亞馬遜FBA是個好東西,賣家將貨物運送至指定的FBA倉后,平臺會負責后續(xù)的上架、派送和退換貨等操作,非常省心省力,而且還有流量傾斜,是大部分亞馬遜賣家的優(yōu)選。雖然做的是FBA,但很多賣家對FBA了解卻并不透徹,就拿退換貨來說,對平臺是否收取傭金,收取哪些傭金,是否可以對亞馬遜的退換貨發(fā)起索賠退款都一知半解,如果被平臺“坑”了可能都不知道,白白蒙受損失。
買家有退貨行為時,其中的20%會被亞馬遜拿走,作為傭金,剩下的80%才是賣家能拿到手的。注意的是,不管是部分退款還是全額退款,都是按照2:8的方式進行的。
一般類目的產(chǎn)品買家退貨的話,F(xiàn)BA除了20%的傭金外,不會再向賣家收取其他的費用,但這五大類產(chǎn)品除外,除了一個傭金之外,F(xiàn)BA還會再收取一個退貨費用,分別是:服裝、手表、珠寶、鞋子包包和太陽眼鏡以及行李箱。
經(jīng)常會有賣家問到這樣一個問題,“退貨的產(chǎn)品被買家損壞了,這個能夠獲得賠償么?”明確回復你,不行!
貨物退回到FBA倉庫后,如果還能繼續(xù)銷售,平臺會重新放入庫存中,這種情況賣家不會獲得賠償;退回過程中,如果是因為亞馬遜導致的產(chǎn)品損壞不可繼續(xù)銷售,平臺會給予賣家賠償;如果是因為買家導致的商品損壞,亞馬遜不會承擔任何責任,產(chǎn)品也會被添加到不可售庫存,我們賣家只能吃啞巴虧……
買家在收到FBA退款后的45天內(nèi)必須將商品退回到亞馬遜倉庫,否則平臺需要賠償給賣家,具體的費用是怎么算的呢?
假如你的產(chǎn)品售價是13.99刀,當發(fā)生退貨退款,但商品沒有在45天時間內(nèi)退回到FBA倉庫,那你預計可以得到亞馬遜8.58刀的賠償。要注意的是,這里的8.58刀賠款只是一個預估值,并不是絕對的,因為亞馬遜是綜合你的銷售歷史記錄、該特定Asin的銷售歷史記錄、亞馬遜物流銷售均價等多個因素來計算賠償金的,但一般跟這個預估值相差不會很大。
5.亞馬遜賠償?shù)臄?shù)量、金額和實際的退貨數(shù)據(jù)不一致,怎么處理?
亞馬遜會偶爾對一些自己造成損壞的退貨訂單,或者其他錯誤訂單進行賠償,只是每天面對成千上萬的訂單難保會有漏掉的,你實際損失是10單但亞馬遜只賠償給你1單,這種情況很常見,這時候賣家就應該主動發(fā)起索賠,而不是“傻傻”等著亞馬遜主動賠償給你。
除了上面說到的退貨訂單之外,能像亞馬遜索賠拿回退款的情況還有很多種,具體如下圖:
如果你的店鋪體量小,數(shù)據(jù)量不大且懂一點數(shù)據(jù)分析和索賠政策,可以自己試著做索賠。如果店鋪體量大,每個月幾十萬美刀,建議用專業(yè)的索賠退款工具靈狗退款去索賠拿回退款,獨立IP子賬號防止關聯(lián)降低賬號風險,人工智能大數(shù)據(jù)分析找出更多退款機會避免遺漏,自動化申訴智能調(diào)整申訴制作和發(fā)送頻率,成功率99%,最快48小時內(nèi)拿回退款,平均能退到銷售額的1%-3%,年銷售100萬可退款1萬-3萬美刀?。?!
賣家用
圖/亞馬遜FBA賣家用靈狗退款索賠回來的部分退款截圖
因為疫情等種種影響,去年到現(xiàn)在亞馬遜FBA倉出錯率很高,索賠也一直是寬松狀態(tài),賣家索賠回來的退款金額比往常要高的多,成功率也非常高,無論銷售額、店鋪體量大小,只要你做FBA,只要你有往FBA倉發(fā)貨,都強烈建議做一次亞馬遜FBA索賠,沒準能拿回一筆非常可觀的退款??!
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(編輯:江同)
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