啟邁QIMA幫您識(shí)別：直播選品中不得不說(shuō)的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題

背景介紹

回顧疫情發(fā)生的2020年，直播帶貨作為后疫情時(shí)期的新業(yè)態(tài)，不僅拉動(dòng)了中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，也推動(dòng)電商行業(yè)進(jìn)入了萬(wàn)物皆可播的時(shí)代。電商直播已滲透進(jìn)人們的日常生活中，成為人們習(xí)以為常的購(gòu)物方式之一。它為人們帶來(lái)了前所未有的專(zhuān)業(yè)導(dǎo)購(gòu)式體驗(yàn)，大大節(jié)約了用戶(hù)的購(gòu)物成本和商家的獲客成本。

順勢(shì)潮流，“網(wǎng)紅帶貨”已經(jīng)成為多家電商平臺(tái)的標(biāo)配，各大知名網(wǎng)絡(luò)推出的直播渠道愈發(fā)多樣，直播行業(yè)機(jī)制愈發(fā)成熟。據(jù)商務(wù)部監(jiān)測(cè)，僅2020年上半年，全國(guó)電商直播就超過(guò)1000萬(wàn)場(chǎng)，觀看人次超過(guò)500億，上架商品數(shù)超過(guò)2000萬(wàn)。網(wǎng)絡(luò)支付、5G網(wǎng)絡(luò)等日漸發(fā)達(dá)的科技手段也降低了人們加入直播行業(yè)的門(mén)檻。有資料顯示，目前“直播經(jīng)濟(jì)”業(yè)態(tài)主要崗位的人才需求量已達(dá)到2019年同期的3.6倍，涌入行業(yè)的求職者規(guī)模也達(dá)到同期的2.4倍。 5月份人社部發(fā)布的公告中， “互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)師”位列10個(gè)擬新增新職業(yè)名單中，帶貨主播即將迎來(lái)“官方認(rèn)證”。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)朱劍橋認(rèn)為：“從目前看，直播帶貨還是有生命力的，它雖然會(huì)帶來(lái)一些挑戰(zhàn)和問(wèn)題，但經(jīng)過(guò)一系列的規(guī)范之后，能更加良性發(fā)展，總體上會(huì)朝著一個(gè)讓消費(fèi)者更有獲得感、更便利、更安全的方向發(fā)展，整個(gè)消費(fèi)生活會(huì)越來(lái)越豐富有趣?！?

本次案例分享，我們便聚焦于來(lái)自直播行業(yè)的客戶(hù)，一起來(lái)看看啟邁QIMA在這個(gè)蓬勃發(fā)展的行業(yè)中，如何一如既往地提供產(chǎn)品檢驗(yàn)服務(wù)。

案例需求

在“人人皆可播、萬(wàn)物皆可播”的時(shí)代下，如何穩(wěn)定客流，讓直播帶貨變得可持續(xù)化，是各大商家、主播及其經(jīng)紀(jì)公司，以及連接雙方的MCN機(jī)構(gòu)等直播行業(yè)的利益參與者們從未停止思考的問(wèn)題，在這其中，“選品”是一個(gè)不可或缺的環(huán)節(jié)。

“選品”是指對(duì)直播出售的產(chǎn)品進(jìn)行篩選的過(guò)程。很多時(shí)候，團(tuán)隊(duì)在選品過(guò)程并不完全指對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行把關(guān)，更多的是對(duì)產(chǎn)品“好不好賣(mài)”進(jìn)行一定程度的預(yù)判。

2020年4月8日，人民日?qǐng)?bào)海外版發(fā)表評(píng)論文章，點(diǎn)名某知名主播于2019年9月帶貨的“狀元蟹”翻車(chē)事件，要求直播帶貨主播加強(qiáng)選品。6月16日，人民日?qǐng)?bào)再次發(fā)表評(píng)論文章，指出當(dāng)前直播帶貨風(fēng)頭日盛，但仍需將重點(diǎn)放在產(chǎn)品上，要求主播、商家不得只做“一錘子買(mǎi)賣(mài)”，要構(gòu)建良好信譽(yù)，把好產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)關(guān)。

由此可見(jiàn)，“選品”在電商直播中是一個(gè)至關(guān)重要的環(huán)節(jié)，全網(wǎng)最知名的幾位主播之一在擁有全國(guó)數(shù)一數(shù)二的選品團(tuán)隊(duì)的情況下，有時(shí)也難以避開(kāi)選品過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。而許多沒(méi)有強(qiáng)大選品團(tuán)隊(duì)支持的網(wǎng)紅，在選品過(guò)程中往往更是缺少貨源或者足夠的選品能力，直播平臺(tái)也擔(dān)憂因?yàn)樨浧焚|(zhì)量問(wèn)題影響用戶(hù)體驗(yàn)，而造成客流量的流失。

那么，我們的客戶(hù)應(yīng)當(dāng)如何避開(kāi)選品中可能出現(xiàn)的問(wèn)題呢？啟邁QIMA建議他們可以從以下方面進(jìn)行識(shí)別，降低風(fēng)險(xiǎn)。

倉(cāng)庫(kù)合法性和產(chǎn)品質(zhì)量管理：對(duì)供應(yīng)鏈倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行檢驗(yàn)，對(duì)倉(cāng)庫(kù)的合法性進(jìn)行檢查，以篩選合規(guī)合法的公司；檢驗(yàn)商品在入庫(kù)時(shí)產(chǎn)品質(zhì)量的控制等管理程序。

1.檢查地址是否一致：公司注冊(cè)地址、實(shí)際業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)地址、倉(cāng)庫(kù)地址等；

2.倉(cāng)庫(kù)面積、場(chǎng)地租賃合同、產(chǎn)權(quán)證明等；

3.成品入庫(kù)檢驗(yàn)程序并按照程序?qū)ν瓿善愤M(jìn)行產(chǎn)品檢驗(yàn)；

4.配備檢驗(yàn)人員及明確的檢驗(yàn)職責(zé)；

5.檢驗(yàn)人員的崗位培訓(xùn)及確保其了解職責(zé)；

6.具有檢測(cè)能力或委托第三方檢測(cè)公司進(jìn)行檢測(cè)，保存完整的定期測(cè)試記錄。

倉(cāng)儲(chǔ)管理：對(duì)倉(cāng)庫(kù)存放儲(chǔ)存貨物的程序、環(huán)境，以及備貨數(shù)量進(jìn)行檢驗(yàn)和審核。

1.保存完整真實(shí)的貨品出入庫(kù)記錄；

2.成品的供應(yīng)商批次追溯；

3.商品使用效期管理及針對(duì)臨近有效期商品的特殊管控程序（適用有保質(zhì)期商品）；

4.倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)境需滿(mǎn)足庫(kù)內(nèi)商品的儲(chǔ)存條件，如避光、通風(fēng)、干燥、應(yīng)急消防設(shè)施等；

5.倉(cāng)庫(kù)貨品的擺放：離地離墻、整潔有序，及具體的擺放形式等。

產(chǎn)品的標(biāo)簽標(biāo)識(shí)與許可認(rèn)證：保證貨品識(shí)別程序正確及完整，檢驗(yàn)產(chǎn)品的合法合規(guī)性，避免錯(cuò)誤銷(xiāo)售三無(wú)產(chǎn)品、虛假宣傳等情況發(fā)生

1.倉(cāng)庫(kù)中對(duì)不合格品區(qū)分放置并明確標(biāo)識(shí)；

2.倉(cāng)庫(kù)中對(duì)不同產(chǎn)品的相應(yīng)標(biāo)識(shí)；

3.符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)簽標(biāo)識(shí)，如食品生產(chǎn)相關(guān)許可號(hào)等；

4.對(duì)比產(chǎn)品宣傳和銷(xiāo)售頁(yè)面信息，確保實(shí)物與商品詳情描述一致。

備貨數(shù)量和發(fā)貨能力：對(duì)工廠或供應(yīng)商提供的信息（備貨量、發(fā)貨量、銷(xiāo)量等）進(jìn)行真實(shí)性驗(yàn)證，識(shí)別其在雙十一等購(gòu)物節(jié)時(shí)能否承受巨大的發(fā)貨需求。

1.產(chǎn)品實(shí)際庫(kù)存數(shù)量；

2.外部供應(yīng)商一件代發(fā)的實(shí)際情況和商品數(shù)量；

3.運(yùn)輸包裝符合質(zhì)量要求，避免產(chǎn)生包裝破損。

面臨的挑戰(zhàn)

我們?cè)诟鱾€(gè)方面了解了客戶(hù)產(chǎn)品檢驗(yàn)需求后，也面臨著關(guān)于該產(chǎn)品檢驗(yàn)過(guò)程的挑戰(zhàn)。

1.由于各式各類(lèi)生產(chǎn)、制作產(chǎn)品的工廠或供應(yīng)商分布在全國(guó)各地，其中部分工廠可能坐落在較為偏遠(yuǎn)的省份，客戶(hù)自己進(jìn)行實(shí)地考察的時(shí)間成本和人工成本較高。

2.為了更好、更全面、更專(zhuān)業(yè)地完成工廠審核和產(chǎn)品檢驗(yàn)項(xiàng)目，這對(duì)質(zhì)量檢驗(yàn)員的能力是一個(gè)不小的挑戰(zhàn)。

3.面對(duì)不同類(lèi)型的產(chǎn)品和工廠，所需要重點(diǎn)檢驗(yàn)的項(xiàng)目也不盡相同，需要有針對(duì)性地進(jìn)行檢驗(yàn)。

4.疫情期間，為響應(yīng)國(guó)家或某些地區(qū)的疫情防控號(hào)召，部分地區(qū)可能無(wú)法進(jìn)行實(shí)地檢驗(yàn)，難以保證檢驗(yàn)結(jié)果的輸出。

5.客戶(hù)難以跟進(jìn)檢驗(yàn)過(guò)程，無(wú)法識(shí)別突發(fā)情況，反饋不及時(shí)，檢驗(yàn)結(jié)果需要等待一段時(shí)間后才可獲得。

啟邁QIMA的定制化解決方案

面對(duì)這些需求和挑戰(zhàn)，啟邁QIMA為客戶(hù)提供了定制化解決方案，以更好地完成客戶(hù)提出的任務(wù)。

1.啟邁QIMA的質(zhì)量檢驗(yàn)員人員多，在中國(guó)大陸有超過(guò)600名檢驗(yàn)員，分布在全國(guó)20多個(gè)城市，可提供近距離出差服務(wù)，實(shí)地考察工廠情況。

2.啟邁QIMA整合了驗(yàn)貨和審核兩套服務(wù)方案，以保證高質(zhì)量地完成審核和產(chǎn)品檢驗(yàn)。

3.啟邁QIMA對(duì)不同的檢驗(yàn)需求都有針對(duì)性的專(zhuān)業(yè)檢驗(yàn)方法，例如：針對(duì)運(yùn)輸包裝的跌落測(cè)試，涵蓋了服飾、嬰童用品、食品、電子產(chǎn)品和易碎品等，比標(biāo)準(zhǔn)的跌落測(cè)試更為嚴(yán)格，以降低“暴力快遞”帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。

4.啟邁QIMA制定了針對(duì)遠(yuǎn)程引導(dǎo)檢驗(yàn)和遠(yuǎn)程審核的新方案，可滿(mǎn)足客戶(hù)的遠(yuǎn)程需求。

5.啟邁QIMA將與客戶(hù)進(jìn)行一對(duì)一溝通和提供客戶(hù)服務(wù)，為客戶(hù)定制專(zhuān)屬化方案，每周更新執(zhí)行方案，針對(duì)客戶(hù)所提需求，做到每一條都有對(duì)應(yīng)的解決方案。

6.客戶(hù)可通過(guò)啟邁QIMA的在線智能操作系統(tǒng)可隨時(shí)查看訂單狀況和報(bào)告，及時(shí)反映現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)情況，靈活快速地處理臨場(chǎng)可能出現(xiàn)的問(wèn)題。成功地幫助客戶(hù)事先識(shí)別出選品中可能出現(xiàn)的問(wèn)題，降低選品過(guò)程中產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)。

選擇啟邁QIMA作為您產(chǎn)品檢驗(yàn)項(xiàng)目的合作伙伴

產(chǎn)品檢驗(yàn)是質(zhì)量控制的重要環(huán)節(jié)，您可借此在生產(chǎn)流程的不同階段和發(fā)貨前現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)產(chǎn)品的質(zhì)量。在產(chǎn)品離開(kāi)制造商的工廠前進(jìn)行檢驗(yàn)，可有效防止出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，并避免下游供應(yīng)鏈斷裂。

啟邁QIMA遠(yuǎn)程引導(dǎo)檢驗(yàn)通過(guò)與國(guó)際品牌，零售商和進(jìn)口商合作，以維護(hù)和管理其全球供應(yīng)鏈。我們?cè)谥圃炝鞒痰拿總€(gè)階段進(jìn)行產(chǎn)品檢驗(yàn)，有助于降低生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)，保證產(chǎn)品質(zhì)量，并保護(hù)品牌形象。

（編輯：江同）

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