未來(lái)10年，賣家訂單增長(zhǎng)的6大方向、5大關(guān)鍵點(diǎn)

回看過(guò)去十年，不斷更新的數(shù)字營(yíng)銷版圖、營(yíng)銷技術(shù)，如區(qū)塊鏈、AI智能、短視頻以及直播等不斷推動(dòng)跨境電商大跨步前進(jìn)。那么，在下一個(gè)十年中，跨境電商的營(yíng)銷究竟會(huì)發(fā)生哪些變與不變呢？

對(duì)此，飛書深諾集團(tuán)渠道/GCC高級(jí)總監(jiān)Celia Zhang就數(shù)字營(yíng)銷的變與不變著手，為大家揭秘未來(lái)十年的營(yíng)銷趨勢(shì)以及促成賣家訂單轉(zhuǎn)化的營(yíng)銷本質(zhì)。

營(yíng)銷的變：時(shí)間成本與性價(jià)比的進(jìn)化

Celia Zhang坦言，營(yíng)銷進(jìn)化史基本上就是一部追求效率的歷史。

早期的門戶網(wǎng)站是市場(chǎng)上最集中的流量入口，它通過(guò)大量的信息重復(fù)迫使消費(fèi)者產(chǎn)生記憶；但是門戶網(wǎng)站資源有限且難以區(qū)分受眾，無(wú)法實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)投放廣告的需求；隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的興起和發(fā)展，Google搜索繼任成為流量入口，幫助非常多的傳統(tǒng)企業(yè)成功開展線上業(yè)務(wù)；搜索更多基于用戶的主動(dòng)行為，在買家有需求的前提下，好的產(chǎn)品和廣告會(huì)形成好的轉(zhuǎn)化和購(gòu)買，但賣家很難難創(chuàng)造和引導(dǎo)買家的購(gòu)買需求；而在以亞馬遜為代表的跨境電商平臺(tái)上，賣家可以實(shí)現(xiàn)商品信息展示和完成交易閉環(huán)，同時(shí)出于掌握更多用戶數(shù)據(jù)和品牌營(yíng)銷自主權(quán)的賣家，開始轉(zhuǎn)向獨(dú)立站；最后，在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展和設(shè)備升級(jí)的態(tài)勢(shì)下，數(shù)據(jù)營(yíng)銷開始由線上分散至線下，轉(zhuǎn)入社交平臺(tái)；賣家能夠?qū)崿F(xiàn)用戶鏈接、信息展示、口碑傳播、品牌溝通、售后客服、忠誠(chéng)度計(jì)劃、廣告競(jìng)爭(zhēng)投放以及交易支付等多個(gè)消費(fèi)場(chǎng)景的融合使用。

新?tīng)I(yíng)銷孵化新環(huán)境，主要包括：經(jīng)濟(jì)和人口新常態(tài)，營(yíng)銷進(jìn)入增量獲客和存量活客的雙輪時(shí)代；渠道新常態(tài)，多元化、社交化、智能化的節(jié)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)；互聯(lián)網(wǎng)新常態(tài)以及傳播新常態(tài)。

“在這樣一個(gè)新環(huán)境下，我們?cè)絹?lái)越容易掌握消費(fèi)者數(shù)據(jù)、信息的同時(shí)，其實(shí)他們也反過(guò)來(lái)要求我們作為賣家能夠提供更好的服務(wù)、更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，同時(shí)建立自己的品牌壁壘。并且營(yíng)銷的發(fā)展也有越來(lái)越多高質(zhì)量的工具輔助提高我們的營(yíng)銷效率，結(jié)合精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)。”Celia Zhang說(shuō)道。

由此，數(shù)字營(yíng)銷會(huì)形成如下6大趨勢(shì)：視頻廣告支出上升；語(yǔ)音和視覺(jué)技術(shù)的提升使用；對(duì)全渠道數(shù)據(jù)的需求增多；MCN/KOL成為行業(yè)新勢(shì)力；AI技術(shù)愈加智能；賣家/品牌會(huì)與買家形成更多、更豐富的場(chǎng)景共鳴。

營(yíng)銷的不變：創(chuàng)造更多客戶價(jià)值

在Celia Zhang看來(lái)，數(shù)字營(yíng)銷不是Facebook、Google、DSP等各種營(yíng)銷工具的低維組合和幾何疊加，而是賣家商業(yè)模式與營(yíng)銷模式的重構(gòu)。借助對(duì)消費(fèi)者心理的洞察、影響消費(fèi)者行為、衡量消費(fèi)者變化，并且通過(guò)一些數(shù)據(jù)分析幫助賣家做出營(yíng)銷決策。

“新?tīng)I(yíng)銷不僅是滿足消費(fèi)者的需求，更重要的是創(chuàng)造和引導(dǎo)消費(fèi)者需求。比如，對(duì)于環(huán)境或者目標(biāo)市場(chǎng)商機(jī)的精準(zhǔn)把握，對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)的一些規(guī)避，對(duì)于客戶畫像和需求準(zhǔn)確的洞察以及引導(dǎo)賣家定位目標(biāo)人群跟市場(chǎng)，并且把投放的策略能夠完善地對(duì)應(yīng)到市場(chǎng)上，這些其實(shí)都離不開營(yíng)銷數(shù)據(jù)的支撐?！?

那么，作為賣家該如何把握數(shù)字營(yíng)銷新趨勢(shì)，其實(shí)離不開以下四個(gè)大方向：

1、企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型：轉(zhuǎn)型并不是入駐一個(gè)平臺(tái)、搭建一個(gè)獨(dú)立站那么簡(jiǎn)單，更多的是企業(yè)文化的升級(jí)；完善營(yíng)銷工具；儲(chǔ)備運(yùn)營(yíng)人才；數(shù)字化改革，打造一個(gè)數(shù)字化的企業(yè)組織架構(gòu)；從而推進(jìn)全部業(yè)務(wù)的升級(jí)，并且數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、研發(fā)和生產(chǎn)的環(huán)節(jié)，最終觸達(dá)終端客戶。

2、搭建“全連接”營(yíng)銷體系，全面打通內(nèi)容、場(chǎng)景與用戶：鋪設(shè)不同的媒體投放渠道；不同的受眾群體；不同的廣告投放策略；

3、建立CDP（客戶數(shù)據(jù)中臺(tái)），實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷：依托于海量用戶數(shù)據(jù)，篩選貼近和訊客戶畫像的買家人群，再利用營(yíng)銷手段和工具對(duì)其進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷；

4、注重品效協(xié)同，促進(jìn)服務(wù)升級(jí)：品牌和效果并不是對(duì)立的，賣家需要有計(jì)劃的建立品牌層面的戰(zhàn)略布局，以及效果層面的戰(zhàn)術(shù)布局；

與此同時(shí)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的五大關(guān)鍵點(diǎn)在于：聚焦前沿市場(chǎng)資訊，制定面向未來(lái)的數(shù)字化戰(zhàn)略；升級(jí)產(chǎn)品服務(wù)的智能化，實(shí)現(xiàn)全生命周期的用戶差異化體驗(yàn)升級(jí)；加速數(shù)字生態(tài)建設(shè)，不斷拓展業(yè)務(wù)邊界，并提貨所能“新舊”業(yè)務(wù)協(xié)同，實(shí)現(xiàn)賣家的業(yè)務(wù)升級(jí)；建立高韌性，高拓展性和邊界性的組織，支持業(yè)務(wù)的快速拓展和調(diào)整；打通研發(fā)，生產(chǎn)制造，供應(yīng)鏈乃至終端用戶，改造交易流程與模式，實(shí)現(xiàn)智能制造新價(jià)值。

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（文/雨果網(wǎng) 鐘云蓮）

（來(lái)源：Yura zhong）