漲

對(duì)于老賣(mài)家有供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)和選品經(jīng)驗(yàn)來(lái)說(shuō)，可以選擇熱銷(xiāo)listing漲價(jià)銷(xiāo)售，降低廣告預(yù)算提高利潤(rùn)率。適當(dāng)進(jìn)行海外倉(cāng)囤貨，一旦4.5號(hào)成功解除發(fā)貨限制，就可以直接海外倉(cāng)給FBA庫(kù)存補(bǔ)貨。

3. 入駐亞馬遜的新賣(mài)家可能增加

很多亞馬遜賣(mài)家面臨斷貨的風(fēng)險(xiǎn)，所以現(xiàn)在開(kāi)新店的賣(mài)家和老賣(mài)家是處在同一起跑線(xiàn)的。而且有些賣(mài)家會(huì)因?yàn)橘Y金問(wèn)題退出亞馬遜，部分產(chǎn)品出現(xiàn)缺口，剛好給了新賣(mài)家超車(chē)的機(jī)會(huì)。

總結(jié)

在疫情的發(fā)展趨勢(shì)無(wú)法預(yù)測(cè)的當(dāng)下，我們首先能做的就是靜觀(guān)其變。所謂“上有政策，下有對(duì)策”，一旦亞馬遜作出哪些政策上的調(diào)整，都會(huì)有相應(yīng)的解決辦法。我們只要配合好平臺(tái)的規(guī)則，就一定能夠順利度過(guò)疫情難關(guān)，打贏這場(chǎng)戰(zhàn)役。（來(lái)源：資深跨境電商觀(guān)察者）

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