跨境電商如何通過修自身、煉團(tuán)隊 有效提升人效？

易倉科技營銷中心總經(jīng)理文威，基于多年的管理經(jīng)驗，從管理的關(guān)鍵和基本意識、人性的管理應(yīng)用、如何通過管理提升人效三大維度發(fā)表了看法和建議，助力跨境電商管理修自身、煉團(tuán)隊，提升企業(yè)人效。

一 管理的關(guān)鍵和基本意識

1、人員管理的三個關(guān)鍵

在人員管理上，首先有三個關(guān)鍵需要注意：

第一，管理即通過別人拿結(jié)果；

管理人員，要有能夠凝聚人的能力，如果一個管理人員不愿意與他人交流，也不愿意分享，將很難在管理崗位上沉淀下來，同時不易發(fā)揮出應(yīng)有的作用和價值。

2、管理的基本意識

管理者除了了解管理的關(guān)鍵外，還有21條基本意識需要學(xué)習(xí)并運用到管理實踐中，本文選取了幾條重點意識進(jìn)行分析。

01 跟我上，還是給我上

在“跟我上，還是給我上”的選擇上，企業(yè)需要思考自身處于何種階段，當(dāng)企業(yè)規(guī)模還較小的時候，管理者更適合讓員工“跟我上”；當(dāng)企業(yè)規(guī)模達(dá)到200人或以上，同時具有一批擁有優(yōu)秀能力的員工時，管理者才能放心地說“給我上”。

02 不需要驚喜與驚嚇

有時候企業(yè)招來的員工，不提前打招呼便離職，這對管理者來說毫無疑問是個驚嚇。管理者要對員工有一個敏感度，在員工離職時，管理者也要做好相應(yīng)的心理準(zhǔn)備。此外，管理者還要思考，為什么這個員工要離職，可以從哪些方面去優(yōu)化，減少后續(xù)離職情況的發(fā)生。

03 沒有過程的結(jié)果是垃圾

員工有了突出的工作結(jié)果，非常值得管理者高興，但這個結(jié)果一定要有相應(yīng)的過程，過程如果不能復(fù)制，那結(jié)果也永遠(yuǎn)不能復(fù)制，一次性的成功沒有任何意義。

當(dāng)一個銷售拿到結(jié)果的時候，管理者可以從多個維度去復(fù)盤員工成功的過程，包括拜訪計劃、拜訪客戶量、轉(zhuǎn)化率、客單價等等，管理者可以根據(jù)崗位特性，和員工進(jìn)行相應(yīng)的過程復(fù)盤，為員工之后還能再成功拿到結(jié)果提供思路。

04 任何人的錯都是我的錯

有的企業(yè)管理者的胸懷不夠?qū)拸V，成功了是自己的價值，出錯了是員工的責(zé)任，其實這是不對的。管理者可以轉(zhuǎn)換一下這個意識思維，出現(xiàn)任何問題的時候，自己先主動擔(dān)責(zé)，這個原則叫“任何人的錯都是我的錯”。

如果每次出現(xiàn)問題，管理者都愿意主動承擔(dān)責(zé)任，員工會對自身有更深入的思考，“明明是我自己沒有做好，領(lǐng)導(dǎo)卻愿意擔(dān)責(zé)?！保@會促進(jìn)員工心態(tài)改變，讓他變得更有責(zé)任心。

二 人性的管理應(yīng)用

在管理中合理應(yīng)用人性，是成為一個優(yōu)秀管理者必須具備的技能，每個管理者都想要一個niubility的團(tuán)隊？那么該如何去實現(xiàn)呢？可以從團(tuán)伙和團(tuán)隊的區(qū)別，以及團(tuán)隊管理的三板斧兩個方面，學(xué)到一些管理者在人性管理應(yīng)用上的訣竅。

1、成為團(tuán)伙還是團(tuán)隊

水滸108好漢作為一個團(tuán)伙，是以利益為核心的利益共同體，他們目的明確、個人能力強(qiáng)、起步快、賺錢快、路子野，但如果要你具體說了這個團(tuán)伙里面除了108好漢，他們底下還有哪些厲害的人，大部分人很難說得出來。在跨境電商行業(yè)當(dāng)中，有許多企業(yè)的情況和水滸團(tuán)伙一樣，一個100人規(guī)模的公司，業(yè)績和營利可能是其中5個精英員工撐出來的。這其實是個非常危險的情況，少數(shù)人撐起公司的業(yè)務(wù)，對于管理者來說意味著團(tuán)隊斷層嚴(yán)重；

三國團(tuán)隊則是以統(tǒng)一天下為己任的命運共同體，他們目標(biāo)宏大、有章法，個人能力強(qiáng)的同時，團(tuán)隊能力也很強(qiáng)，善于打持久戰(zhàn)。跨境電商行業(yè)里發(fā)展達(dá)到5年甚至10年的企業(yè)，一定和三國團(tuán)隊一樣，不僅員工的個人能力很強(qiáng)，團(tuán)隊能力也很強(qiáng)，同時企業(yè)有一套適合自身發(fā)展的章法，善于進(jìn)行持久戰(zhàn)。

要成為靠少數(shù)人撐起來的團(tuán)伙，還是團(tuán)隊能力強(qiáng)可長久發(fā)展的團(tuán)隊，相信各位企業(yè)管理者已經(jīng)心里有數(shù)。

2、團(tuán)隊管理的三板斧

管理者如何才能通過管理建立團(tuán)隊、加強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力，提升團(tuán)隊產(chǎn)出呢？這就需要了解“團(tuán)隊管理的三板斧”：搭班子、煉團(tuán)隊、建文化，接下來將重點講解搭班子和煉團(tuán)隊兩個方面。 

01 搭班子

搭班子說的并不只是招人，而是通過hire&fire，建立一個優(yōu)秀、準(zhǔn)確、擁有凝聚力的團(tuán)隊。在搭班子前，管理者一定要謹(jǐn)慎思考并建立一套搭班子的標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)需要招什么樣的人進(jìn)來，又應(yīng)該將什么樣的人請出去。

搭班子的招聘流程可以分為前、中、后三個部分，每個部分都有需要注重的要點。

招聘前：

做好人才畫像分析，確定企業(yè)目前需要什么樣的人才，制定對應(yīng)的招聘條件。

招聘中：

完善面試流程，針對不同的崗位，建立完善且合理的面試流程，同時，面試前做好基礎(chǔ)的準(zhǔn)備工作。此外，不論對方通過與否，可以通過贈送紀(jì)念品等一些暖心的行為，提升對方對企業(yè)的好感度。

招聘后：

Offer letter，在確定入職之后，管理者可以準(zhǔn)備一份精心的Offer letter，讓員工在入職前就感受到企業(yè)對他的重視。

最后，招聘流程有一個核心原則：

在Hire上，公司要有一套對應(yīng)的員工要求，比如要皮實的、聰明的、樂觀的，還是會自省的。在Fire上，管理者可以參考阿里巴巴的人才盤點九宮格，有才無德的野狗不用，無才無德的狗也不用，有德無才的小白兔不用，能力一般任勞任怨的牛放心用，有才有德的明星大膽用。

02 煉團(tuán)隊

在成功搭建一個班子后，管理者還要煉團(tuán)隊，如何輔導(dǎo)和訓(xùn)練團(tuán)隊，帶領(lǐng)團(tuán)隊打勝仗呢？這里有幾個建議給到各位管理者。

第一，輔導(dǎo)應(yīng)該經(jīng)歷從管理做員工看，管理說員工聽，到員工做管理看，員工說管理聽，四個流程，讓員工有一個學(xué)習(xí)到獨立實踐的過程。成功經(jīng)過這四步流程之后，很多工作主管可以放心交給員工去做。

第二，寫好一封日報，員工在日報和周報上，不僅要寫出完成的工作，也要寫出遇到的問題，和提出對應(yīng)的解決方案。同時，新員工也可以查看老員工、管理的日報進(jìn)行學(xué)習(xí)，改進(jìn)自己的不足。

第三，學(xué)會復(fù)盤，復(fù)盤可以分為個人復(fù)盤、團(tuán)隊復(fù)盤、公司復(fù)盤、組織復(fù)盤、項目復(fù)盤：

個人復(fù)盤能夠幫助員工了解自己和團(tuán)隊，打破隔閡，增強(qiáng)合作

三 如何通過管理提升人效

當(dāng)管理者做好思想建設(shè)，建立一個優(yōu)質(zhì)的團(tuán)隊之后，接下來應(yīng)該思考如何通過管理去提升人效，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)管理四大法則，以及不同層級職位的工作目的，有利于管理者快速提高人效。

1、業(yè)務(wù)管理四大法則

法則一：業(yè)績=心態(tài)*線索量*拜訪量*轉(zhuǎn)化率*客單價

這個法則以銷售為例，可以根據(jù)不同的職位靈活調(diào)整，簡單來說就是要將業(yè)務(wù)過程拆分成詳細(xì)的指標(biāo)，這個過程和指標(biāo)拆分的越詳細(xì)，結(jié)果就越有保障。作為管理者，要思考員工今天要做好哪些核心工作，完成哪些指標(biāo)，才能獲得相應(yīng)的結(jié)果。

法則二：結(jié)果=過程

結(jié)果等于過程，和上面那條法則相呼應(yīng)，即獲得結(jié)果之后，也要注重完成的過程，進(jìn)行相應(yīng)的復(fù)盤，總結(jié)出經(jīng)驗，才能保證之后在工作中還能再次取得結(jié)果。

法則三：狀態(tài)>工作習(xí)慣>流程/技能>工具

狀態(tài)大于工作習(xí)慣大于流程大于工具，日報也好周報也好，擁有好的工作習(xí)慣前提是員工在狀態(tài)要好，狀態(tài)好是什么呢？即員工擁有目標(biāo)感，這些是管理者不能給他的。

法則四：用對的人

用對了人，不僅可以降低管理成本，同時有效提升人效，沒有管理者可以做到100%完美，對的人能彌補(bǔ)管理者在管理上的一些不足。

2、領(lǐng)導(dǎo)、管理、執(zhí)行的主要目的

不同層級的管理和員工，有著不同的主要目的，在其位，行其事，大家互相配合，各司其職，企業(yè)的運作效率可以大大得到提升。

上層領(lǐng)導(dǎo)的主要目的是營造氛圍：包括創(chuàng)立番號、口號、使命愿景價值觀、戰(zhàn)略等等，一個領(lǐng)導(dǎo)最需要做的事情，就是為企業(yè)發(fā)展指引方向。

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（來源：跨境電商管理專家小倉）