沙特官方公布電商物流投訴榜，69%與跨境電商有關(guān)

根據(jù)2020年第二季度的投訴結(jié)果：沙特通信和信息技術(shù)委員會（CITC）根據(jù)投訴情況公布了兩個排行榜，分別是國際貨運與沙特國內(nèi)運輸?shù)目爝f公司被投訴的前十名。

在關(guān)于齋月期間里，關(guān)于沙特電商物流傳出了許多負面信息，沙特通信和信息技術(shù)委員會（CITC）發(fā)布了2020年第二季度向主管部門投訴的郵政和物流服務(wù)商排行榜。這相當于說已經(jīng)發(fā)布了每個服務(wù)提供商的客戶服務(wù)水平的官方評估。

該排行榜的數(shù)據(jù)顯示，在服務(wù)提供商未解決客戶的需求之后，客戶向當局提出的投訴總數(shù)為72,096起，總投訴里有69％與國際運輸有關(guān)。

SMSA Express在國際貨運類別中，作為被投訴最多的公司，投訴為1,597件，其次是Aramex獲得1,060件投訴。

Zajil是國際貨運類別中表現(xiàn)最好的公司。每十萬次發(fā)貨中只有19宗投訴，我們之前提到的Esnad以23宗投訴排名第二（良好）。

關(guān)于沙特國內(nèi)貨物運輸類別：該指數(shù)顯示，納克爾發(fā)布了投訴最多的公司名單，Naqel Express有1559件投訴，其次是FedEx聯(lián)邦快遞有693件投訴和Aramex公司529件投訴。每十萬次發(fā)貨中就有這筆，而UPS則是國內(nèi)貨運類別中最好的公司，有44件投訴。

管理局澄清說，升級到它的大多數(shù)投訴都與在約定的時間內(nèi)延遲交付貨物有關(guān)。

沙特郵政是一家在沙特中提供送貨服務(wù)的持牌公司，但該報告未提及沙特郵政的服務(wù)水平。

這是第二季度報告，因此該報告中沒有包括SAEE，F(xiàn)etchr，Jones Transport，Aymakan，Almajdouie Logistics和Mkhdoom等在2020年6月正式獲得沙特派送和清關(guān)許可證的多家公司。

而這個排行也是指的是國際和國內(nèi)交付的服務(wù)水平，但該報告并未從國際和國內(nèi)服務(wù)的角度解釋它們的區(qū)別。

如果說電子商務(wù)平臺自己進行頭程運輸，而物流公司只進行最后一公里派送，那么從CITC的角度來看，這是國際運輸還是國內(nèi)運輸？

該報告顯示了服務(wù)商的最佳和最差服務(wù)水平，但這仍然不是衡量沙特中每個物流服務(wù)商的水平的準確標準，因為可能排行在榜首的除了收獲的投訴多，但是他們也是被多個電商平臺選擇的合作伙伴。

簡而言之，要在競爭激烈的環(huán)境中為沙特消費者提供服務(wù)并不容易。

（來源：中東跨境電商匯）

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