干貨！FnacDarty平臺運營最佳操作指南

相信不少小伙伴對FNAC和Darty的關(guān)系有些疑問，其實它們原本是法國兩個獨立的電商網(wǎng)站。FNAC成立于1954年，一開始專營媒體產(chǎn)品，后來產(chǎn)品類目不斷豐富，高科技產(chǎn)品、玩具、家用電器等備受消費者喜愛。在此基礎(chǔ)上，于2009年創(chuàng)建了Fnac.com網(wǎng)站，當時主要的消費群體是年輕人。Darty在1957年建立，以家電市場起家，隨后拓展了裝飾、電子產(chǎn)品等類目。

2016年，F(xiàn)NAC成功并購Darty，同時在自己的網(wǎng)站上添加了Darty板塊，最終變成了今日我們看到的FnacDarty.com。兩者結(jié)合，可謂是強強聯(lián)手，讓不同年齡層的消費者有了更多選擇。那么我們的中國賣家要如何在FnacDarty平臺保持KPI長盛不衰呢？

一、專業(yè)的店鋪入駐運營顧問

正確精準的產(chǎn)品描述是進入FnacDarty平臺的必要條件，用詞不準會使消費者產(chǎn)生歧義，相信做過法國市場的賣家都比較清楚這一點。而專業(yè)的運營顧問會提供一對一的培訓(xùn)，從系統(tǒng)商品上架實操到法語精準用詞搭配都有包含。

二、物流質(zhì)量把控

物流是法國消費者尤為重視的一個環(huán)節(jié)之一，從FnacDarty平臺數(shù)據(jù)就可以看出，不少店鋪的差評都是因物流不及時造成的。所以國際賣家一定要重視物流問題，及時發(fā)貨。那么有些賣家就會有疑問了，如果因為運輸途中出現(xiàn)了不可抗的因素導(dǎo)致物流延遲怎么辦？如果賣家對接到客戶經(jīng)理，哪怕中途物流出現(xiàn)因不可抗因素的影響，也可以及時和平臺溝通，報備情況，三方協(xié)助解決，給到買家較為滿意的回復(fù)，減少差評率。

三、提高售后質(zhì)量

在法國，無論是電商平臺還是線下門店，售后服務(wù)都是非常優(yōu)秀的。FNAC平臺遵守歐盟規(guī)定，買方從收貨起14天內(nèi)可無理由退換。所以中國賣家要相信優(yōu)秀的售后服務(wù)不僅可以減少糾紛率，也可以增加客戶忠實度和回購率，不要低估口碑的力量。

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（來源：歐洲跨境情報員）

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