我還有救嗎？賬戶(hù)評(píng)級(jí)變紅，是不是要涼涼？！亞馬遜5大賬戶(hù)安全建議！

年底將至，旺季持續(xù)進(jìn)行中！想必各位賣(mài)家正忙于思考如何在年底沖波銷(xiāo)量成為大賣(mài)！爆單大賣(mài)固然好，賬戶(hù)健康不能少！

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什么是帳戶(hù)狀況？

賣(mài)家賬戶(hù)的健康狀況深深地影響著買(mǎi)家的購(gòu)物體驗(yàn)。亞馬遜設(shè)立了一系列政策去保證買(mǎi)家有滿(mǎn)意的購(gòu)物體驗(yàn)，賬戶(hù)狀況指的是衡量買(mǎi)家體驗(yàn)的相關(guān)指標(biāo)。賣(mài)家平臺(tái)【賬戶(hù)狀況】頁(yè)面展示了您的績(jī)效指標(biāo)，主要分為a）客戶(hù)服務(wù)績(jī)效b）政策合規(guī)性c ) 配送績(jī)效。當(dāng)您超過(guò)這些指標(biāo)時(shí)，您的賬戶(hù)就會(huì)存在停用風(fēng)險(xiǎn)。點(diǎn)擊進(jìn)入指標(biāo)，賣(mài)家就可以看到各個(gè)指標(biāo)的清晰描述及其目標(biāo)。

▲路徑：賣(mài)家平臺(tái)-績(jī)效-賬戶(hù)狀況

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如何判斷我的帳戶(hù)狀況是否健康？

1.查看【賬戶(hù)狀況】頁(yè)面中的三個(gè)績(jī)效板塊

2.查看【賬戶(hù)狀況評(píng)級(jí)】

綠色代表良好，不過(guò)也需要您及時(shí)解決任何顯示在【賬戶(hù)狀況】頁(yè)面上的問(wèn)題。黃色代表存在風(fēng)險(xiǎn)；紅色代表嚴(yán)重。看到黃、紅這兩個(gè)顏色需要注意，您的賬戶(hù)狀況存在停用風(fēng)險(xiǎn)。

3.【業(yè)績(jī)通知】

亞馬遜會(huì)通過(guò)業(yè)績(jī)通知進(jìn)行賬戶(hù)狀況問(wèn)題的溝通。具體的賬戶(hù)狀況問(wèn)題內(nèi)容將會(huì)在此呈現(xiàn)。

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如何改善我的帳戶(hù)健康？

為了改善您的賬戶(hù)狀況，我們?yōu)槟峁┝宋宕蠼ㄗh:

建議一:確認(rèn)基本設(shè)置充分

為確保您了解賬戶(hù)最新情況，亞馬遜建議您采取四大措施。

一、設(shè)置日歷提醒以定期查看賬戶(hù)狀況頁(yè)面

二、更新電子郵件客戶(hù)端以確保順利接收亞馬遜郵件

三、安裝亞馬遜軟件客戶(hù)端以確保及時(shí)接收賬戶(hù)狀況推送

四、及時(shí)更新緊急聯(lián)系號(hào)碼

建議二:監(jiān)控政策合規(guī)性和糾正違反產(chǎn)品政策行為

政策合規(guī)性板塊位于賬戶(hù)狀況頁(yè)面中部，出現(xiàn)感嘆號(hào)內(nèi)容即警示賣(mài)家采取行動(dòng)。

若商品出現(xiàn)政策違反，您將收到相關(guān)【業(yè)績(jī)通知】，查看標(biāo)題為【通知政策警告】的業(yè)績(jī)通知即可看到相應(yīng)商品編號(hào)及所違反的政策內(nèi)容。賣(mài)家可通過(guò)賣(mài)家平臺(tái)【幫助】頁(yè)面搜索政策內(nèi)容。

下面我們列舉三個(gè)違反產(chǎn)品政策的案例及應(yīng)對(duì)措施：

Q

賣(mài)家Marry問(wèn)：我在德國(guó)站銷(xiāo)售維生素補(bǔ)充劑，同時(shí)在英國(guó)站銷(xiāo)售同產(chǎn)品，但產(chǎn)品標(biāo)簽成分清單仍是德文。請(qǐng)問(wèn)是否可以正常銷(xiāo)售？

不可以。亞馬遜政策規(guī)定，膳食補(bǔ)充劑標(biāo)簽必須要采用當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言，因此賣(mài)家應(yīng)將產(chǎn)品標(biāo)簽采用英文形式才可在英國(guó)站銷(xiāo)售。

Q

賣(mài)家Jony問(wèn)：我在售一款香水更新了品牌或包裝，但未更改商品詳情頁(yè)，這樣是否違規(guī)？

是的。買(mǎi)家有可能發(fā)起商品真?zhèn)涡酝对V，因其收到的商品與其在商品詳情頁(yè)面上看到的香水或包裝不同，該情況會(huì)視為賣(mài)家違反了亞馬遜的政策。針對(duì)這種情況，賣(mài)家應(yīng)首先參考政策找出商品被投訴的原因，然后相應(yīng)更新商品詳情頁(yè)面。

Q

賣(mài)家Gary問(wèn)：我在銷(xiāo)售一款“兼容”蘋(píng)果和三星的手機(jī)充電器，但商品詳情頁(yè)面上標(biāo)注“蘋(píng)果/三星充電器”，這樣操作是否合規(guī)？

不合規(guī)。這可能被認(rèn)為是對(duì)品牌或版權(quán)所有者的侵權(quán)行為。針對(duì)這種情況，賣(mài)家需先閱讀相關(guān)政策找到違規(guī)原因，對(duì)商品詳情頁(yè)進(jìn)行修改，之后再進(jìn)行申訴即可。

建議三：監(jiān)控和改善訂單缺陷率

訂單缺陷率即有缺陷的訂單比例，賣(mài)家必須保證缺陷率在1%以下，否則賬戶(hù)有停用風(fēng)險(xiǎn)。缺陷率影響因素有包括：亞馬遜商城交易保障索賠、買(mǎi)家負(fù)面反饋、信用卡拒付索賠。

通常，因買(mǎi)家負(fù)面反饋導(dǎo)致的影響訂單缺陷率情況較多，共有五個(gè)常見(jiàn)原因：

▼由于物流等原因買(mǎi)家未收到貨

▼買(mǎi)家收到的實(shí)際商品尺寸或顏色與訂購(gòu)不符

▼商品失靈不可用（即商品的部分功能無(wú)法正常使用）

▼商品破損

▼由于溝通不暢導(dǎo)致的買(mǎi)家投訴服務(wù)差

//及時(shí)監(jiān)控訂單缺陷率，亞馬遜建議賣(mài)家定期查看客戶(hù)服務(wù)績(jī)效中的訂單缺陷率并下載報(bào)告，根據(jù)相應(yīng)問(wèn)題原因妥善解決與改善。

Q

賣(mài)家Jacy問(wèn):如果我的商品本身沒(méi)有問(wèn)題，但一位買(mǎi)家訂購(gòu)一臺(tái)筆記本電腦并收貨成功后，向我提出了AZ索賠，要怎么辦？

針對(duì)無(wú)缺陷商品被申請(qǐng)AZ索賠的情況，賣(mài)家可在亞馬遜商城保障索賠頁(yè)面提交申訴申請(qǐng)。

建議四：管理遲發(fā)率

遲發(fā)率是衡量賣(mài)家準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨的指標(biāo)。影響遲發(fā)率的原因主要有五個(gè)：

▼物流公司未及時(shí)取貨、負(fù)責(zé)人缺勤、技術(shù)問(wèn)題、缺貨、法定節(jié)假日。

Q

賣(mài)家Tony問(wèn)：如何監(jiān)控和降低遲發(fā)率？

賣(mài)家可在配送績(jī)效板塊中下載遲發(fā)率報(bào)告，查看訂單和發(fā)貨具體信息。備貨時(shí)間不足可導(dǎo)致遲發(fā)率，因此賣(mài)家需在發(fā)貨當(dāng)天及時(shí)確認(rèn)訂單及上傳物流跟蹤號(hào)；若備貨時(shí)間需延長(zhǎng)，賣(mài)家可更改備貨處理時(shí)間；若節(jié)假日無(wú)人管理賬戶(hù)，則可開(kāi)啟假期模式，避免影響賬戶(hù)績(jī)效。

建議五：保持較低配送前取消率

影響配送前取消率的因素主要有五個(gè)：

▼缺貨、供應(yīng)商延遲交貨、數(shù)量不符、錯(cuò)誤訂購(gòu)、商品詳情頁(yè)面。賣(mài)家需保證取消率低于2.5才能避免賬戶(hù)被停用風(fēng)險(xiǎn)。

Q

賣(mài)家Jessy問(wèn)：如何管理監(jiān)控配送前取消率？

有幾個(gè)建議給賣(mài)家參考，包括：保持良好庫(kù)存管理避免缺貨；確保供應(yīng)商值得信賴(lài)并按時(shí)交貨；協(xié)助買(mǎi)家處理取消的訂單及退款申請(qǐng)；保持商品詳情頁(yè)及時(shí)更新。

Q

賣(mài)家Yili問(wèn)：如果取消率超過(guò)目標(biāo)值面臨賬戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)怎么辦？

首先了解賬戶(hù)停用風(fēng)險(xiǎn)的根本原因，根據(jù)收到的業(yè)績(jī)通知，遞交行動(dòng)計(jì)劃并進(jìn)行申訴。

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如果我的帳戶(hù)狀況出現(xiàn)問(wèn)題不知如何解決，亞馬遜還有電話(huà)服務(wù)給我提供幫助嗎？

如果您的銷(xiāo)售賬戶(hù)因違反亞馬遜政策，或因績(jī)效、運(yùn)輸?shù)葐?wèn)題超過(guò)目標(biāo)值，某些情況下，亞馬遜賬戶(hù)狀況支持團(tuán)隊(duì)將使用主動(dòng)呼叫的形式與您提供的緊急聯(lián)絡(luò)號(hào)碼與您取得聯(lián)系, 賬戶(hù)狀況支持團(tuán)隊(duì)提供中文支持,為賣(mài)家提供個(gè)性化的指導(dǎo)和支持，緩解賬戶(hù)停用的情況。

1.通過(guò)提問(wèn)幫助您找出并解決賬戶(hù)停用根本原因

2.協(xié)助您撰寫(xiě)行動(dòng)計(jì)劃（POA-Plan of Action）

(1)  請(qǐng)務(wù)必更新您的聯(lián)系電話(huà)

賣(mài)家務(wù)必定期更新您的賣(mài)家平臺(tái) - 緊急通知電話(huà)號(hào)碼，確保手機(jī)保持暢通。我們建議您提供一個(gè)出現(xiàn)緊急情況時(shí)您希望被亞馬遜通知的聯(lián)系人信息。請(qǐng)于 “賣(mài)家平臺(tái)>設(shè)置>通知首選項(xiàng)>通知選項(xiàng)>緊急通知” 驗(yàn)證和更新您的聯(lián)系電話(huà)，并在電話(huà)號(hào)碼前提供國(guó)碼或區(qū)域碼（例如：+86），來(lái)確保獲得中文支持。

(2)  預(yù)先通知

亞馬遜通過(guò)電話(huà)與您聯(lián)系之前，您會(huì)收到業(yè)績(jī)通知，標(biāo)題為【緊急：亞馬遜賣(mài)家賬戶(hù)正在接受審查】，接下來(lái)24小時(shí)內(nèi)您將收到來(lái)自賬戶(hù)狀況支持團(tuán)隊(duì)的電話(huà)，請(qǐng)務(wù)必保持手機(jī)暢通。請(qǐng)注意，雖然亞馬遜提供中文支持，電話(huà)號(hào)碼也可能來(lái)自海外。

(3)  身份確認(rèn)

在您跟支持專(zhuān)員詳細(xì)探討問(wèn)題之前，專(zhuān)員會(huì)要求您提供【注冊(cè)的電子郵件地址】或【公司地址】來(lái)作為賣(mài)家驗(yàn)證。您也可以在無(wú)法確認(rèn)專(zhuān)員身份情況下要求一個(gè)反向安全驗(yàn)證，這也是亞馬遜所提倡的，可以確保您的賬戶(hù)安全。

(4)  未接來(lái)電

一般情況下如果您錯(cuò)過(guò)了賬戶(hù)狀況支持團(tuán)隊(duì)的來(lái)電，您將在【績(jī)效 > 業(yè)績(jī)通知】中找到由賬戶(hù)狀況支持團(tuán)隊(duì)發(fā)出的業(yè)績(jī)通知，點(diǎn)擊打開(kāi)最近收到那一封業(yè)績(jī)通知，通知下方您將會(huì)看到一個(gè)聯(lián)系亞馬遜的連接，您可以選擇在【中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間上午9點(diǎn)到下午5點(diǎn)】與賬戶(hù)狀況支持團(tuán)隊(duì)取得聯(lián)系。

選擇回?fù)芊?wù)時(shí)，請(qǐng)務(wù)必選擇站點(diǎn)所支持語(yǔ)言，而不是希望得到支持語(yǔ)言。比如在法國(guó)站點(diǎn)，請(qǐng)選擇法文界面。只要是在中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間上午9點(diǎn)至下午5點(diǎn)，亞馬遜會(huì)為您提供中文服務(wù)。

(5)  賣(mài)家論壇

并不是所有情況下賣(mài)家都會(huì)收到亞馬遜賬戶(hù)狀況支持團(tuán)隊(duì)的電話(huà)。若沒(méi)有收到賬戶(hù)狀況支持的電話(huà)，您也可以使用賣(mài)家論壇獲得賬戶(hù)健康幫助。亞馬遜建議各位賣(mài)家平日里善于利用賣(mài)家論壇，因?yàn)檎搲锌梢钥吹狡渌u(mài)家評(píng)論或提問(wèn)，在【賬戶(hù)狀況】板塊中，亞馬遜也將在24小時(shí)內(nèi)，由專(zhuān)業(yè)的論壇中文支持團(tuán)隊(duì)為您解答。

路徑：賣(mài)家平臺(tái)-幫助-啟動(dòng)賣(mài)家論壇-Account Health-賬戶(hù)狀況

（來(lái)源：亞馬遜全球開(kāi)店 微信公眾號(hào)：AmazonGS）
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