大賣避而不談的那些騷操作，你也可以合規(guī)的“刷單”、“刷評”

不得不承認，前幾日特朗普“發(fā)錢”刺激消費的政策，的確有效。直接體現(xiàn)在跨境電商領域——不少賣家體驗到了久違的訂單上漲，單量回到了疫情之前。

除了美國外，日前西方多個國家也都啟動向民眾發(fā)錢或補貼的政策，并宣布逐步或者完全的重啟經(jīng)濟，這些政策似乎也釋放出一個訊號——跨境賣家訂單暴跌的至暗時刻，或?qū)⒂瓉斫K結。

而當下，跨境賣家也是時候考慮，如何調(diào)整姿態(tài)，迎接疫情結束后的拐點紅利？

如何迎接疫情結束后的拐點紅利

除了防疫用品和“宅經(jīng)濟”品類的賣家外，疫情下跨境賣家基本沒有不受影響的。

不僅是訂單的暴跌，物流延遲帶來的購買體驗的下降，以及平臺政策變動造成的評論刪除等一系列連鎖反應，都給賣家的運營帶來巨大的難題。

如何回歸跨境生意正軌？賣家勢必要先把疫情結束拐點來臨之前的難題先一一拆解、分析。

1.消費力不足

據(jù)統(tǒng)計，3月15日到4月4日的三周時間內(nèi)，美國約有1680萬人首次申請領取失業(yè)救濟金，相當于每十位勞動人口中有一人失業(yè)，創(chuàng)下了幾十年以來的歷史新高。而在特朗普“發(fā)錢”后，賣家訂單明顯上漲，也恰好證實了一點——海外訂單的下降，可能并非是購物需求的下滑，更主要的原因還是民眾真的沒錢消費。

所以，跨境電商賣家要想提高訂單的數(shù)量，不妨也像各國政府那樣，嘗試推出相關的促銷打折活動，贈送優(yōu)惠券、打折卡等，刺激更多的消費。

2.客戶體驗下降

物流時效帶來的購買體驗的下降，其實更本質(zhì)是運力的供給不足。比如航班數(shù)減少、封城影響最后一公里等。這對跨境電商賣家來說，屬于不可抗力。但我們最終目的是提升購買體驗，所以不妨換個思路，在物流時效之外的因素上下功夫，比如說免費的售后延保，更高效的客服服務，甚至是贈送的禮品、優(yōu)惠卷等，都是可行的，恐怕沒有消費者會拒絕這些。

3.評論大量被刪

評論或是好評率的下降，一方面是訂單總量的減少、購買體驗降低，帶來的連鎖反應；另一方面可能是平臺的大規(guī)模刪評。對此，賣家除了增加訂單基數(shù)，提高消費者購買體驗外，還要積極的引導真實客戶，真實評價，避免刷評的不合規(guī)操作，提高評論的安全性……

迎接拐點紅利，破解疫情難題之法

當然，戰(zhàn)略性的大方向布局，賣家也都明白，問題的關鍵是如何落地進行實際的操作？

據(jù)悉，當前市場中通過“售后延?！钡姆椒ù碳はM者購買行為，提高購買體驗、積累客戶信息、提高有效好評率，成了不少賣家迎接拐點紅利破局之法。

何謂“售后延?！蓖娣?？即賣家通過建立自己的品牌售后網(wǎng)站，以產(chǎn)品、郵件、信息推送等輔助形式，將網(wǎng)站訪問方式或者地址告知目標客戶，客戶被售后延保、優(yōu)惠券等增值服務吸引，產(chǎn)生信任和興趣，主動訪問，再引導客戶留下真實信息和評價的方式。

但值得注意的是，有賣家透露，盡管“售后延保玩法”效果不錯，但其實很多賣家并沒有把這種玩法玩好，主要原因在于不少售后網(wǎng)站設計不夠精細化，存在很多不合理處，以至于買家體驗不夠好，賣家也無法獲得預期的效果。

無論是賣家自己IT團隊搭建的，還是找第三方搭建的售后網(wǎng)站，普遍存在一些問題，比如操作流程復雜，買家失去耐心；引導路徑單一，無法適應不同客戶的個性化需求；無法評論篩選，留評率提高的同時，差評率也提高；網(wǎng)站智能化程度低，需要投入大量運營成本和人工成本；無法統(tǒng)計分析訪問數(shù)據(jù)，不方便效果跟蹤和策略調(diào)整；對接平臺單一，無法同時適用所有電商平臺和獨立站等等，所以想要玩轉(zhuǎn)售后延保玩法，售后網(wǎng)站每個環(huán)節(jié)的設計非常關鍵。

我們以多位賣家推薦的?？吐?lián)MBC售后延保網(wǎng)站為例。區(qū)別于常見的的售后延保網(wǎng)站，該系統(tǒng)，很好地將運營思路融入到每個步驟，打破“操作復雜”、“引導路徑單一”等弊病，有效避免大多數(shù)賣家售后延保的操作誤區(qū)。總體邏輯就是，摒棄傳統(tǒng)專業(yè)買手刷單測評模式，采用智能引導真實買家真實留評新方式，安全合規(guī)提升產(chǎn)品留評率和好評率。并且實現(xiàn)客戶真實信息的搜集和二次轉(zhuǎn)化

那具體如何實現(xiàn)的？我們不妨從其操作步驟中感知一二。

【展示】

第一步，如何將這樣的評價網(wǎng)站，展現(xiàn)在消費者面前，并引導其點擊？

據(jù)某賣家介紹，展示的方式通常是通過最原始的渠道，比如給消費者的包裹中加入卡片、商品的包裝上展示、發(fā)送郵件等。或許有賣家會懷疑這種方式的轉(zhuǎn)化率，其實問題的關鍵在于吸引消費者點擊的噱頭——免費售后延保。

“對于賣家提供的免費售后延保服務，多數(shù)消費者是保有較高的信任感，并愿意通過簡單的操作，申領延保服務的，所以只要消費者去點擊，并填寫相關的身份驗證信息，我們就可以完成第一步?！?

截圖：身份驗證

【引導】

訂單經(jīng)過系統(tǒng)自動校驗后，MBC系統(tǒng)會向買家展示出訂單詳細信息。買家確認信息后，選擇是否愿意延保。若愿意延保，則進入禮品選擇頁面，選擇是否需要禮品，若需要禮品，則選擇賣家設定好的對應ASIN的贈品，并填寫收貨信息，進入下一步留評動作；也可不選擇禮品，直接進入留評頁面。

截圖：信息確認

MBC系統(tǒng)評價的亮點就在于，系統(tǒng)可自動篩選消費者的評論。比如針對亞馬遜平臺的評論，評論為4星以下的，系統(tǒng)會自動跳過留評環(huán)節(jié)，顯示延保服務申請成功。若評論是4星、5星好評的，系統(tǒng)則會自動跳轉(zhuǎn)到亞馬遜的評價頁面。相當于攔截差評，提高好評率。

截圖：評價提交

【完成】

此外，只要買家進入系統(tǒng)，無論進不進行申請流程，MBC系統(tǒng)都會自動記錄買家郵箱信息，進行買家資源的沉淀，方便賣家日后換平臺或做自建站時，轉(zhuǎn)移買家數(shù)據(jù)，構建自己的用戶資源池。

而針對沒有留評的買家，或未完成申請流程的買家，賣家還可進行溝通跟進，或通過加大折扣與禮品力度等方式再次引導買家留評，進行再營銷。除此之外，通過買家的留評情況，賣家還可以篩選出優(yōu)質(zhì)的賣家，并將其轉(zhuǎn)化為優(yōu)質(zhì)的測評買家，形成自己的“測評團隊”。

其實售后延保網(wǎng)站的作用遠遠不止于提高留評率和好評率，更重要的作用在于多平臺流量整合，實現(xiàn)客戶資源的搜集、沉淀與整合，為后續(xù)多元化市場營銷打下客戶數(shù)據(jù)基礎。

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