亞馬遜5星評價為何在2020年很重要？附獲取5星評價小妙招

當潛在買家被定向至賣家商品網(wǎng)頁時，首先關(guān)注的一點，就是賣家評價。賣家評價多多益善?？吹酱罅吭u價時，買家會立刻將其當作商品暢銷的象征，而買家都有從眾心理。

當然，如果中等的3星評價過多，再夾雜1星或2星評價就能嚴重影響產(chǎn)品的受歡迎程度。那些顯示星級評價百分占比的橙色指示條，可以左右潛在客戶的購買決定。這就是5星評價在2020年更加重要，可用以消除賣家獲得的1星、2星和3星評價所帶來的的影響，從而讓賣家的亞馬遜評分總體保持較高的原因所在。

無論商品多優(yōu)質(zhì)，也無論賣家本身多出色，賣家都無法隨時讓每一位客戶滿意。因為客戶是挑剔的。事實上，賣家甚至并不希望每個評價都是5星。FeedbackWhiz的Henson Wu認為，“若賣家的每條評價都是5星，人們會傾向于懷疑這些評價是假的?！碑斏唐凡⒎瞧放飘a(chǎn)品，且賣家獲得的評價不到100條時，這種說法尤為真實可信。

Wu認為，很多時候，平均4.5星的理想客戶評分，以及至少100條或以上數(shù)量的評價，就足以讓買家下決心購買商品了?！叭藗兩踔敛粫ラ喿x評價的具體內(nèi)容。因為4.5的評分和評價數(shù)量就能表明該商品質(zhì)量突出了。他們甚至也不會去看價格?！?

這樣就引出了兩個相關(guān)的問題：

1、賣家如何能消除一定會得到的中評和差評所帶來的的影響？

2、賣家如何能讓買家留下盡可能多的高分好評？

讓差評變?yōu)楹迷u

差評也能發(fā)揮積極的作用，尤其是當賣家因為相同的問題而獲得了大量差評時。因為這可能表明賣家的確需要解決重復(fù)出現(xiàn)的問題。若商品破損或存在缺陷，且賣家很快免費換貨，這會讓買家獲得信心，認為賣家是有信譽的。

賣家越早與不滿意的客戶進行溝通，并越快解決問題（且最重要的是，確保錯誤或差錯不再出現(xiàn)在其他客戶身上），將1或2星評分變?yōu)?或4星評分的可能性就越大。承認錯誤，不為錯誤辯解（即便有理由進行辯解），并尋求解決問題。因為客戶永遠是正確的（即便他們的確不是）。參見“適用于差評的亞馬遜生存法則”，可獲知更多參考意見。

雖然事實是賣家一定會因無法讓客戶滿意，或有時被客戶刪除的任何原因，而得到一些1星或2星評價，但有些評價可能是毫無緣由的，令賣家對其束手無策。若賣家客戶評價的星級平均分因為這類差評降到了3星，那么，賣家的產(chǎn)品頁就會面臨致命打擊。

賣家會為了平衡無法避免的差評，而希望獲得盡可能多的5星評價。那么，如何做到呢？

讓買家留下5星評價的小妙招

賣家可能認為，只要商品品質(zhì)優(yōu)良、物流快速，客戶就會留下好評。有時是這樣，但大多數(shù)時候不是。這就是人性使然。既已收到了想要的商品，為何還認為有必要花時間留評呢？

記住直白地請求客戶留下好評，是違反亞馬遜服務(wù)條款規(guī)定的，這很重要。不過，賣家還是可以采用一些方式獲取評價。這對于提升新品產(chǎn)品頁的知名度尤為重要。這些方法包括：

參與亞馬遜提前評價計劃。賣家必須為獲得最初5條評價，向亞馬遜支付費用。但這可以讓賣家獲得新產(chǎn)品頁的評價，因此是值得的。

賣家可以讓朋友和家人留評。而這只會在這些人與賣家商品存在經(jīng)濟利益時，從技術(shù)的角度對亞馬遜服務(wù)條款形成違規(guī)。而且，賣家可以請求留下評價的朋友和家人是有限的。

賣家可以花錢通過臉譜網(wǎng)投放廣告，請求客戶留下評價，并就商品購買提供退款。這種做法是否符合亞馬遜服務(wù)條款的規(guī)定，尚無定論。但亞馬遜以外的其他網(wǎng)站出現(xiàn)了這樣的作法，且大量的賣家是這樣做的。

使用優(yōu)質(zhì)的自動化反饋管理工具，管理評價

若希望真正穩(wěn)定地獲得5星評價，并完全滿足亞馬遜規(guī)則要求，且更重要的是，帶來真正的高分評價，賣家應(yīng)考慮使用FeedbackWhiz。FeedbackWhi內(nèi)置有電子郵件模板，可用于針對客戶訂單發(fā)送跟進郵件。使用FeedbackWhiz，賣家還可以在買家發(fā)布差評時，獲得即時通知，并管理好評。賣家還可以用其創(chuàng)建個性化的電子郵件推廣活動，以便獲得最大量的好評。而以上這些，不過是賣家可以用以在2020年催生更多5星評價的這種強大工具的部分功能而已。

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